Decameron apuesta por la IA y herramientas digitales para transformar la experiencia de sus huéspedes en Panamá
- Manuel Robles Quintero
- hace 12 horas
- 2 min de lectura
La cadena hotelera incorpora soluciones como Web Check-In y una plataforma de recompensas para agentes de viajes, mientras la inteligencia artificial redefine la forma en que los viajeros planifican sus vacaciones.
La inteligencia artificial está cambiando la industria del turismo al modificar la forma en que los viajeros investigan destinos, comparan precios y organizan sus itinerarios antes de realizar una reserva. Este nuevo escenario también está impulsando a las empresas del sector a fortalecer sus plataformas digitales para responder a clientes cada vez más informados y exigentes.
En Panamá, donde el turismo continúa apoyándose en la transformación digital para mejorar la experiencia del visitante, las herramientas tecnológicas se han convertido en un factor diferenciador tanto para hoteles como para operadores turísticos.
En este contexto, Decameron Hotels & Resorts anunció el fortalecimiento de su ecosistema digital con soluciones orientadas a optimizar la experiencia de huéspedes y aliados comerciales. Entre ellas destaca Web Check-In, una plataforma que permite a los visitantes completar previamente parte del proceso de registro antes de llegar al hotel.
Con esta herramienta, los viajeros pueden ingresar sus datos anticipadamente, reduciendo los tiempos de espera en la recepción y agilizando el ingreso a las instalaciones.
"La inteligencia artificial ha puesto una enorme cantidad de información al alcance de los viajeros. Eso les permite planificar mejor sus vacaciones, pero también eleva sus expectativas. Nuestro compromiso es que, una vez lleguen a un hotel Decameron, vivan una experiencia que supere lo que imaginaron al momento de hacer su búsqueda", afirmó Antonio Manfredonio, vocero de Decameron Hotels & Resorts.
Tecnología para clientes y socios comerciales
La estrategia digital de la compañía también incluye Decameron Agents Rewards, una plataforma dirigida a agencias de viajes que incentiva la comercialización de los servicios de la cadena hotelera.
A través del programa, los agentes pueden acumular beneficios derivados de sus ventas y posteriormente canjearlos por productos disponibles en Amazon, fortaleciendo así la relación con este canal de distribución.
Según la empresa, estas iniciativas buscan simplificar procesos, incrementar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más fluida tanto para los huéspedes como para los socios que participan en el ecosistema turístico.
La experiencia sigue siendo el principal diferenciador
Aunque la inteligencia artificial facilita tareas como la búsqueda de información, la comparación de alternativas y la planificación del viaje, Decameron considera que la fidelización continúa dependiendo de factores humanos.
Manfredonio señaló que aspectos como la calidad del servicio, la atención personalizada y las experiencias vividas durante la estadía siguen siendo determinantes para que un huésped decida regresar.
Para la cadena hotelera, el futuro del turismo estará marcado por la capacidad de combinar innovación tecnológica con experiencias auténticas, utilizando herramientas digitales para simplificar procesos sin perder el componente humano que caracteriza a la industria de la hospitalidad.
Comentarios