Un actor crucial está emergiendo como un aliado ideal para las marcas minoristas y de comercio electrónico: los asistentes de compras con IA.
El panorama del retail está experimentando una transformación sin precedentes, marcada por las crecientes expectativas de los clientes y la creciente conveniencia de las compras en línea. Según las estimaciones de la empresa Infobip, se proyecta que el 95% de todas las compras se realizarán en línea para el año 2040. En este contexto, un actor crucial está emergiendo como un aliado ideal para las marcas minoristas y de comercio electrónico: los asistentes de compras con IA.
Un asistente de compras con IA se presenta como un recurso disponible las 24 horas del día, capaz de gestionar diversas consultas de los clientes simultáneamente y proporcionar recomendaciones personalizadas. Lo más notable es que estos asistentes aprenden de cada interacción, mejorando constantemente para ofrecer resultados más precisos.
Según Janeth Rodriguez, Head de Ventas en Latinoamérica de Infobip, "los asistentes de compras con IA utilizan la tecnología para mejorar la experiencia de compra, ofreciendo recomendaciones personalizadas, respondiendo a preguntas frecuentes y agilizando el proceso de toma de decisiones".
Un ejemplo destacado de esta transformación se observa en Hong Kong, una ciudad mundialmente reconocida como destino de compras. Aquí, los sectores minorista y de comercio electrónico están experimentando una importante metamorfosis gracias a la IA y las soluciones omnicanal basadas en la nube. Según estadísticas de Infobip, el 57% de las organizaciones de Hong Kong utilizan tecnologías de CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) y SaaS (Software como Servicio) en sus operaciones.
La integración de asistentes de compras de IA se ha convertido en una estrategia transformadora para empresas que buscan mejorar las experiencias de los clientes y optimizar operaciones. Estos asistentes ofrecen beneficios estratégicos, como la optimización del inventario, la venta cruzada y el upselling, así como la reducción de costos operativos.
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Automatizar tareas rutinarias con asistentes de compras de IA no solo reduce significativamente los gastos operativos, sino que también ahorra tiempo. Esto incluye la automatización de consultas de clientes, seguimiento de pedidos y resolución de problemas básicos, permitiendo a las empresas asignar recursos humanos a tareas más estratégicas y complejas.
Además, los asistentes de IA pueden comprender las preferencias y comportamientos de los clientes, involucrándose en conversaciones significativas. Esto proporciona una experiencia más interactiva y personalizada, haciendo que las compras sean más agradables y memorables.
La capacidad de realizar ventas cruzadas es otro beneficio clave. Un asistente de compras de IA puede sugerir fácilmente productos complementarios o actualizaciones basadas en las selecciones del cliente, aumentando el valor medio de las transacciones.
En términos de gestión del inventario, la IA puede optimizar los niveles de existencias mediante el análisis de datos históricos, la predicción de la demanda y la identificación de tendencias. Esto asegura el mantenimiento de niveles óptimos de inventario y reduce la probabilidad de excesos o roturas de stock.
Esta combinación de interacciones personalizadas y conocimientos basados en datos crea un entorno más competitivo y centrado en el cliente para las empresas. Como destaca Rodriguez, los asistentes de compras impulsados por IA no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también transforman los modelos de negocio, maximizan el retorno de la inversión en marketing y simplifican los procesos para empresas y consumidores.
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