Festival IA Panamá 2026: la era de la "empresa ilimitada"
- Redacción IT NOW
- hace 2 horas
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El VP de Creatio para Latinoamérica, Agustín Alaman, analizó la transición hacia una automatización inteligente, destacando la necesidad urgente de las organizaciones de transitar de los copilotos pasivos hacia la adopción de agentes autónomos, integrados en un ecosistema de gestión unificado y "sin límites".
La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en una cuestión de supervivencia empresarial. Así lo afirmó Agustín Alaman, VP de Latinoamérica de la compañía tecnológica Creatio, durante su participación en el Festival IA de Panamá. A través de un análisis del panorama actual, Alaman delineó una hoja de ruta para que las empresas dejen atrás la era análoga y se integren plenamente en la "Empresa Ilimitada" (Unlimited Enterprise).
Alaman inició su intervención poniendo en perspectiva el estado actual de la industria mediante una encuesta propia realizada a 600 clientes de Creatio. Los datos revelaron una disparidad importante en la madurez tecnológica: mientras que el 55% de las organizaciones se encuentran en etapas iniciales (diseño o pilotos) o aún no han iniciado su estrategia de IA, solo un 15% se considera "totalmente inmerso" en este modelo.Para el ejecutivo, este desfase es crítico. "Estamos en el momento más disruptivo de la historia de la tecnología", señaló, advirtiendo que las organizaciones que adopten estrategias de productividad basadas en IA serán las que perduren en el mercado.
De copilotos a agentes autónomos: La evolución necesaria
Uno de los ejes centrales de la conferencia fue la distinción entre los asistentes actuales y la nueva generación de herramientas inteligentes. Alaman explicó que el mercado ha pasado de simples "copilotos" —que actúan como asistentes pasivos de consulta— a "agentes autónomos" orientados a objetivos de negocio."Ya no es solo preguntar a la IA para obtener información; ahora le pedimos que tome acción y ejecute procesos", explicó Alaman.
Como ejemplo, mencionó procesos deonboardingde clientes donde un agente puede identificar a un usuario, solicitar documentación, validarla y gestionar excepciones sin intervención humana constante.
Sin embargo, el VP de Creatio hizo un llamado a la mesura: la IA no reemplaza al colaborador humano. El éxito reside en la colaboración (Human-in-the-loop). Según Alaman, las tareas estratégicas como la generación de confianza, la definición de estrategias comerciales y la relación con el cliente siguen siendo terreno exclusivo del talento humano, mientras que la IA debe encargarse de la eficiencia operativa y la ejecución de flujos de trabajo.
Para operacionalizar esta visión, Alaman presentó el concepto de "The Unlimited Enterprise". Según su visión, este modelo se sostiene sobre pilares fundamentales que exigen una reconfiguración de la estructura organizacional:
Operación 24/7: Los clientes demandan atención constante, independientemente de horarios.
Estructuras planas: La necesidad de productividad obliga a organizaciones más ágiles.
Plataformas sobre aplicaciones: Las empresas deben migrar de soluciones específicas a plataformas unificadas que permitan la gobernanza del dato y la escalabilidad.
Este enfoque se traduce, según el ejecutivo, en un cambio fundamental en el modelo de licenciamiento. Alaman criticó el modelo tradicional de "pago por asiento", abogando por un esquema donde el cliente tenga acceso ilimitado a usuarios, agentes, flujos de trabajo y objetos personalizados. "Lo que tenemos que hacer es que la plataforma esté en función de cómo hacemos la operación más productiva", afirmó.
Tecnología "No-Code": El motor de la agilidad
El "superpoder" que permite esta transición, según Alaman, es la tecnologíano-code(sin código). Esta permite que los flujos de trabajo —ya sea en marketing, ventas o servicio al cliente— sean diseñados mediante interfaces de arrastrar y soltar, democratizando la creación de agentes autónomos y reduciendo la dependencia de áreas técnicas para implementar cambios operativos.
Alaman concluyó su charla compartiendo casos de éxito como NASAC, Purple Bricks y Hens, empresas que han optimizado radicalmente sus operaciones al integrar flujos de trabajo automatizados sobre una plataforma única. El mensaje final fue claro: la IA por sí sola no genera valor.
El éxito empresarial en esta nueva era proviene de una estrategia con resultados medibles, un compromiso genuino con el valor para el cliente y, sobre todo, una plataforma tecnológica que logre unir a personas y agentes en un mismo ecosistema de trabajo.
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