Debe quedar claro que la transformación digital no es un camino, sino más bien una carrera por la supervivencia.
Por: René Picado, Especialista en Sector Público SAP Latinoamérica
Recordemos que, para iniciar la transformación digital, el primer paso es identificar en qué etapa se encuentra su empresa. Como guía sugerida por SAP, y a manera de resumen, estas etapas se pueden definir como:
Resistir
Explorar
Jugar
Transformar
Disrumpir
El avance en transformación digital ha sido lento. Sabemos que en los mercados más avanzados como Estados Unidos y Europa, aproximadamente un 80% de las empresasse pueden ubicar dentro de las 3 primeras etapas, y sólo un 5% de las empresas alcanza la Etapa de Disrumpir.
Para aprovechar esta coyuntura y asegurar el éxito futuro de su empresa, les recomiendo enfocarse en 5 dimensiones específicas que les pueden orientar a direccionar sus esfuerzos. Cada empresa debe escoger, según su prioridad, como avanzar y en que dimensiones enfocarse.
Las 5 dimensiones para considerarson:
Capacidad de Ejecutar desde una visión clara de Transformación Digital: En esta dimensión debemos Re imaginar los modelos de negocios constantemente y repensar los procesos. Se debe preparar y entender como estará su industria dentro de 5 años. Piyush Gupta, el CEO de DBS Bank, habla de una ventana de 5 años. Él dice que las empresas que no logren transformarse digitalmente en los próximos 5 años, reducirán sus probabilidades de sobrevivir en el largo plazo de manera importante.
Unir los mundos físico y digital: La experiencia del cliente es lo más importante y para lograrlo se requiere trabajar en todo el ecosistema. Esto implica no solamente coordinar los componentes físicos, sino también los procesos y los elementos digitales. Un muy buen ejemplo de esto se ilustra con lo que hizo Domino’s Pizza en el Reino Unido. Ellos idearon un sistema de ordenes de Pizza a través de una plataforma accesible desde un APP en teléfonos, consolas de juegos, etc. Esto les permitió no solo mejorar la experiencia de los usuarios al ordenar y recibir sus pizzas, sino que también les permitió ser más eficiente y bajar los costos de manejo de ordenes de una manera importante. Y es que ese es el efecto de la transformación digital exitosa, no sólo se logran mejoras en los ingresos, sino también en los costos. Hoy, más del 80% de las ventas de Domino´s en UK, se hacen a través de esta plataforma que tambiénincentiva un mayor consumo por parte de los clientes.
Uso de la información para generar ventajas competitivas: Tenemos que aprender a usar la data, para generar información que pueda ser utilizada en la generación de ventajas competitivas. Cada vez más CIOs están enfocados en la utilización de Data Lakes, Analítica y Analítica Avanzada. Esta información no solo nos puede dar claves sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores, sino que también permite entender mejor el mercado y reconocer oportunidades para generar ventajas estratégicas a nivel de procesos y modelos de negocio. Un reconocido caso de éxito es el de la empresa Caterpillar en EE. UU., la cual decidió formar un grupo y nombrar un CDO (Chief Digital Officer), para apoyar todo el proceso detransformación digital. Su secreto fue darles responsabilidad de todos los temas de analítica, data y estrategia bajo una sola sombrilla. El foco fue puesto en una transformación del negocio y no solo unatransformación del área de tecnología. Esta estrategia ha resultado ser muy exitosa para Caterpillar. La consolidación les permite trabajar desde una sola perspectiva todos los temas de Consumidor/Distribuidor/Mercado.Actualmente, son reconocidos como líderes en Transformación Digital y recientemente alcanzaron el hito de tener más de 1 millón de activos conectados.
Generar nuevos ingresos a través de sistemas conectados: John Deere ha logrado ser un pionero en la conexión de dispositivos. Esto les permite recibir información para comprender mejor la utilización que dan sus clientes a los equipos, así como recibir información sobre los terrenos y el clima en donde operan. Esta informacióntambién genera inteligencia para la toma de decisiones, que puede ser aprovechada para mejoras del equipo, así como para ser más eficientes en la programación y ejecución de los mantenimientos. Así garantizan a sus clientes una operación más eficiente, con menos posibilidad de fallas.
Apalancarse en la tecnología para ganar en la guerra por el talento: Esta es una de las dimensiones más complejas y tiene que ver con lograr utilizar la tecnología para atraer al talento humano, entrenarlo, manejar su desempeño, fomentar la colaboración y los procesos de sucesión y desarrollo. Una empresa que ha logrado apalancarse en la tecnología en esta área es LOSA Group, empresa con oficinas en Costa Rica y Guatemala que recientemente logró el galardón de Top Performer, en el costo de la gestión de RRHH por colaborador.
Cada empresa deberá definir según sus prioridades, en cuales de estas dimensiones decide enfocarse. Parafraseando a Piyush Gupta, las empresas que no logren transformarse en los próximos 5 años, ponen en alto riesgo sus posibilidades de sobrevivencia.