Indotel se prepara para castigar a las telcos que no cumplen
- Carlos Guisarre
- 5 may
- 3 Min. de lectura
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones advierte sanciones a empresas de telecomunicaciones que no cumplan estándares de calidad en internet.
El presidente del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), Guido Gómez Mazara, emitió una advertencia contundente a las compañías de telecomunicaciones que operan en República Dominicana: quienes no garanticen a sus usuarios niveles mínimos de calidad en el servicio de internet enfrentarán sanciones conforme a los parámetros establecidos por el regulador.
En una comunicación oficial, Gómez Mazara explicó que las empresas tienen la obligación de garantizar que la velocidad mínima de bajada (download) no sea inferior al 80 % de la velocidad contratada, mientras que la velocidad mínima de subida (upload) no debe caer por debajo del 70 %. Estos estándares deben cumplirse de forma sostenida y continua, no solamente en condiciones ideales o en horarios de baja demanda.
“Los compromisos con los consumidores no son opcionales ni decorativos, son obligaciones legales que deben cumplirse para garantizar una competencia justa y un mercado transparente”, enfatizó Gómez Mazara.
Estos parámetros establecidos por el Indotel se alinean con prácticas internacionales recomendadas por organismos como la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y la Comisión Interamericana de Telecomunicaciones (CITEL). En términos generales, se busca que el servicio brindado al usuario final tenga un rendimiento que no se aleje significativamente de lo que fue contratado, tomando en cuenta los posibles márgenes de fluctuación.
Por ejemplo, un usuario que contrate un plan de 100 Mbps de bajada debe recibir como mínimo 80 Mbps en promedio, mientras que si el mismo plan incluye 20 Mbps de subida, la velocidad mínima no debería ser menor a 14 Mbps. Estas métricas están diseñadas para reflejar el desempeño real, incluyendo las horas pico, y no solo durante pruebas en condiciones ideales de red.
El presidente del Indotel destacó que, como parte de las medidas de transparencia, las prestadoras deberán publicar periódicamente en sus sitios web los resultados de pruebas de velocidad certificadas por laboratorios independientes. Estas pruebas servirán como una herramienta para que los usuarios puedan comparar el desempeño real de los servicios contratados y verificar si las empresas están cumpliendo con lo ofertado en sus planes comerciales.
“Es fundamental que los consumidores tengan acceso a información clara, verificable y actualizada, para tomar decisiones informadas y exigir sus derechos cuando corresponda”, señaló Gómez Mazara.
La advertencia del Indotel se produce en un momento en que el internet se ha convertido en un recurso esencial no solo para la comunicación personal, sino también para el trabajo remoto, la educación virtual, el comercio electrónico y el entretenimiento digital. En este contexto, la calidad del servicio de internet adquiere una relevancia estratégica para el desarrollo económico y social del país.
Expertos del sector tecnológico coinciden en que la iniciativa del Indotel puede marcar un antes y un después en el mercado dominicano, donde tradicionalmente los usuarios se han quejado por deficiencias en la velocidad, estabilidad y atención al cliente. Además, estiman que estas medidas impulsarán a los proveedores a invertir en mejoras de infraestructura y optimización de redes.
Gómez Mazara concluyó haciendo un llamado a los consumidores para que se informen sobre sus derechos y utilicen las herramientas de medición disponibles para monitorear la calidad del servicio que reciben. Además, recordó que los usuarios pueden presentar reclamaciones formales ante el Indotel en caso de incumplimientos reiterados por parte de las empresas.
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