Fren Tapia, Customer Service Manager para VTEX, dialogó con IT NOW sobre la importancia del comercio electrónico y cómo la empresa ofrece soluciones exitosas para impulsar las ventas en línea.
Fren Tapia, Customer Service Manager para VTEX, compartió las tendencias más importantes en el mundo del ecommerce, como la arquitectura componible y el comercio unificado. Además, Tapias señala cómo la pandemia ha acelerado el crecimiento del comercio electrónico y cómo los clientes están volviéndose más exigentes en términos de entregas y opciones de pago.
¿Cuáles son las principales soluciones que ofrece VTEX?
Vitex es una plataforma de comercio electrónico que opera en la nube. Ofrecemos un software como servicio, lo que significa que nuestra plataforma está disponible en línea para nuestros clientes. En eventos como el eCommerce Day, tenemos la oportunidad de hablar con los clientes y explicarles todas las soluciones que ofrecemos para tener ventas exitosas en línea.
¿Cuáles son las tendencias actuales en la industria?
La arquitectura componible es una tendencia importante. Básicamente, permite a las empresas combinar diferentes soluciones de terceros en su plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, nuestra plataforma de comercio electrónico puede integrarse con un buscador de terceros o un front-end de terceros. Esta flexibilidad brinda a las empresas la oportunidad de personalizar y adaptar su plataforma de comercio electrónico según sus necesidades específicas.
Otra tendencia destacada es el comercio unificado. Esto significa que las empresas pueden vender a través de múltiples canales, como WhatsApp, Live Shopping y Personal Shopper, además de su plataforma de comercio electrónico. La integración de estas opciones sociales en el comercio electrónico está ganando mucha relevancia en la región. Después de la pandemia, hubo un aumento significativo en el comercio electrónico, y ahora vemos que este crecimiento se mantiene constante. Los clientes están cada vez más interesados en tener opciones flexibles de entrega y medios de pago accesibles.
¿Cuáles son los principales retos tras la pandemia?
La pandemia ha sido un impulsor clave para el crecimiento del comercio electrónico. Durante la pandemia, hubo un aumento significativo en las compras en línea. Aunque después bajó un poco, todavía vemos un repunte en los porcentajes de ventas en línea. Los clientes se han vuelto más exigentes en términos de cómo reciben sus productos y cómo realizan los pagos. Ahora están buscando una experiencia más completa, desde explorar productos en una tienda física hasta comprarlos en línea y recibirlos en casa.
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