Tech Week Panamá 2025: la nueva era de la IA y el CRM con agentes inteligentes
- Walter Rivera
- 22 ago
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El marketing ya no se limita a convencer a las personas. Según Agustín Alaman, VP LATAM en Creatio, Hoy cada vez más, las empresas deben aprender a “hablar” también con las máquinas que median la relación con los clientes, desde asistentes virtuales hasta motores de búsqueda impulsados por inteligencia artificial.
El futuro del marketing y de la experiencia del cliente ya no depende únicamente de la creatividad humana. Hoy, la inteligencia artificial se convierte en un aliado clave que transforma cómo las marcas se posicionan y cómo los consumidores toman decisiones. Así lo expuso Agustín Alaman, VP LATAM en Creatio, durante su participación en Tech Day Panamá, donde abordó cómo la colaboración entre humanos y agentes digitales redefine el recorrido del cliente.
Alaman explicó que la manera en que interactúan las empresas con sus audiencias ha dado un giro radical. Antes, las marcas hablaban y los consumidores escuchaban. Luego, con la llegada de las redes sociales, las personas comenzaron a dialogar con las compañías. Ahora, el salto es mayor: los grandes modelos de lenguaje (como ChatGPT o Google AI) no solo muestran enlaces, sino respuestas completas, convirtiéndose en un nuevo filtro entre las organizaciones y sus clientes.
El impacto es inmediato. Según compartió, más del 25% de las búsquedas en Google ya incorporan resúmenes de IA y se proyecta que, antes de que finalice el año, el 90% de las consultas estarán mediadas por inteligencia artificial. Esto significa que las marcas deben aprender a posicionarse no solo en la mente del consumidor, sino también en la de los algoritmos. “Si no estamos presentes en esas respuestas, simplemente dejamos de existir para muchos usuarios”, advirtió.
La intervención de Alaman también incluyó un vistazo al papel de Creatio, compañía que recientemente alcanzó una valuación de US$1.2 billones y que procesa 50 millones de flujos diarios en su plataforma de automatización. Con presencia en más de 100 países, Creatio ya trabaja en Panamá con Banesco, Bladex, Claro y Petroautos, apoyando sus procesos de transformación digital.
La visión que presentó apunta a que el CRM del futuro no será un simple registro de clientes, sino un sistema vivo, donde agentes de inteligencia artificial enriquecen contactos, crean campañas multicanal, actualizan oportunidades y facilitan procesos de onboarding. Con ello, las tareas operativas se automatizan y los equipos humanos pueden enfocarse en lo más importante: construir relaciones estratégicas con los clientes.
El ponente subrayó que los agentes no vienen a reemplazar empleos, sino a multiplicar la productividad. Durante la demostración, mostró cómo la IA integrada en la plataforma de Creatio puede enriquecer bases de datos en segundos, generar campañas personalizadas, actualizar información comercial y hasta analizar sentimientos en reuniones con clientes.
Alaman cerró con un mensaje claro: la coherencia y la consistencia seguirán siendo la base del marketing, pero ahora deben adaptarse a un entorno donde los algoritmos deciden qué información se muestra primero. Por ello, las empresas que adopten temprano estas soluciones no solo ahorrarán tiempo y recursos, sino que obtendrán una ventaja competitiva al triplicar la efectividad en sus procesos de ventas.
Lo que destacó Alaman en Tech Week Panamá
25% de las búsquedas en Google ya incluyen resúmenes de IA.
90% de las consultas online estarán mediadas por inteligencia artificial antes de fin de año.
60% de las compras online pasan en algún momento por un proceso asistido por IA.
US$1.2 billones de valuación alcanzó Creatio tras su último levantamiento de capital.
50 millones de flujos diarios procesa la plataforma de la compañía a nivel global.
Clientes en Panamá: Banesco, Bladex, Claro y Petroautos, entre otros.
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