Agentes de IA de Adobe: nueva capa de automatización para la experiencia del cliente
- Malka Mekler
- 16 sept
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La compañía incorpora en su plataforma de datos un conjunto de agentes especializados que ejecutan desde análisis de audiencias hasta soporte al cliente, acompañados de una capa de orquestación impulsada por razonamiento en lenguaje natural.
Adobe presentó oficialmente sus primeros agentes de inteligencia artificial, sistemas diseñados para ejecutar tareas de forma autónoma en entornos empresariales. Según Silicon Angle, estos agentes llegan con la promesa de transformar la manera en que las compañías gestionan la experiencia del cliente y optimizan campañas de marketing, en un contexto donde la personalización masiva exige más velocidad y precisión de la que los equipos humanos pueden sostener.
La compañía integró estas capacidades en su Adobe Experience Platform (AEP), un ecosistema que centraliza los datos de clientes y permite explotarlos para diseñar interacciones más relevantes. Los agentes funcionan directamente en herramientas como Real Time Customer Data Platform, Experience Manager, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics, y abarcan desde la construcción automática de audiencias hasta la optimización de sitios web y campañas multicanal. Por ejemplo, el “audience agent” genera segmentos a partir de patrones de comportamiento, mientras que el “customer journey agent” automatiza rutas personalizadas en web, apps y correo electrónico. También destacan el agente de experimentación, que evalúa hipótesis para mejorar la conversión, y el de análisis de datos, que extrae insights de manera automática para visualizar y corregir puntos críticos en la experiencia del usuario.
La arquitectura incluye además el AEP Agent Orchestrator, una capa que administra tanto los agentes nativos como los de terceros, incluidos los de Google y Cognizant, con un motor de razonamiento diseñado para interpretar instrucciones en lenguaje natural, elegir al agente más adecuado y mantener a los humanos en el circuito de supervisión.
En el horizonte inmediato, Adobe prepara el Experience Platform Agent Composer, una herramienta para personalizar estos agentes bajo las directrices de cada marca, junto con un kit de desarrollo y un repositorio que permitirá a las empresas crear y orquestar agentes propios. “Las innovaciones de IA agentic de Adobe están redefiniendo la orquestación de experiencias en la era de la IA, permitiendo a las organizaciones liberar productividad, reinventar procesos y ofrecer personalización a escala”, afirmó Anjul Bhambhri, vicepresidente senior de ingeniería en Adobe.