El encuentro se destacó por ser un espacio propicio para el intercambio de ideas y la creación de valiosas conexiones entre los profesionales del sector.
La jornada comenzó con la presentación de David Sotillo, Chief Operating Officer de Play Digital, quien discutió "El desacoplamiento y la estandarización como pilares para la evolución", ofreciendo una perspectiva innovadora sobre cómo estas estrategias están transformando la industria aseguradora.
En la segunda parte del evento, Darwin Quevedo, conferencista en Consultoría Empresarial DQ, especialista en Insurtech, prevención de fraude, auditoría y cumplimiento normativo, educador en cursos y capacitaciones especializadas en el sector de seguros.
Quevedo dirigió una masterclass online titulada "Captación y gestión de clientes en el sector de Seguros: Innovación y Tecnología en la Era Digital". Quevedo compartió estrategias avanzadas para atraer y retener clientes en un entorno digital cada vez más competitivo.
"El análisis de datos y la inteligencia artificial están cambiando radicalmente nuestra comprensión y respuesta a las necesidades de los clientes," subrayó Quevedo. Los participantes tuvieron la oportunidad de aprender cómo las herramientas de IA pueden personalizar la experiencia del cliente, elevando tanto la satisfacción como la eficiencia operativa de las aseguradoras.
Además, Quevedo abordó los desafíos que surgen con la adopción de estas tecnologías, incluyendo los riesgos inherentes a la IA, como los sesgos y la falta de transparencia. Planteó la intrigante posibilidad de que la IA podría, en un futuro, desempeñar el papel de juez en la industria aseguradora, lo que desató un animado debate sobre la ética y la importancia del rol humano en el sector.
Otro punto clave durante las presentaciones fue la necesidad de mejorar el alfabetismo digital y fomentar una mentalidad emprendedora entre los profesionales de seguros. "Para ser competitivos en el futuro de los seguros, no basta con el conocimiento legal tradicional; es esencial contar con habilidades tecnológicas avanzadas y la capacidad de innovar," concluyó Quevedo.
El evento también ofreció la oportunidad de explorar casos de estudio y ejemplos prácticos sobre cómo las aseguradoras están implementando soluciones tecnológicas avanzadas para optimizar su operación y servicio al cliente. Sotillo presentó modelos de aseguradoras completamente digitales y soluciones que integran múltiples canales para una experiencia de usuario más fluida. "El desacoplamiento de la arquitectura tecnológica es esencial para la agilidad y adaptabilidad en el mundo de los seguros modernos," afirmó.
El Insurance Tech Summit 2024 cerró con un almuerzo de networking, donde los asistentes pudieron discutir las ideas presentadas y forjar conexiones que podrían moldear el futuro de sus organizaciones.
Para quienes estén interesados en profundizar en estos temas y conocer más sobre las próximas ediciones del evento, invitamos a visitar este enlace: www.insurancetechsummit.net.
La siguiente edición se llevará a cabo en Guatemala el 15 de octubre.
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