El retail, los hoteles y restaurantes de Costa Rica encontraron en la automatización de procesos una respuesta a las exigencias de los consumidores, de acuerdo un vocero de ICG.
La empresa de desarrollo de soluciones ICG indicó en un comunicado que las empresas de dichos sectores han recurrido a la automatización, sus herramientas y plataformas para la gestión de los procesos relevantes del negocio y además para acceder a la reducción de costos y aumentar su productividad.
“Hemos visto cómo la digitalización se ha vuelto una necesidad, pero sobre todo, la innovación constante, pues al principio este tipo de empresas buscaban herramientas para controlar stock, gestionar ventas, pagos, etc y actualmente, las exigencias han aumentado y ya están implementando sistemas para realizar pedidos más rápidos, mejorar la atención al cliente, verificar el estado de las habitaciones del hotel desde una pantalla, llevar un control financiero, procesar facturas electrónicas, desarrollar un e-commerce, entre muchas otras funcionalidades, de manera que poco a poco su necesidad de digitalizarse y su uso de nuevas tecnologías se ha ido complejizando”, comentó Arturo Herrera, CEO de ICG.
Esta adopción también apunta a las soluciones móviles para gestionar el almacén, desde la recepción hasta la generación de pedidos, entre otros, así como la gestión de datos de huéspedes, habitaciones, limpieza, etc, lo cual ha impactado de manera favorable en los tiempos de atención y espera.
“La tendencia hacia la automatización es creciente, pues en nuestro caso contamos con más de 2000 clientes que actualmente ya están usando este tipo de software dentro de su gestión empresarial y de estas, cerca de 500 son pymes del sector hotelero, retail y restaurantes”, agregó Herrera.
Este tipo de implementaciones permite la recopilación de información clave para la toma de decisiones en los restaurantes, hoteles y el retail, debido la accesibilidad de su implementación, interfase amigable, control contable y disponibilidad en la nube.
Comentarios