La IA deja de ser tabú: compañías comienzan a justificar despidos por automatización
- Malka Mekler
- hace 1 hora
- 3 Min. de lectura
Lufthansa, ING y C.H. Robinson reconocen ahorros y reducción de plantilla por el uso creciente de IA, mientras EE. UU. registra más de 48.000 recortes ligados a esta tecnología en lo que va del año.
Las empresas están empezando a reconocer públicamente que la adopción acelerada de inteligencia artificial está detrás de miles de recortes de empleo, un giro que marca un cambio relevante en cómo se comunican los efectos de la automatización avanzada en la fuerza laboral. Según Bloomberg, esta tendencia ya se refleja en anuncios formales de grandes corporaciones que describen la IA como un motor directo de reorganización operativa.
En Europa, Lufthansa informó que planea eliminar 4.000 puestos administrativos antes de que termine la década, citando entre sus motivaciones “el uso creciente de inteligencia artificial”. ING también advirtió que cerca de 1.000 roles podrían desaparecer por “digitalización, IA y nuevas necesidades del cliente”. Y en Corea del Sur, el desarrollador de videojuegos Krafton decidió congelar contrataciones mientras reorienta su estrategia hacia un modelo “AI-first”.
Este reconocimiento más transparente llega después de años en los que muchas compañías evitaban vincular los despidos con la IA para no atraer titulares negativos. Hoy, en cambios de tono notables, los reportes de resultados y memorandos internos han empezado a describir la eficiencia tecnológica como el argumento principal para operar con plantillas más reducidas en un mercado que se prepara para procesos cada vez más automatizados. De acuerdo con la firma Challenger, Gray & Christmas, en Estados Unidos se han atribuido 48.414 recortes a la IA en lo que va del año, 31.039 de ellos solo en octubre.
El fenómeno también está generando preguntas sobre hasta qué punto estas explicaciones responden a una transformación tecnológica real o, como señalan expertos, a una narrativa conveniente. George Denlinger, de Robert Half, advirtió que algunas compañías incurren en “AI-washing”, usando la inteligencia artificial como justificación pública aun cuando los recortes responden a presiones económicas o a expansiones sobredimensionadas durante el auge pospandemia. El caso de Amazon ilustra esa complejidad, aunque su CEO, Andy Jassy, anticipó que la automatización reduciría la necesidad de personal, poco después atribuyó un recorte de 14.000 puestos a un exceso de burocracia más que a la IA.
Sin embargo, el impacto tecnológico es tangible en áreas donde los sistemas ya están madurando. Las nuevas capacidades de agentes de IA, capaces de ejecutar tareas prolongadas de investigación, programación o atención al cliente, están permitiendo sustituir trabajos repetitivos y de alto volumen. Mike Doonan, de SPMB, describió cómo un cliente sustituyó a su equipo de atención en EE. UU. y migró la mayoría de las interacciones a herramientas de IA.
En sectores logísticos, C.H. Robinson destacó que la automatización en la entrada de órdenes y la programación de citas le permitió “desacoplar el crecimiento del volumen del crecimiento de personal”, lo que se tradujo en una reducción anual del 10,8% de su plantilla. IBM, por su parte, explicó que la automatización de procesos contractuales y tareas de recursos humanos ya sustituye el trabajo de cientos de empleados, contribuyendo a su objetivo de alcanzar US$4.500 millones en ahorros por IA y automatización este año, según comentó su CEO, Arvind Krishna.
Incluso cuando no se habla de recortes directos, la IA ya está condicionando las nuevas contrataciones. En Shopify, Tobi Lutke indicó que los equipos deben justificar por qué no pueden apoyarse en IA antes de solicitar más personal. Y Bill McDermott, de ServiceNow, señaló que están frenando la contratación en roles “agotadores” que ahora realizan agentes de IA.
A pesar de estos movimientos, la tecnología aún atraviesa una fase de ajuste. Tom Case, de Atticus Growth Partners, señala que “hay incertidumbre sobre cómo encajar estas herramientas en el trabajo diario”, aunque reconoce avances rápidos. Si la industria tecnológica logra despejar esas dudas, la adopción corporativa podría acelerarse. Goldman Sachs proyecta que sus clientes reducirán sus plantillas en un 4% el próximo año debido a la IA, y hasta un 11% en los próximos tres años. El propio banco ya adelantó internamente nuevos recortes para “aprovechar plenamente la promesa de la IA”.