Meta quiere ir más allá de los anuncios y apunta a los agentes IA

La empresa anunció una nueva función llamada Meta Business Agent, una herramienta IA que se puede usar en aplicaciones como WhatsApp, Messenger e Instagram para responder a las consultas de los clientes, recomendar productos y reservar citas.

La semana anterior, Meta lanzó una serie de ofertas para creadores y empresas en sus redes sociales, a través de la marca Meta One. Precisamente, este agente de IA se incluye en la suscripción enfocada en negocios.

De acuerdo con información publicada por el medio CNBC, Meta explicó que este movimiento les permite ofrecer experiencias personalizadas, comenzando dentro de las aplicaciones de mensajería que sus clientes ya usan.

"Hoy quiero presentar Meta Business Agent, dando a cada negocio, de cualquier tamaño, un agente para hablar con los clientes y ayudar a dirigir su operación. Ahora, una tienda de ropa en Birmingham o una panadería en São Paulo pueden ofrecer la misma experiencia siempre activa y altamente personalizada que una gran marca", dijo el CEO de Meta, Mark Zuckerberg.

Los clientes también pueden acceder a una nueva Meta Business Agent Platform que les permite conectar fuentes de datos de terceros de servicios como Shopify y Zendesk, lo que les permite.

CNBC cita que Meta todavía depende de los anuncios para aproximadamente el 98% de sus ingresos, habiendo tenido dificultades repetidamente para vender productos digitales y físicos a lo largo de los años.

Zuckerberg dijo que Meta está construyendo actualmente "capacidades agénticas" que pueden realizar tareas avanzadas, desde sugerir formas de hacer crecer su negocio, brindar inteligencia competitiva, hasta información en tiempo real sobre lo que funciona y lo que no.

"A medida que nuestros modelos avancen, su agente asumirá más tareas y, eventualmente, le ayudará a dirigir todo su negocio", dijo Zuckerberg.

En octubre, Meta lanzó una versión de prueba gratuita del servicio, entonces llamado Business AI, que solo estaba disponible en países seleccionados, incluidos México e India.

La compañía se está enfocando cada vez más en un entorno competitivo, en un sector en el que gigantes como Amazon y Microsoft ya lanzaron sus propios agentes IA. Por otro lado, usuarios se han volcado hacia plataformas de agentes de IA gratuitos como Open Claw

A las grandes empresas que actualmente utilizan la plataforma WhatsApp Business de Meta se les cobrará en función del consumo por la nueva función de agente de IA, de manera similar a cómo pagan por cada mensaje que envían a los clientes en la aplicación.

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