La experiencia del cliente evoluciona: así están cambiando las marcas su forma de conectar II

En la segunda parte de esta columna abordamos cómo la experiencia del cliente pasó a convertirse en una forma más organizada de relacionarse con las personas, porque cuando las marcas entienden mejor a sus audiencias y conectan sus puntos de contacto, la comunicación se vuelve más clara, cercana y relevante, generando elaciones basadas en la confianza.

Por Alexander Estupiñan, director de VML Guatemala

Dar este paso también implica un cambio en la manera de trabajar. Pensar la experiencia como un sistema permite coordinar mensajes, contenido y canales, logrando coherencia en cada interacción y un recorrido más fluido tanto para las personas como para las organizaciones.

En este proceso, la tecnología es el habilitador estratégico. Plataformas robustas son las que permiten tomar decisiones basadas en datos en tiempo real, eliminando la intuición del proceso.

Desde VML Guatemala acompañamos a las marcas para convertir esta visión en acciones concretas. Trabajamos junto a sus equipos para ordenar procesos, definir prioridades y diseñar experiencias claras, relevantes y alineadas con los objetivos del

negocio. Nuestro enfoque combina estrategia, creatividad y ejecución, con la experiencia como eje central.

Gracias a este modelo, VML Guatemala opera hoy como el Adobe Innovation Hub para la región. Desde aquí, exportamos servicios de Experience Engineering para marcas

globales, gestionando arquitecturas complejas y personalización masiva con los estándares de calidad más exigentes del mercado norteamericano.

Esta capacidad no se improvisa. Lidero a un equipo que ha construido su expertise a lo

largo de más de 21 años. Este talento colectivo ha capacitado a más de 1.500 personas y entregado más de 20.000 horas de entrenamiento técnico, consolidando a Guatemala como un referente de talento especializado a nivel mundial.

Uno de los principales aprendizajes ha sido que las mejores experiencias surgen cuando

los equipos trabajan alineados y con una visión común. La colaboración entre áreas permite que las soluciones sean más claras, escalables y preparadas para crecer junto

con las marcas.

Seguimos empujando los límites a través de nuestro Innovation Lab, donde cocreamos el futuro de la experiencia digital integrando inteligencia artificial generativa en la cadena de suministro de contenido, siempre bajo nuestra filosofía de poner al humano primero.

Pensar la experiencia del cliente como un sistema no es solo una decisión tecnológica. Es una forma más consciente de construir relaciones, entendiendo que cada interacción cuenta. En un entorno en constante cambio, las marcas que adopten esta visión estarán mejor preparadas para adaptarse, crecer y generar valor sostenible en el tiempo.

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