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Marketing digital y tecnología: la nueva frontera de la banca en América Latina

Malka Mekler
A pesar de experimentar un aumento en el uso de canales digitales, con más del 55% de usuarios prefiriendo abrir cuentas online, la integración tecnológica es aún limitada en la banca.


La transformación bancaria en América Latina se está acelerando, impulsada en gran medida por el crecimiento del marketing digital. Según el reciente informe de Boston Consulting Group (BCG), titulado "Desbloqueando la Madurez del Marketing Digital en la Banca Latinoamericana", la inversión en esta área aumentó en un 67% en el último año. Sin embargo, el informe destaca que, a pesar del crecimiento en el uso de la banca móvil, la región enfrenta grandes retos tecnológicos que impiden a los bancos explotar todo el potencial del marketing digital.


Los avances en tecnología como la inteligencia artificial (IA) y la automatización inteligente están comenzando a redefinir la relación de los bancos con sus clientes, pero su integración aún es incipiente en muchos casos. Los bancos se enfrentan a dificultades como la falta de unificación de datos y la existencia de silos organizacionales que limitan la adopción de estas innovaciones.


Sin una infraestructura tecnológica cohesiva, los bancos no solo pierden eficiencia operativa, sino que también ven limitada su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, un factor crítico en un mercado altamente competitivo.


El informe de BCG subraya que el marketing digital tiene el potencial de fortalecer la relación banco-cliente y mejorar la lealtad en el sector, siempre y cuando los bancos inviertan en tecnología de manera estratégica. Esta tendencia es especialmente relevante en un contexto en el que más del 55% de los clientes en América Latina prefieren abrir cuentas bancarias a través de canales digitales y en el que los neobancos, como Nubank, experimentan un rápido crecimiento, alcanzando bases de usuarios de hasta 100 millones.


Los bancos latinoamericanos que apuesten por tecnologías avanzadas y logren una implementación ágil y segura estarán mejor preparados para adaptarse al dinamismo del mercado digital. En un entorno que demanda experiencias optimizadas y personalizadas, la capacidad de los bancos para liderar la transformación digital dependerá de su habilidad para superar desafíos de integración tecnológica, operar eficientemente y ofrecer experiencias de usuario superiores.


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