Microsoft desafía a Salesforce permitiendo la creación de agentes autónomos de IA
- Redacción IT NOW
- 22 oct 2024
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La compañía habilitará a sus clientes a desarrollar sus propios agentes de inteligencia artificial autónomos a partir del próximo mes, intensificando la competencia en el sector.
En el marco de su evento "AI Tour" en Londres, Microsoft anunció un avance clave en su plataforma de personalización de asistentes de IA, Copilot Studio. A partir del próximo mes, las organizaciones podrán crear sus propios agentes autónomos, dando un paso más en la evolución de los modelos de inteligencia artificial basados en lenguaje. Esta herramienta, que hasta ahora estaba en fase de vista previa privada, pasará a estar disponible para más empresas en una vista previa pública.
Estos agentes de IA están diseñados para actuar como trabajadores virtuales, capaces de ejecutar tareas de forma independiente, sin necesidad de supervisión humana constante. La innovación busca integrar estas herramientas en el flujo de trabajo diario, permitiendo que actúen en segundo plano, lo que representa una evolución significativa frente a los tradicionales chatbots. Microsoft no solo permitirá la creación de agentes personalizados, sino que también añadirá diez nuevos agentes autónomos en Dynamics 365, su suite de planificación empresarial y gestión de relaciones con clientes, orientada a áreas clave como ventas, servicio, finanzas y cadenas de suministro.
Aplicaciones reales de los agentes autónomos
Durante la presentación, Jared Spataro, vicepresidente corporativo de aplicaciones empresariales de Microsoft, mostró un ejemplo de un agente autónomo desarrollado por la consultora McKinsey. El agente fue capaz de analizar un correo electrónico, identificar el contexto del mensaje, cotejarlo con términos estándar de la industria y derivar la tarea al profesional más adecuado, generando además un resumen de la comunicación. Todo esto fue logrado sin necesidad de programación, utilizando únicamente lenguaje natural.
Spataro destacó el enorme valor empresarial que esta tecnología puede generar, y mencionó que McKinsey logró reducir el tiempo de respuesta en un 90% gracias a la implementación de su agente autónomo.
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Microsoft ha decidido redoblar su apuesta por los agentes autónomos en un momento en que la competencia en el sector de inteligencia artificial se intensifica. El pasado mes de septiembre, Salesforce presentó **Agentforce**, una plataforma similar que también permite a las empresas desarrollar sus propios agentes de IA. Zahra Bahrololoumi, CEO de Salesforce en Reino Unido e Irlanda, criticó la oferta de Microsoft, argumentando que los asistentes como Copilot no están completamente integrados con los datos de los clientes, lo que los hace menos eficientes para las necesidades empresariales. Según Bahrololoumi, las empresas requieren soluciones más autónomas que puedan planificar, ejecutar y tomar decisiones de forma independiente.
La rivalidad histórica entre Microsoft y Salesforce no es nueva. Las tensiones se han intensificado en los últimos años, y el CEO de Salesforce, Marc Benioff, incluso instó a los reguladores europeos a investigar la compra de LinkedIn por parte de Microsoft, argumentando posibles infracciones a las normas de competencia.
Con este nuevo movimiento, Microsoft busca consolidarse como líder en la automatización empresarial impulsada por inteligencia artificial, desafiando a Salesforce en un terreno cada vez más competitivo. Mientras el uso de agentes de IA autónomos se expande, las empresas están comenzando a explorar las posibilidades que esta tecnología puede ofrecer para optimizar sus operaciones y transformar la forma en que se gestionan sus negocios.
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