Descuidos digitales ponen en riesgo las ventas y la confianza de las pymes en Panamá

Expertos advierten que los errores más comunes en el uso de redes sociales, aplicaciones de mensajería y plataformas de pago continúan siendo la principal puerta de entrada para los ciberdelincuentes, afectando la operación y la reputación de los pequeños negocios.

La transformación digital ha permitido que miles de pequeñas y medianas empresas (pymes) amplíen sus canales de venta y fortalezcan la relación con sus clientes. Sin embargo, esta mayor dependencia de plataformas digitales también ha incrementado su exposición a fraudes y ciberataques que, en muchos casos, tienen origen en errores cotidianos y no en ataques altamente sofisticados.

De acuerdo con el Centro de Recursos para Pymes del Foro Económico Mundial (WEF), las pymes representan cerca del 90 % de las empresas a nivel global y generan aproximadamente el 70 % del empleo. No obstante, la rápida adopción de herramientas digitales e inteligencia artificial también exige reforzar las medidas de ciberseguridad para proteger la continuidad de sus operaciones.

En Panamá, donde numerosos emprendimientos utilizan WhatsApp, Facebook e Instagram como sus principales canales de atención y ventas, los especialistas alertan sobre un aumento de fraudes relacionados con el robo de cuentas comerciales, comprobantes de pago falsificados, suplantación de identidad e intentos de ingeniería social.

"La mayoría de los incidentes que afectan a las pymes no comienzan con ataques sofisticados, sino con pequeños descuidos cotidianos. La ciberseguridad requiere tanto tecnología como una cultura de prevención. Acciones simples como activar la autenticación en dos pasos, verificar los pagos y capacitar al personal pueden evitar pérdidas económicas y proteger la confianza de los clientes", afirmó Eli Faskha, CEO de Soluciones Seguras.

Entre las prácticas que los ciberdelincuentes aprovechan con mayor frecuencia figuran compartir contraseñas entre colaboradores, no habilitar la autenticación en dos pasos, administrar perfiles comerciales únicamente desde dispositivos personales, acceder a enlaces sin verificar su origen y aceptar comprobantes de pago sin confirmar que la transacción fue acreditada. Aunque estas acciones suelen parecer inofensivas, pueden derivar en pérdidas económicas, interrupciones operativas y daños a la reputación de las empresas.

Los expertos también destacan que las nuevas funciones de privacidad que WhatsApp incorpora gradualmente, como el uso de nombres de usuario para evitar compartir el número telefónico en determinadas interacciones, representan un avance para proteger la información personal. Sin embargo, subrayan que estas herramientas deben complementarse con controles internos, restricciones de acceso a las cuentas empresariales y procesos de verificación de identidad.

Para reducir la exposición al fraude, Soluciones Seguras recomienda a las pymes proteger los accesos críticos mediante autenticación en dos pasos, definir responsables para la administración de redes sociales y canales digitales, capacitar periódicamente a los colaboradores para reconocer intentos de fraude y establecer protocolos de respuesta ante incidentes, incluyendo respaldos de información y procedimientos claros para actuar frente a un ciberataque.

"La confianza se construye todos los días, y en el entorno digital se protege con hábitos seguros. Las pymes que incorporan la ciberseguridad desde el inicio fortalecen su crecimiento y reducen significativamente su exposición al fraude", concluyó Faskha.

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