Gustavo Moussalli, VP de Ventas de Oracle América Latina, comparte ideas que delinean el futuro inminente de la industria hotelera, destacando la transición tangible hacia la adopción de tecnologías de nube y la creciente importancia estratégica de la innovación tecnológica.
En los últimos cinco años, hemos sido testigos de una conversación constante sobre la adopción de tecnologías de nube en la industria hotelera. Sin embargo, según Gustavo Moussalli, VP de Ventas de Oracle América Latina, el 2024 marcará el año en que la acción real tomará el protagonismo, gracias a nuevas herramientas que simplifican la migración de datos y optimizan los procesos de archivo.
1. Adopción concreta de la nube: de la conversación a la acción
Después de una fase prolongada de planificación, la industria hotelera finalmente abandona la etapa teórica y abraza activamente las tecnologías de nube. Soluciones diseñadas específicamente para el sector están desmantelando silos y eliminando fricciones en áreas clave, ofreciendo a los clientes una experiencia unificada, tanto externa como internamente.
2. Innovación centrada en IA para mejorar experiencias y eficiencia
La inteligencia artificial (IA) continuará siendo el foco central de la innovación. Desde procesos de registro más eficientes hasta experiencias personalizadas para los huéspedes, la IA agilizará los flujos de trabajo, revolucionando tanto el servicio al cliente como la eficiencia operativa.
3. Aumento de la demanda de talentos tecnológicos
Con la aceleración de la adopción tecnológica, se espera un aumento en la demanda de servicios de consultoría especializada. Las organizaciones buscarán la guía de expertos para optimizar la implementación de plataformas unificadas de hospitalidad en la nube.
4. Enfoque reforzado en seguridad y cumplimiento
La seguridad y el cumplimiento normativo se convertirán en una prioridad esencial. La asesoría de expertos no solo optimizará las operaciones, sino que también garantizará el cumplimiento de los últimos estándares de seguridad y regulaciones globales en constante evolución.
5. El rol del área de IT: de función de negocio a imperativo estratégico
La tecnología, una vez relegada al back-office, se ha transformado en un componente estratégico vital para la industria hotelera. Esta transformación redefinirá el papel de los líderes de Tecnología de la Información (CIOs), quienes impulsarán la innovación y la mejora continua en el sector, aportando estrategias innovadoras desde diversas industrias.