La herramienta se encarga de extraer información de Amazon y de la web para personalizar la experiencia.
Amazon dio un paso significativo hacia la mejora de la experiencia de compra de sus clientes con el lanzamiento de Rufus, un innovador asistente de compras basado en IA. De acuerdo con Business Insider, la revelación de Rufus confirma las especulaciones que surgieron en octubre pasado, cuando un artículo del mismo medio anticipó el proyecto bajo el nombre en clave "Proyecto Nilo".
El objetivo fundamental de Rufus es empoderar a los clientes para que tomen decisiones de compra más informadas, utilizando datos tanto de la plataforma de Amazon como de la web en general. A través de este asistente, Amazon busca transformar la experiencia de búsqueda, proporcionando recomendaciones y orientación personalizadas a los usuarios.
Según Brian Olsavsky, director financiero de Amazon, la herramienta está diseñada para ayudar a los clientes a navegar y entender mejor qué buscar al comprar en diversas categorías de productos. Los usuarios pueden formular preguntas específicas, como "¿Qué considerar al comprar un televisor nuevo?", recibiendo respuestas respaldadas por datos relevantes
Además, Rufus permite a los clientes buscar productos según la actividad para la que se adquieren, ya sea para acampar o para actividades de jardinería. Asimismo, ofrece recomendaciones específicas según la edad del usuario o la estación del año. Este enfoque refleja el compromiso de Amazon de personalizar la experiencia de compra y adaptarla a las necesidades individuales de sus clientes.
Es importante destacar que, según Olsavsky, la introducción de la herramienta no limita la capacidad de los usuarios para realizar búsquedas tradicionales mediante la barra de búsqueda, especialmente si tienen una idea clara de lo que están buscando. Rufus se presenta como un complemento a la experiencia de compra existente, brindando un recurso adicional para quienes buscan orientación y recomendaciones más detalladas.
Por su parte, esta plataforma no solo compara categorías de productos, como la diferencia entre una loción facial y un aceite facial, sino que también puede proporcionar respuestas a preguntas específicas sobre un producto mientras el usuario está en la página. Esto se logra mediante el análisis de información detallada, como los detalles del anuncio, las reseñas y las preguntas y respuestas asociadas al producto.
Actualmente, Amazon ha lanzado la versión beta de Rufus y tiene planes de distribuirla progresivamente entre sus clientes, comenzando por aquellos que utilizan la aplicación móvil. En las próximas semanas, se espera que esta herramienta de asistencia de compras basada en inteligencia artificial esté disponible para todos los clientes, marcando un hito en la evolución de la experiencia de compra en línea de Amazon.
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