Las tecnologías modernas, como la Inteligencia Deductiva (ID), permiten que el software de gestión del personal se adapte a las necesidades individuales sin necesidad de invertir en programación.
No cabe duda que una de las industrias más afectadas durante la pandemia sanitaria fue el turismo. Tanto viajeros como negocios se vieron impactados por las diversas medidas de seguridad y hasta este año han retomado los niveles prepandemia.
Dentro de los principales desafíos que enfrenta esta industria, se destaca manejar las diversas temporadas y fluctuaciones relevantes en la ocupación de acuerdo con la fecha. Esto hace que la planificación de recursos humanos sea desafiante y sumamente dinámica.
Ante dicho panorama, las diferentes áreas dentro de un hotel deben adaptarse de manera dinámica a cambios repentinos de ocupación y prepararse para recibir temporadas altas sin que los clientes sientan una diferencia en el servicio. Con el objetivo de manejar eficientemente este dinamismo, la industria ha implementado software con algoritmos inteligentes para el armado de turnos, lo cual permite organizar al personal de una manera óptima.
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Dichos algoritmos optimizan de manera automática las agendas de los colaboradores, minimizando la cantidad de tiempo invertido en este proceso y mejorando sustancialmente el resultado que se obtiene.
Otra tecnología que utilizan es el aprovechamiento de la capacidad de las personas para desempeñar múltiples tareas y funciones. Las mismas son capaces de manejar actividades diarias de los colaboradores y asignarlas de manera automática de acuerdo a la necesidad y temporada.
Por su parte, tecnologías modernas como la Inteligencia Deductiva (ID) permiten que el software de gestión del personal sea adaptado a las necesidades individuales sin necesidad de invertir en programación. Dicha capacidad de adaptación es importante en la región, ya que a nivel general se están ejecutando cambios profundos en las políticas laborales.
“La optimización de turnos de personal se mueve en un triángulo de intereses donde las empresas deben lograr un óptimo entre eficiencia, servicio y calidad de vida. Esto suena simple, pero en industrias tan dinámicas —como la hotelería— es una tarea muy compleja donde procesos manuales producen ineficiencias, incumplimientos legales y quiebres en el servicio. Para evitar lo anterior, algoritmos inteligentes son capaces de manejar esta complejidad de manera simultánea para, de forma automática, proponer la estructura de turnos óptima alineada con la necesidad de personal, los deseos de las personas, la legalidad y garantizar los estándares de servicio”, explica Federico dos Reis, CEO de INFORM en Latinoamérica.
Esta tecnología brinda personalización a nivel de lógica, así como una gran optimización sin riesgos y una fracción del costo del software individual. En comparación con la inteligencia artificial, la ID no sólo cambia las reglas del desarrollo de software en tareas limitadas, sino que también permite una implementación eficiente de toda la lógica del sistema, dando un paso más allá que las tecnologías de IA tradicionales.
“Uno de los problemas más comunes que escuchamos en diferentes industrias es que los sistemas actuales no son capaces de representar la complejidad de la operación y que a medida que pasa el tiempo, por ejemplo, debido a cambios regulatorios o proyectos que cambiaron procesos internos, esta brecha se acentúa más. Los sistemas avanzados permiten reflejar estas complejidades y tienen la capacidad de evolucionar con el tiempo, siendo una inversión segura que produce eficiencias superiores”, explicó dos Reis.