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Maria Calero

eCommerce Day Panamá 2023: cómo la experiencia de entrega es un actor importante de fidelización

Mauricio Salazar, ejecutivo de Servientrega, explicó cómo se necesita tecnología y automatización, más la colaboración de socios logísticos, para afrontar los desafíos del delivery.


La experiencia del cliente al recibir un producto que compra a través de un canal de eCommerce es un factor importante en sus decisiones de compra futura, por eso no hay que olvidar la relevancia a la última milla y es la forma de fidelizar al cliente. Mauricio Humberto Salazar, Dinamizador Ejecutivo de Servientrega Panamá, brindó la conferencia “La experiencia de entrega como factor de fidelización y de recompra para el eCommerce”, durante el evento desarrollado en Panamá 2023.


El experto destacó que uno de los retos de las empresas son los medios de pago. “Si bien está estructurado para que sea en línea aun hay personas en Panamá insisten en comprar en efectivo y hacer el pago en la entrega, debemos tener un socio que cobre el dinero contra entrega o bien el dinero en efectivo”, expresó.



El experto indicó que tener una infraestructura logística incorrecta es uno de los desafíos. “Si me llevo un pedido a Chiriquí, no me lo traeré de vuelta a Panamá. Toca tener un punto cercano en el cual podemos hacer nuevos intentos de entrega, así que necesitamos infraestructura en todos los lugares del país”, afirmó. Es que el costo de visitar a un cliente dos o tres veces más alto y los socios, a nivel logístico, pueden ayudar a hacer ese trabajo de forma eficiente.


Pero ¿cómo afrontamos los desafíos para lograr una experiencia de entrega que fidelice? Primeramente, se necesita tecnología y automatización, seguido por la colaboración de socios logísticos, además de comunicación clara y proactiva sobre el estado de los envíos


"En Servi entrega le enviamos un correo al cliente y puede hacer un seguimiento en tiempo real, porque el cliente necesita saber en qué parte va el envío y en cuánto tiempo llegará”, señaló.


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