Las formas de atención y ventas que usan los negocios de proximidad desde hace décadas hoy se transforma gracias a inteligencia artificial, Big Data y Machine Learning, sumadas a los algoritmos, que permiten predecir al cliente.
A medida que los negocios migran hacia los e-commerce y las ventas en línea, es importante que no se pierda la atención personalizada que solía ofrecerse en los negocios de barrio. A pesar de que la hiperpersonalización se ha convertido en una obligación en la actualidad, esta estrategia ha sido utilizada por años en los negocios tradicionales, donde aquellos que conocen a sus clientes pueden anticipar sus necesidades.
Es esencial que los negocios en línea mantengan esa atención personalizada que los hizo exitosos en primer lugar, ya sea a través de la recopilación de datos del cliente o la implementación de sistemas de chat en línea para brindar un servicio más personalizado. Las empresas deben ser proactivas y buscar formas de conocer a sus clientes y adaptar su experiencia de compra en consecuencia. En un mundo cada vez más digital, la atención personalizada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en los negocios.
La estrategia de hiperpersonalización en el marketing implica ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades y preferencias de cada cliente en tiempo real. Esta técnica ha sido utilizada durante años en los negocios de barrio, donde se conocía bien a los clientes y se les ofrecía una atención personalizada. En la actualidad, la hiperpersonalización se ha vuelto una obligación para cualquier empresa, ya que permite ofrecer una experiencia de compra coherente a través de todos los canales y dispositivos disponibles.
En la era digital, la hiperpersonalización se ha vuelto posible gracias a la tecnología, como la Inteligencia Artificial, el Big Data y el Machine Learning, que permiten analizar datos, recopilar información sobre los clientes y ofrecer productos y servicios personalizados en función de sus preferencias y comportamientos de compra. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a fidelizarlo y potenciar la rentabilidad de la empresa.
“Ya sean locales físicos, e-commerce o bien organizaciones que cuenten con ambos, la hiper personalización se enfoca en ofrecer una experiencia de compra fluida y coherente a través de todos los canales y dispositivos disponibles. En la actualidad, esta estrategia busca rescatar aquello que se perdió de la atención de los negocios de barrios, siendo ahora parte obligatoria de cualquier compañía, ya que nos permite contar con una dinámica de segmentación precisa, entendiendo las necesidades y características individuales de cada consumidor en el momento de su interacción”, explicó Germán Torres, director de Commerce de Snoop Consulting.
La capacidad de hiper personalización ha revolucionado el marketing, las ventas, el servicio y la atención al cliente. Incluso, las marcas pueden construir conexiones con sus usuarios y consumidores sin necesidad de interacción humana. Esta tendencia seguirá evolucionando y es importante adaptarse a los cambios para ser más eficientes y exitosos en el mercado.
“La capacidad de hiper personalización que ha traído la era digital ha revolucionado el marketing, las ventas, el servicio y la atención al cliente. Incluso, las marcas pueden construir conexiones con sus usuarios y consumidores sin la necesidad de una interacción humana desde el canal de atención, algo que antes era impensable. El lugar donde nos encontramos ahora frente a la hiper personalización seguirá evolucionando y tenemos que adaptarnos a los cambios para ser más eficientes y exitosos”, expusieron desde Snoop Consulting.