La plataforma busca conquistar el mundo de las transacciones presenciales. Con una nueva estrategia que incluye integración con Apple Pay y devoluciones del 5% compras, la empresa quiere competir con gigantes tecnológicos y bancos en tiendas físicas.
PayPal decidió adentrarse en el mundo de los pagos presenciales en Estados Unidos, integrando su tarjeta de débito con la billetera móvil de Apple y ofreciendo recompensas en cashback del 5% para sus usuarios. Este movimiento, impulsado por el nuevo CEO de la compañía, Alex Chriss, tiene como objetivo desafiar a las grandes tecnológicas y bancos que dominan los pagos en puntos de venta físicos como tiendas, restaurantes y cafés.
Aunque PayPal ha liderado el mercado de pagos en línea y transferencias entre particulares con su popular aplicación Venmo, no había logrado posicionarse de manera fuerte en el ámbito de los pagos presenciales. Pero ahora, la empresa quiere cambiar eso. Según Chriss, quien asumió el cargo de CEO tras su paso por Intuit, la estrategia de expansión busca posicionar a PayPal como una opción de pago para cualquier compra, en cualquier lugar y en todo momento.
"E-commerce ha sido uno de los sectores con mayor crecimiento, pero no es todo. Los consumidores ahora pueden usar PayPal para cada compra, en cualquier lugar", afirmó Chriss a Reuters, subrayando que su enfoque va más allá de las compras en línea.
El nuevo enfoque de PayPal incluye la oferta de un 5% de cashback en productos seleccionados, hasta un límite de US$1.000 al mes, y recompensas adicionales con marcas como DoorDash y Sephora. Esta propuesta de valor se suma a la tendencia creciente de pagos con tarjeta de débito, cuyo valor total en Estados Unidos ha aumentado notablemente en los últimos años, alcanzando los US$4,55 billones en 2021, según datos de la Reserva Federal.
La integración con Apple Pay también es clave en esta estrategia, permitiendo a los usuarios aprovechar las opciones de pago sin contacto mediante billeteras móviles. En un mercado donde el uso de tarjetas de débito sigue en aumento, PayPal busca atraer a consumidores más conscientes de sus gastos, quienes prefieren mantenerse dentro de sus límites de presupuesto.
Además, el 5% de cashback de PayPal lo coloca entre los productos más competitivos del mercado, en un contexto en el que solo el 24% de los usuarios de tarjetas de débito reportaron haber recibido recompensas en efectivo en 2023, comparado con el 74% de los usuarios de tarjetas de crédito, según un informe de la firma Valuedynamx.
El impulso de PayPal hacia los pagos presenciales no llega sin desafíos. Empresas como Apple y Google ya han ganado terreno en los pagos móviles, y aunque PayPal disfruta de su posición como pionero en pagos digitales, su competencia en este sector sigue creciendo. Para consolidar su presencia en este espacio, PayPal ha decidido realizar su mayor inversión en marketing hasta la fecha, con una campaña enfocada en promover el uso de sus servicios en persona. Aunque la empresa no ha revelado el monto de esta inversión, sus reportes trimestrales indican que el aumento en los gastos de marketing será significativo en la segunda mitad de 2024.
Este esfuerzo forma parte de un plan más amplio de Chriss para reposicionar a PayPal y aumentar los ingresos más allá del volumen de transacciones. En enero, la compañía lanzó productos impulsados por inteligencia artificial y una función de pago en un clic, demostrando su intención de innovar y adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas.
A pesar de que el precio de las acciones de PayPal ha subido un 17% en lo que va del año, sigue por detrás del índice de referencia S&P 500, que ha ganado un 22%. Chriss ha descrito 2024 como un "año de transición" para la compañía, y su éxito dependerá de cómo logre integrar sus nuevas iniciativas en el día a día de los consumidores.
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