(ITNOW)-. (MÉXICO) El distanciamiento social definitivamente ha cambiado el mercado laboral. El número de ofertas de trabajo remoto creció exponencialmente en 2020.
Actualmente el 68% de los mexicanos tienen esquemas de teletrabajo, en donde algunas empresas optan por un sistema híbrido entre home office y trabajo presencial. En el mundo entero la tendencia sigue en aumento: un estudio de Future Workforce Pulse de Upwork, indica que para el 2025, la cantidad de personas con trabajo remoto se duplicará respecto a 2019 en Estados Unidos.
Además del modelo de trabajo, también debían producirse otros cambios en la digitalización del servicio y la comunicación interna.
Con la consolidación del teletrabajo, se infiere que hay un porcentaje importante de los empleados que encuentran dificultades para relacionarse y comunicarse con sus colegas, empresas y clientes. Los chatbots fueron una de las alternativas que utilizó el área de recursos humanos para minimizar el problema y atender las demandas internas.
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Botmaker, la plataforma de conversación digital, comparte las ventajas de aplicar bots con inteligencia artificial y machine learning en la comunicación interna dentro de cada compañía:
1. Atender diferentes demandas: reclutamiento de candidatos, procesos de inducción de nuevos empleados, aclaración de dudas y consultas sobre horarios, días libres, beneficios corporativos o licencias, que también se pueden utilizar para brindar soporte técnico en instalaciones en maquinaria y equipos;
2. Conexión a herramientas de trabajo internas: 100% automatizada o híbrida (combinando bots con humanos), la plataforma integra Slack, Microsoft Teams, Facebook Workplace o Google Workspace y otras opciones de comunicación interna, permitiendo a los robots responder preguntas frecuentes, con la opción de servicio humano con agentes para solicitudes que requieran atención personalizada;
3. Automatización de procesos: los chatbots se pueden utilizar para reservar salas de reuniones, resolver problemas administrativos, programar reuniones de equipo, explicar los beneficios corporativos y programar automáticamente los días de vacaciones, todo gracias a las herramientas de integración con los sistemas internos a través de API;
4. Control del NPS interno (Net Promoter Score): en la evaluación del entorno laboral, los bots permiten interpretar preguntas en lenguaje natural, mediante inteligencia artificial y sin ruidos en la comunicación. Las encuestas de bot también son utilizadas por aquellos que quieren mantener la opinión de sus colaboradores en el anonimato;
5. Reducción de costos de personal y teléfono: los empleados ya no usan el teléfono y resuelven problemas a través de canales digitales. Además, se vuelven más disponibles para servicios consultivos, estratégicos y de alto impacto;
6. Servicio 24/7: disponible a tiempo completo, los bots pueden responder al empleado incluso fuera del horario de oficina, sin tener que esperar al lunes o al horario comercial para responder su pregunta.