Empresa costarricense implementa I.A y Robótica en sistemas bancarios

Giovanni Cordero

Con el interés de lograr estas mejoras en la experiencia de los usuarios, la empresa costarricense Apptividad desarrolla uno de sus proyectos mas exigentes hasta la fecha: TimeToA.I.

El director comercial de la empresa, Henry Sequeira, nos cuenta que Apptividad decidió entrar al mundo de la inteligencia artificial en la búsqueda del siguiente paso para la mejoría y automatización de los procesos de créditos, área en el cual se han vuelto uno de los mayores lideres en Centroamérica.

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Sequeira mencionó cuales son las principales mejoras que serian visibles tanto para los clientes como para los usuarios al aplicarse estos servicios. A esto el entrevistado comentó que son 5 las ventajas que  ofrece aplicar la inteligencia artificial:

1. Reducción de riesgos operativos

Al automatizar los procesos y tramites se elimina el trabajo manual, además reduce la posibilidades de errores que se pueden cometer. Cabe destacar que Sequeira nos dice que sin la programación correcta y el uso adecuado de ciertas reglas la inteligencia artificial puede cometer estos mismo errores, razón por la que cada tarea que se le asigne debe llevar un fuerte estudio antes de ser aplicable.

2. Reducción de riesgos de daño de imagen

 Disminuir las posibilidades de fallos o errores los usuarios se aseguran poder mantener una buena imagen en el mercado sobre el servicio que brinda, evitando que  algún cliente se vea desencantado por la imagen de la empresa y por lo contrario, llamando la atención de mas posibles clientes.

3. Mejora del servicio al cliente

El sistema por medio del cual cada empresa brinde un servicio de cualquier clase al publico se vera acelerado, simplificado y mejor protegido. Al lograr esto se notará una mayor eficacia en el proceso de atender a un usuario.

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4. Mejor experiencia de usuario

Una vez el cliente utilice la plataforma este podrá notar que los distintos procesos que este necesite realizar se efectuaran con mayor velocidad, simpleza y eficiencia. Esto provocara una buena imagen en el cliente, y si es un usuario constante de la plataforma notoria aun mas el cambio y la satisfacción que esto le provoque posiblemente lo convierta en un cliente constante, en alguien que no tenga problemas en volver a usar estos sistemas.

5. Aumento en las ventas

El perder menos tiempo realizando los tramites y procesos, facilitar la operación y provocar una mejor experiencia en el cliente le asegura a cada empresa que una vez estos sistemas sean aplicados se desarrolle con facilidad un aumento en las ventas y un mayor flujo monetario.

Desde el año 2009 la empresa costarricense inicio operaciones buscando automatizar todos los procesos relacionados con créditos bancarios posibles, pero, aun así, no fue hasta inicios del 2017 que decidieron incursionar en el mundo e la inteligencia artificial.

Con ello Apptividad ha logrado expandirse a todo Centroamérica, dando servicios a distintas sucursales de grandes empresas como Scotiabank, BAC Credomatic, LAFISE y Davivienda.

Esta aventura en el mundo de la I.A le ha abierto los ojos a Apptividad sobre el mundo de posibilidades accesibles gracias a estas nuevas tecnologías, por lo que en un futuro esperan seguir innovando en el área con sus avances y descubrimientos.

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