Luis Castro, Director de Arquitectura de Soluciones de Prisma Cloud en Palo Alto Networks, dialogó con IT NOW sobre las tendencias emergentes en seguridad en la nube y la importancia de la preparación ante incidentes. También exploró el papel de la inteligencia artificial en la seguridad informática y las mejores prácticas para garantizar la seguridad de los datos sensibles en entornos de nube. ¿Cuáles son las tendencias emergentes más destacadas en seguridad en la nube hoy en día? Estamos viendo una gran adopción de la nube en la región, donde las organizaciones están montando sus aplicaciones críticas en entornos de nube de forma acelerada. Esto plantea desafíos de seguridad debido a la criticidad de estas aplicaciones y la necesidad de asegurar entornos multi nube. También estamos viendo un aumento de ataques como el criptomining, donde los hackers acceden a los recursos de la nube para minar criptomonedas. ¿Cuáles son los principales desafíos de seguridad en la nube que enfrentan las organizaciones? La visibilidad es uno de los principales retos, ya que no se puede proteger lo que no se puede ver. Además, la creación continua de aplicaciones en entornos ágiles plantea desafíos de seguridad, ya que se deben aplicar controles de forma constante. También se enfrenta el desafío de migrar datos sensibles a la nube y garantizar su protección. ¿Cuáles son los errores comunes que cometen las organizaciones en respuesta a incidentes en la nube? Un error común es tener un falso sentido de seguridad al migrar a la nube y confiar en que el proveedor de servicios de la nube garantizará la seguridad. También se ve falta de urgencia en asegurar los entornos de nube y se cometen errores de configuración que pueden exponer la seguridad. ¿Cómo contribuye la inteligencia artificial a prevenir y mitigar amenazas en la nube? Juega un papel importante en la seguridad informática. Permite la ingestión de grandes volúmenes de datos y el aprendizaje continuo para detectar y responder a incidentes en tiempo real. Sin embargo, también debemos considerar que los actores malintencionados pueden aprovechar la inteligencia artificial para llevar a cabo ataques más sofisticados. Vea la entrevista completa con Luis Castro, de Palo Alto Networks ¿Cuál es el papel de la educación y la concientización sobre seguridad en los empleados de una organización en entornos de nube? La educación y la concientización son fundamentales, ya que el factor humano siempre es relevante en la seguridad. Los usuarios deben ser conscientes de que las decisiones que toman pueden tener un impacto en la seguridad de la organización. Es importante concientizar sobre la importancia de la seguridad en el día a día y en el uso de la nube. ¿Cuáles son las tres mejores prácticas para garantizar la seguridad de los datos sensibles en un entorno de nube? Primero, asegurar la visibilidad de todo lo que se despliega en la nube. Segundo, establecer un control de accesos adecuado para proteger la infraestructura. Y tercero, adoptar una seguridad nativa de la nube que se adapte a los nuevos modelos de desarrollo ágil y microservicios. Le puede interesar: "Antes de migrar a la nube, hay que entender bien la letra pequeña de los contratos de proveedores"

Con conexiones a más de 280 instituciones financieras, Prometeo permite realizar pagos por transferencia, validación de cuentas bancarias, así como gestión de tesorería. Las mejoras en las interacciones entre bancos de Latinoamérica se presentan como una gran oportunidad para potenciar el crecimiento económico y la inclusión financiera en el continente. Prometeo, la fintech especializada en el desarrollo de infraestructura tecnológica, explica cómo el acceso único a información bancaria y pagos está transformando las reglas del juego de la industria. Ximena Aleman, cofundadora y Co-CEO de Prometeo, comentó que “brindamos una única API para Latinoamérica que permite el acceso a información bancaria e iniciación de pagos a través de múltiples instituciones financieras de la región. Creamos grandes autopistas de infraestructura que estandarizan y facilitan la automatización de flujos bancarios, así como también la interoperabilidad, permitiendo el acceso a información por parte de las empresas de forma interconectada. Al automatizar flujos bancarios y facilitar la interoperabilidad, promovemos, por ejemplo, que existan nuevos carriles para los pagos electrónicos a través de transferencia, siendo estos en tiempo real y dando lugar a que se pueda robustecer la infraestructura en general. Además, nuestra gran fortaleza radica en que, al ser un único punto de acceso, las empresas solo deben realizar una única integración”. La plataforma cuenta con más de 280 conexiones a instituciones financieras, así como un fuerte compromiso a nivel de ciberseguridad en el entorno financiero, como la implementación de prácticas de seguridad en línea con altos estándares internacionales, el empleo de conexiones cifradas, mecanismos de autenticación y una gestión efectiva de vulnerabilidades. Prometeo permite realizar pagos por transferencia sin un monto mínimo, lo cual simplifica la experiencia de las empresas, genera mayor conversión y cuenta con una automatización de la lectura de movimientos. Además, facilita transacciones en tiempo real al embeber los pagos bancarios de un canal digital (web o app), generando una experiencia de pago parecida al check-out de la tarjeta de crédito. Le puede interesar: Una radiografía del mercado Fintech en El Salvador “Este es un pago sin intermediarios y en tiempo real, que genera beneficios como liquidez instantánea y menos costos, ya que las comisiones bajan al no tener intermediarios”, comenta Aleman. Asimismo, la plataforma permite realizar validación de las cuentas bancarias, evitando transacciones erróneas o fraudulentas. “Al validar que una determinada cuenta existe, lo que se le garantiza al tesorero es que el dinero que se deba mandar a una cuenta realmente va a llegar. Cualquier empresa que realiza pagos, conoce las dificultades que se generan cuando se gestiona el rebote de una transferencia, ya que demora el doble de tiempo y el costo en términos monetarios también se duplica”, agregó la ejecutiva. En el caso de la gestión de tesorería, el servicio permite consolidar todas las cuentas bancarias en un mismo lugar, independientemente del banco en que se encuentre. También, con esta herramienta la información a la que acceden los usuarios está actualizada, se ve en tiempo real y en formato estandarizado. “En Prometeo, estamos construyendo sobre lo construido, ofreciendo una solución tecnológica que simplifica y democratiza el acceso a la información y los pagos a través de diversas instituciones financieras. Somos partícipes de este cambio monumental en la industria financiera regional, por lo que nuestra API está diseñada por y para Latinoamérica, con el propósito de hacer que los servicios bancarios sean más accesibles y seguros para todos”, concluyó Aleman. Además: ¿Cómo avanza la industria fintech en Centroamérica?

ESET advierte sobre el auge de un servicio que ha florecido en la Dark Web y se está expandiendo tanto en la Clear Web como en servicios de mensajería como Telegram. En esta era digital, el ciberdelito se ha diversificado y altamente profesionalizado a medida que las técnicas de ciberataque avanzan en paralelo con la tecnología. El phishing, una técnica destinada a engañar a las personas para que revelen información confidencial, como contraseñas o datos de tarjetas de crédito, haciéndose pasar por una entidad confiable, ha evolucionado notablemente en los últimos años. Si bien esta táctica ha existido por décadas, su comercialización como servicio es un fenómeno relativamente nuevo y preocupante. El Phishing as a Service permite a actores con habilidades técnicas limitadas lanzar ataques de phishing de manera efectiva. Por una tarifa, los proveedores ofrecen todo lo necesario para ejecutar un ataque exitoso, desde sitios web falsificados hasta campañas de correo electrónico masivo y técnicas de evasión de detección. Tradicionalmente, la Dark Web ha sido un caldo de cultivo para todo tipo de actividades ilegales, y es aquí donde el Phishing as a Service ha encontrado un terreno fértil. Por menos de $100, uno puede acceder a una plataforma PaaS que ofrece plantillas actualizadas de sitios web populares, garantizando una apariencia lo más realista posible. Algunos servicios incluso ofrecen garantías de "satisfacción", prometiendo un cierto número de "víctimas" exitosas. Lo que resulta aún más alarmante es la migración de estos servicios a la Clear Web, el internet que utilizamos en nuestra vida diaria. Disfrazados bajo la apariencia de pruebas de seguridad o entrenamientos anti-phishing, algunos sitios en la web convencional ofrecen herramientas y servicios que pueden ser utilizados para actividades maliciosas. Estos servicios, al operar en una área gris, hacen que sea aún más difícil para las autoridades rastrear y cerrar dichos sitios. Este fenómeno se ha extendido también a los sistemas de mensajería como Telegram, preferidos por los ciberdelincuentes. Mario Micucci, Investigador de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica, comenta sobre la proliferación del PaaS y su vínculo con el aumento de la demanda de técnicas de phishing: "La proliferación del PaaS demuestra que la demanda de técnicas de phishing está en aumento y hace más de una década viene siendo la técnica predilecta por los atacantes para desplegar sus ataques. En esta línea es crucial que las organizaciones y los individuos estén informados y tomen medidas proactivas para protegerse." En esta era digital en constante evolución, la educación se erige como la primera línea de defensa. Reconocer señales de phishing y saber cómo actuar puede marcar la diferencia entre mantenerse seguro y convertirse en una víctima. "En esta era digital, donde las amenazas evolucionan constantemente, es esencial mantenerse un paso adelante de los ciberdelincuentes. La lucha contra el PaaS no solo depende de la tecnología, sino también de la conciencia y la educación", concluye Micucci de ESET. Le puede interesar: Malvertising: el auge de los ataques phishing en Latinoamérica

Brian Breton, líder del equipo de venta del RSA Americas Channel, detalló en el LOL Partner Exchange, el roadshow de eventos regionales de Licencias Online, las bondades de las soluciones que forman parte de la oferta de la compañía y analiza la actualidad del mercado latinoamericano. RSA tiene más de 30 años en el mercado y se ha ido transformando como negocio y en términos de soluciones. “En los últimos 18 meses hemos lanzado al mercado increíbles soluciones innovadoras, me entusiasman nuestros planes a futuro. Nuestro diferencial siempre será la seguridad”, enfatiza el ejecutivo, que fue invitado por Licencias OnLine a dejar su mensaje a más de 800 partners estratégicos que formaron parte de todos los eventos del Distribuidor en la región. “RSA tiene el soporte más amplio de sistemas y aplicaciones del mercado”, asegura Breton. “Tenemos las soluciones más seguras, más accesibles y fáciles de usar”. Sumado a ello, para los partners, agrega, “las soluciones ofrecen oportunidades significativas de servicio para ayudar a sus clientes a planificar, migrar y utilizar RSA para proteger sus identidades”. Es por ello, “que tenemos clientes que están en transición a la nube y eligen nuestra nube ID Plus y nuestra solución hiper segura de identificación. Luego, nuestra solución Identity Governance & Lifecycle ayuda a los clientes a salvaguardar las identidades y los accesos de la mejor manera y le brinda un medio esencial de gestionar la identidad de empleados, colaboradores externos, socios y clientes”. El 2022 ha sido un gran año para la compañía en América Latina y espera que el crecimiento este año sea aún mejor. “Junto a nuestros partners tenemos muchas oportunidades”, plantea. “La seguridad de identidad es la base de toda seguridad. El mercado de gestión de acceso e identidad en el que estamos en uno de los de mayor crecimiento de la ciberseguridad”. A comienzos de este año RSA anunció una plataforma unificada de identidad. Todas las empresas deben proteger sus identidades, algunas están obligadas por cumplimientos con gobiernos o industrias, incluso para cobertura de seguros de ciberseguridad. En este sentido, y teniendo en cuenta que algunas empresas no podrán implementar una plataforma de identidad en una sola vez, “la plataforma RSA Unified Identity se vuelve una perfecta opción”, enfatiza Breton. “Los clientes pueden comenzar con su necesidad más imperante o pagar e ir sumando con el tiempo”. Vea también: Costa Rica participará en octubre en reto europeo de ciberseguridad Muchas organizaciones están migrando a un entorno híbrido y a la nube. “Nosotros les ofrecemos soporte para ello. Con una creciente exposición a riesgos y hackers en el mundo, los clientes necesitan seguridad real en tanto los métodos convenientes o suficientes ya no mantienen seguros sus accesos”. Frente a ello, “hay productos RSA con los cuales los clientes de nuestros socios necesitan asistencia. Por ejemplo, para clasificar sus necesidades de protección de identidad, de políticas e implementación de soluciones. Con los productos RSA, nuestros canales tienen increíbles oportunidades de ofrecer sus servicios de seguridad para ayudar a sus clientes a entender cómo proteger y gestionar sus identidades, además de cómo implementar soluciones”. De esta manera, “podrán proteger a nuestros clientes, aumentar sus negocios y unificar su plataforma. Con las últimas soluciones que lanzamos al mercado, como Mobile Lock, Risk Al y DS100, tienen más soluciones para ofrecer a sus clientes, proteger sus activos críticos y aumentar sus negocios”. Sumado a ello, sigue, “tenemos enormes incentivos de ventas para los socios enfocados en crecimiento, y aumentamos los descuentos por registro, ofrecemos reembolsos, ofrecemos más certificaciones y medallas sin costo para que puedan dar soporte e implementen soluciones de RSA”. Breton destaca también los beneficios que brinda el nuevo programa de socios de RSA, su porfolio expandido y el conjunto de soluciones que pueden ofrecer a sus clientes para proteger sus identidades. “Contáctenos, a través de nuestro socio Licencias OnLine, nos encantará conectarnos y planificar cómo ganar más, juntos”, concluye. Los canales interesados en conocer más en profundidad la propuesta de RSA pueden escribir a rsa@licenciasonline.com Le puede interesar: Ciberseguridad en smart cities: protegiendo el futuro digital de las nuevas metrópolis

En 2022, se inscribieron más de 1.800 automóviles eléctricos en el Registro de la Propiedad, un incremento de más del 40% con respecto al año anterior. Durante el transcurso de 2022, Costa Rica ha presenciado un notable aumento en la adquisición de vehículos eléctricos, superando en más del 40% el registro del año anterior. Este incremento se atribuye a una mayor disponibilidad de modelos y a una creciente confianza por parte de los consumidores, quienes perciben una mejora en la infraestructura y una amplia gama de opciones. Las autoridades confirman este fenómeno que se está dando en el país, señalando que las personas han superado sus temores iniciales en la compra de vehículos eléctricos y ahora encuentran seguridad y atractivas alternativas, contribuyendo al aumento en su demanda. Según los datos proporcionados por el Ministerio de Ambiente y Energía, en el año 2022 se inscribieron más de 1.800 vehículos eléctricos en el Registro de la Propiedad, marcando un crecimiento de más del 40% con respecto al año anterior. Alberto Antillón, director de energía del Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE), comentó: "Es fundamental reconocer el compromiso de los consumidores y la amplia oferta de vehículos eléctricos para alcanzar las metas de descarbonización que se ha propuesto Costa Rica. Los consumidores ahora ven estos vehículos como una opción normalizada y no temen utilizarlos, pues encuentran diferentes posibilidades de uso". Vea también: ¿Cuánto pueden economizar las empresas al incorporar camiones eléctricos? Durante 2022, Costa Rica logró un impresionante 99% en producción de energía limpia, según el Centro Nacional de Control de Energía (CENCE). Este logro refleja el compromiso del país con la descarbonización y el impulso de energías limpias, incluyendo la movilidad eléctrica como una parte crucial de estos esfuerzos. Carlos Aguilar, Director Ejecutivo de la Asociación de Importadores de Vehículos y Maquinaria (AIVEMA), expresó: "Este año ha sido excelente para el mercado automotriz. Cerraremos con más de 55 mil unidades, lo que demuestra una gran oportunidad para el sector de la movilidad eléctrica". Estos datos fueron dados a conocer durante el conversatorio "Electromovilidad: Impulsando el Futuro Sostenible", en el que participaron destacadas figuras del sector automotriz y ambiental, como Alberto Antillón, Director de Energía del MINAE; Carlos Aguilar, Director Ejecutivo de AIVEMA; Daniel Castillo, Presidente de ELCO y Alberto Phillips, jefe de Producto regional de AutoStar. En este evento, Mercedes-Benz, como parte activa, presentó cinco nuevos modelos de vehículos eléctricos, ampliando así la oferta disponible y proporcionando una amplia variedad de opciones para cubrir diversas necesidades de movilidad. Alberto Phillips comentó al respecto: "La oferta técnica de los vehículos eléctricos de Mercedes-Benz es sumamente amplia, con modelos que buscan satisfacer las necesidades de movilidad de los clientes. Desde el compacto modelo EQA hasta el amplio EQS SUV, pasando por opciones como el EQB con capacidad para 7 pasajeros y los sedanes EQE y EQS, así como el novedoso EQE SUV, con un diseño interior altamente innovador". Esta línea de vehículos eléctricos de Mercedes-Benz integra una serie de características que elevan la experiencia de conducción a un nivel placentero e inigualable. Con este panorama, Costa Rica se perfila hacia un futuro más sostenible en el ámbito de la movilidad eléctrica.

En el nuevo modelo de smartphone la inteligencia artificial toma protagonismo en la experiencia fotográfica con el "Editor Mágico". A pesar de que se habían filtrado algunas de las novedades que traería el Google Pixel 8, los usuarios estaban ansiosos al lanzamiento oficial para comprobar las innovaciones de la marca y sobre todo el nuevo modelo 8 Pro. El nuevo diseño mantiene la singular banda para el módulo de cámaras traseras y que solo tiene un detalle diferencial en el caso de los Pixel 8 Pro: los tres sensores están juntos, mientras que el año pasado el Google Pixel 7 Pro separaba el telefoto del principal y el ultra gran angular en ese módulo. Por su parte, la pantalla seleccionada es el nuevo panel Super Actua pOLED de 6,7 pulgadas con un resolución 2k y se caracteriza por ser una de “las más brillantes hasta la fecha”. Además, la tasa de refresco adaptativa puede oscilar entre los 10 y los 120 Hz. Otro cambio destacable se encuentra en el SoC, con la incorporación de Google Tensor G3, una evolución enfocada en brindar más potencia y eficiencia. Dicho SoC mantiene el coprocesador Titan M2 del año pasado, y viene acompañado en este modelo de 12 GB de memoria RAM y una capacidad de almacenamiento que parte otra vez de los 128 GB. En el caso de la batería se mantuvo la de 5.050 mAh, pero la carga rápida fue acelerada para llegar a los 45 W. Por otro lado, la conectividad avanza con el soporte de Wi-Fi 7 y Bluetooth 5.4. Los dispositivos también cuentan con el sensor de huella bajo pantalla y el sistema de reconocimiento facial que debutó el año pasado y que sigue dependiendo del sensor frontal. Le puede interesar: Google Search: El motor de búsqueda que no para de innovar Otra sorpresa del nuevo dispositivo de Google es el sensor de temperatura, el cual es compatible con la app de Fitbit y que propone una opción de termómetro que hasta el momento solo se había visto en relojes inteligentes. No obstante, hay una noticia destacable en el apartado software tanto para el Pixel 8 como para el Pixel 8 Pro; los móviles están gobernados por Android 14, pero desde Google garantizan siete años de actualizaciones de sistema. Una de las principales razones por las que se destacan los modelos Pixel es debido a sus innovaciones en el área de fotografía móvil. En el caso de los nuevos Pixel 8 Pro esa apuesta se renueva y lo hace no solo en el hardware, sino lo que probablemente es más llamativo esta vez, en el software. La cámara combina tres objetivos: el sensor principal de 50 Mpíxeles, el ultra gran angular de 48 Mpíxeles y el teleobjetivo de 48 Mpíxeles. Este último objetivo ofrece un zoom óptico de 5x y un zoom híbrido, llamado Super Res Zoom, de 30x. Además, el sensor de la cámara frontal tiene una resolución de 10,5 Mpíxeles, siendo ligeramente distinto al de los Pixel 7 Pro. Sin embargo, la gran diferencia es el nuevo Editor Mágico, el cual cuenta con una sistema llamado Best Take que toma una ráfaga de fotos y luego permite cambiar partes de una foto de la ráfaga por partes de otra. También, permite eliminar cosas no deseadas de la foto y reposicionar el foco de la misma, así como editar la iluminación y entorno en la que se tomó. En la incorporación de la IA generativa en el área fotográfica de los Pixels 8 se contará con un modo Pro que permite acceder a opciones avanzadas en la toma de fotografía como el cambio de la velocidad de obturación o el enfoque. Asimismo, en la toma de videos se encuentra la opción de Video Boost que permite mejorar la calidad del video, mientras que el Night Sight permite captar mejor los vídeos en condiciones de baja luminosidad. También, el denominado Audio Magic Eraser es capaz de eliminar molestos ruidos de fondo durante las grabaciones de vídeo. Desde el 4 de octubre se encuentra disponible para reserva el nuevo Pixel 8 Pro y llegará a las tiendas el 12 de octubre. El Pixel 8 estará disponible para comprar tanto en las tiendas de Google como en las de Amazon. El dispositivo viene en tres colores diferentes: celeste, obsidiana y porcelana. El precio oficial para el modelo de 12/128 GB es de US$1.156, mientras que la versión de 256 GB sube a US$1.220 y la de 512 GB alcanza los US$1.366. Además: Google One ahora cuenta con VPN

Tras 10 años desde su lanzamiento, la plataforma anunció sus nuevas herramientas impulsadas por inteligencia artificial generativa. Canva, la reconocida plataforma para contenidos de todo tipo, se suma a la ola de innovación e implementa nuevas herramientas para brindar mejoras a sus usuarios. Su propuesta apuesta por potenciar sus tareas y creatividad de la mano de la IA generativa. El cofundador de la plataforma, Cameron Adams, indicó que Canva fue fundada bajo la idea de ser una herramienta de comunicación visual que brinda mayor accesibilidad al diseño, incluso sin tener experiencia o sin la necesidad de pagar por un software especializado. Recientemente, la herramienta anunció la incorporación de Magic Studio, una herramienta basada en IA generativa que busca ser un colaborador para los procesos, de acuerdo con el medio Expansión. Una de las incorporaciones es Magic Switch, la cual convierte una presentación en un resumen ejecutivo, así como crear un blog a partir de una pizarra de ideas y traducir varios idiomas en el proceso. Le puede interesar: Snapchat continúa apostando por la IA generativa con Dreams Otro elemento es Magic Media, que convierte texto en imágenes o videos a partir de una imagen o texto. Por su parte, la función Magic Morph transforma los diseños de palabras y formas en nuevos colores, texturas, patrones y estilos con una indicación, mientras que Magic Grab permite seleccionar y separar cualquier sujeto de una foto para poder editarlo, reposicionarlo o cambiar su tamaño. En el caso de Magic Expand perfecciona las fotos tras crearlas e inclusive convertir una toma vertical en horizontal. Cabe destacar que la empresa indicó que contarán con aplicaciones en su marketplace con acceso a otras IA, como Dall-E, Imagen by Google, MurfAI y Soundraw, entre otras. “La creatividad ahora es muy diferente a la de hace 100 años. Siempre estamos descubriendo nuevas herramientas para expresar las formas en que somos humanos, para expresar nuestras ideas, enviar diferentes mensajes en diferentes formatos e involucrar a otros. Por ello creemos que la IA es solo el siguiente paso en esa evolución de la creatividad humana”, concluyó Adams. Además: Salesforce anunció Einstein GPT, la IA generativa del CRM

Mauricio Salazar, ejecutivo de Servientrega, explicó cómo se necesita tecnología y automatización, más la colaboración de socios logísticos, para afrontar los desafíos del delivery. La experiencia del cliente al recibir un producto que compra a través de un canal de eCommerce es un factor importante en sus decisiones de compra futura, por eso no hay que olvidar la relevancia a la última milla y es la forma de fidelizar al cliente. Mauricio Humberto Salazar, Dinamizador Ejecutivo de Servientrega Panamá, brindó la conferencia “La experiencia de entrega como factor de fidelización y de recompra para el eCommerce”, durante el evento desarrollado en Panamá 2023. El experto destacó que uno de los retos de las empresas son los medios de pago. “Si bien está estructurado para que sea en línea aun hay personas en Panamá insisten en comprar en efectivo y hacer el pago en la entrega, debemos tener un socio que cobre el dinero contra entrega o bien el dinero en efectivo”, expresó. Vea también: eCommerce Day Panamá 2023: estado actual y tendencias del comercio digital en la región El experto indicó que tener una infraestructura logística incorrecta es uno de los desafíos. “Si me llevo un pedido a Chiriquí, no me lo traeré de vuelta a Panamá. Toca tener un punto cercano en el cual podemos hacer nuevos intentos de entrega, así que necesitamos infraestructura en todos los lugares del país”, afirmó. Es que el costo de visitar a un cliente dos o tres veces más alto y los socios, a nivel logístico, pueden ayudar a hacer ese trabajo de forma eficiente. Pero ¿cómo afrontamos los desafíos para lograr una experiencia de entrega que fidelice? Primeramente, se necesita tecnología y automatización, seguido por la colaboración de socios logísticos, además de comunicación clara y proactiva sobre el estado de los envíos "En Servi entrega le enviamos un correo al cliente y puede hacer un seguimiento en tiempo real, porque el cliente necesita saber en qué parte va el envío y en cuánto tiempo llegará”, señaló. Además: eCommerce Day Panamá 2023: el caso de éxito de Reebok

Óscar Upegui, Head of eCommerce de Reebok, y Andrés Jaramillo Velásquez, Subgerente de Desarrollo de Negocios de Infracommerce, presentaron el caso de implementación del ecommerce de la marca en la región. Durante el eCommerce Day Panamá 2023, Óscar Upegui, Head of eCommerce de Reebok, y Andrés Jaramillo Velásquez, Subgerente de Desarrollo de Negocios de Infracommerce, presentaron el exitoso caso de implementación del ecommerce regional de la marca Reebok. Según Upegui, todo comenzó "por allá por enero del 2022", cuando adquirieron la distribución comercial de Reebok para Latinoamérica, excluyendo ciertos países. "Primero, cómo íbamos a migrar, para después implementar y, luego, para operar", explicó Upegui sobre las fases del proceso. Destacó la importancia de un MVPpara adaptarse a las necesidades cambiantes y cómo "el tiempo era un factor muy relevante", teniendo solo 5 meses para lanzar tres sitios simultáneamente en diferentes países. Por su parte, Jaramillo subrayó la necesidad de que todo el proceso esté automatizado y sea escalable, considerando un volumen potencial de órdenes significativo. Habló de la colaboración estrecha entre socios y de conectar "las marcas con el consumidor de la mejor manera, dándole un buen servicio". Vea también: eCommerce Day Panamá 2023: estado actual y tendencias del comercio digital en la región Upegui compartió algunos resultados notables del proyecto, incluida la automatización exitosa de más de 110,000 órdenes anuales y la reducción del contacto con clientes en un 52%, logrando un Net Promoter Score (NPS) del 81%. Con respecto a la logística, mencionó que actualmente están promediando "alrededor de 48 horas" para la entrega de zapatillas Reebok. En cuanto a los desafíos futuros, Upegui expresó: "La ambición es el cross-border, tomar o apalancarnos en la fuerza de Panamá que es toda la parte logística, y poder extender nuestra oferta a otros países de Centroamérica". El éxito de este proyecto se debe a "un trabajo colaborativo entre el partner, la agencia, la marca", concluyó Jaramillo. El caso de estudio ilustra cómo una estrategia bien ejecutada y una implementación efectiva pueden transformar la presencia digital de una marca en una región diversa y desafiante como América Latina. Le puede interesar: Vea todas las fotos del eCommerce Day Panamá 2023 ------------------------ Óscar Upegui, Head of eCommerce de Reebok Andrés Jaramillo Velásquez, Subgerente de Desarrollo de Negocios de Infracommerce Upegui: Todo comenzó por allá por enero del 2022. Antes, en 2021, el grupo al cual represento adquiere todo lo que es la distribución comercial de la marca Reebok para Latinoamérica, excepto México, Argentina y Brasil. Ahí comenzamos un journey que representó, primero, cómo ibamos a migrar, para después implementar y, luego, para operar. Fuimos al mercado para encontrar la solución que necesitamos en ese momento. Finalmente se desarrolló lo que se conoce como un MVP, y después, siempre teniendo en cuenta nuestro consumidor, fuimos a buscar las distintas aplicaciones. El tiempo era un factor muy relevante, porque teníamos sólo 5 meses para poder lanzar tres sitios: front-end, back-end y los sistemas satélites. Primero lanzamos en Colombia, luego en Chile y Perú. Fue un espacio de 15 días que se hicieron los tres lanzamientos simultáneos. Jaramillo: Oscar y cuéntanos un poquito como esas necesidades que estabas buscando antes de de crear todo ese landscape y lo que hiciste en todo el desarrollo. Upegui: Lo primero era como tener como una clara visión de que queríamos ofertar al consumidor. Nosotros siempre estábamos buscando poder expresar la mejor experiencia digital. En ese momento, pues comenzamos a buscar cuál es el MVP que necesitamos. Comenzamos con las funcionalidades básicas, como facturación, cumplir con lo que establece un país de la perspectiva fiscal y legal. No es lo mismo eso en Chile que en Perú, en Colombia o aquí en Panamá. También necesitamos un servicio logístico. El servicio al cliente no solamente consta de la parte del correo electrónico, sino si puedes garantizar que podemos continuar una relación de negocios y de fidelización con este consumidor que alguna vez llegó a nuestro sitio y ahora se convierte en un consumidor recurrente. Yo creo que en el punto de la parte de las integraciones lo que más buscamos era que nosotros ya teníamos era que cuál era ese application landscape, que podría ser más flexible y tomando el menor tiempo posible implementación. Y por último, la necesidad de una arquitectura escalable para la omnicanalidad. Para nosotros, siempre lo primero ha sido el B2C o el ecommerce como nuestro baby steps. Jaramilo: Cuando hablamos de una implementación de un e-commerce es finalmente todo esto lo que tiene que ver un cliente. Y o más importante es que cada proceso esté automatizado. Porque si ustedes están haciendo cinco órdenes diarias, todavía tienen tiempo de sentarse en el computador a mirar. Pero el día que estén haciendo 500, 1.000 o 2.000 por día, en ese momento todo tiene que ser escalable, desde la facturación hasta las devoluciones. Entonces, todo este customer journey nos empieza a funcionar dentro de todo el ejercicio pasando por todos los canales de ventas, haciendo canales de ventas físicos, digitales, todo lo que tiene que ver con la bodega, el warehouse, los estados de pedido y demás. Y esto es lo que nos va dando como todo este customer journey. Entonces, construir un ecommerce, un ecosistema, es algo que necesita bastante ayuda, bastante disposición de cada uno de las personas que participan en él y para poder lograr que todo este ejercicio sea exitoso. Quiero contarles un poco toda la presencia regional que ya tenemos con con el equipo de the Reebok. Actualmente, estamos en cuatro países operando. Inició toda la operación en noviembre de 2022 en Colombia, Perú y Chile. En agosto de 2023 lanzamos en Panamá Quiero hablar de todo lo que es la estrategia colaborativa que manejamos con los diferentes clientes y partners Nosotros armamos un ecosistema para cada uno de los clientes. Vamos aplicando todo este conocimiento que tenemos con cada uno de los distribuidores, con cada uno de los articuladores de todo este ecosistema, en donde nosotros empezamos a jugar un papel fundamental en el tema de la implementación, de la operación y, justamente, eso es lo que ha llevado a que cada vez los retos se vuelvan más grandes y, pues que obviamente, hoy tenemos mucho más ecosistema que que ir generando en este tema Upegui: solamente para complementar. Siempre cuando van tomar una decisión de cuál sería el mejor plataforma, asegúrense que tienen claro un roadmap. Una clara lista de cuáles son las necesidades que tienen la perspectiva de negocio para poder garantizar de que cada una de las plataformas poseen todas las funciones que ustedes necesite aunque están buscando. Porque muchas veces asumimos de que esto lo puede hacer y la realidad es que no ocurre. Jaramillo: Cuéntanos un poco los resultados Upegui: Nosotros veníamos de una gran corporación como Adidas, y tener que ahora operar solos era un tema retador. Al principio, la cuestión era la implementación de los sitios, que fue en noviembre del 2022, y luego cómo enfrentar el Black Friday. Aceptamos el reto y logramos y alcanzamos el presupuesto que teníamos para Colombia. En Chile y Perú no alcanzamos lo que estamos esperando, sin embargo, nos llena mucho orgullo que en tan tampoco tiempo pudimos pues implementar, ir go life y en 20 días sumarnos a los momentos comerciales más Importantes del año. Otro punto interesante es la automatización de más de 110.000 órdenes al año. En este momento, esa es la cantidad aproximada de órdenes que hemos despachado a nuestros clientes. Y, por último, contentos con los resultados que hemos logrado el equipo de servicio al cliente. Hemos tenido una reducción de contacto de cliente del 52 por ciento llevando nuestro MPS al 81 por ciento. Estamos muy orgullosos del servicio que estamos dando. Jaramillo: Todo esto es un trabajo colaborativo entre el partner, la agencia, la marca, hablando diariamente, alineando objetivos. Es muy importante ver cómo pasamos de todas las cifras de ventas, de logística y llegamos al consumidor final. Porque nosotros tenemos como misión conectar las marcas con el consumidor y hacerlo de la mejor manera, dándole un buen servicio. ¿Cuánto se demoran unas zapatillas Reebok? Upegui: En este momento, estamos promediando alrededor de 48 horas. Jaramillo: ¿qué retos vienen ahorita? Upegui: la ambición es el crossboarder, tomar o apalancarnos en la fuerza de Panamá que es toda la parte logística, y poder extender nuestra oferta a otros países de Centroamérica.

Ejecutivos de NielsenIQ y Nomadic ofrecieron una visión general y las oportunidades que presenta el comercio digital en el país y a región. "El 90% de los puntos de venta aún no utilizan software para administrar sus operaciones, lo que representa una gran chance de mejora en la eficiencia operativa". Durante el eCommerce Day Panamá 2023 se llevó a cabo la conferencia "Visión general y las oportunidades que presenta el comercio electrónico en Panamá", a cargo de Annie Muñoz Gutiérrez, Category Management Leader & Training Latam & North America de NielsenIQ, e Iván Ezequiel Santurion, Co-Founder & Experience Director, de Nomadic. Muñoz destacó que países como Brasil, Chile y México están experimentando tasas de crecimiento impresionantes en las ventas en línea, demostrando un mercado en constante expansión. Además, enfatizó que América Latina está bien posicionada para aprovechar las oportunidades emergentes en el comercio electrónico, especialmente en Panamá. Uno de los puntos más llamativos de la presentación de Muñoz fue el censo de establecimientos en Panamá. Sorprendentemente, sólo el 60% de los puntos de venta aceptan transferencias o utilizan Yappy como plataforma de pago, y solo el 18% acepta tarjetas de crédito y débito. Esto subraya la necesidad de adoptar soluciones digitales en el comercio minorista panameño. Además, resaltó que el 90% de los puntos de venta aún no utilizan software de computadora para administrar sus operaciones, lo que representa una gran oportunidad de mejora en la eficiencia operativa. Le puede interesar: Transformación logística en el eCommerce Day Guatemala: innovación y estrategia para la última milla La experta hizo hincapié en la importancia de conectar emocionalmente con los clientes y adaptar las estrategias de comercio electrónico en función de las necesidades del consumidor. “En un mundo donde el 45% de los compradores toma decisiones basadas en el directorio web y el 65% elige productos de la primera página de resultados de búsqueda, la visibilidad y la facilidad de navegación se convierten en atributos cruciales para el éxito en línea”. Además, Muñoz mencionó la importancia de crear razones para que los clientes vuelvan a la experiencia de compra en línea, destacando la necesidad de invertir en el recorrido del comprador y fomentar el compromiso a largo plazo. La incorporación de elementos divertidos y accesibles, como "Deal Experiences" y juegos, puede retener a los usuarios y generar un sentido de comunidad en línea. Por su parte, Santurion profundizó en lo que Google considera crucial para posicionar un sitio web. Resaltó la relevancia y la importancia como factores determinantes para destacar en las páginas de resultados de búsqueda. El experto subrayó que para lograr casos de éxito en línea, es fundamental seleccionar los rubros de crecimiento adecuados y realizar un análisis de visibilidad en comparación con otros sitios relevantes en el mismo nicho. Esto implica entender cómo el contenido de un sitio se relaciona con las búsquedas de los usuarios y cómo se compara con la competencia en términos de importancia. Además: eCommerce Day Guatemala 2023: cómo la inteligencia artificial está cambiando las reglas de juego

La empresa está discutiendo el aumento de precios en varios mercados a nivel global, aunque probablemente comenzará por Estados Unidos y Canadá. Netflix tiene planes de aumentar el precio de su servicio sin publicidad después de que finalice la actual huelga de actores de Hollywood, según informó el Wall Street Journal, lo que hizo que las acciones de la compañía de streaming subieran más del 3%. La empresa está discutiendo el aumento de precios en varios mercados a nivel global, aunque probablemente comenzará por Estados Unidos y Canadá, según fuentes cercanas al asunto citadas por el diario. No se ha especificado cuánto aumentará Netflix los precios ni cuándo entrarán en vigor exactamente las nuevas tarifas, según el informe. Las negociaciones entre el sindicato de actores SAG-AFTRA y la Alliance of Motion Picture and Television Producers (AMPTP), que representa a los estudios, están en curso, y su próxima reunión está programada para el miércoles. La unión de guionistas llegó a un acuerdo tentativo con la AMPTP la semana pasada tras cinco meses de negociaciones fallidas. Netflix redujo los precios de sus planes de suscripción en algunos países en febrero. En el mismo mes, presentó un plan para frenar el intercambio de contraseñas por parte de los suscriptores, implementado en más de 100 países en mayo. Le puede interesar: Netflix trae sus juegos a la TV y web

Permitirá a los reclutadores encontrar candidatos formulando preguntas en lenguaje natural y a los profesionales de marketing crear campañas publicitarias en unos pocos clics. LinkedIn anunció este martes que añadirá funcionalidades de inteligencia artificial a su negocio principal, permitiendo a los reclutadores encontrar candidatos para empleo formulando preguntas en lenguaje natural y a los profesionales de marketing crear campañas publicitarias en unos pocos clics. Esta red social para profesionales de negocios, propiedad de Microsoft, ha estado utilizando tecnología de OpenAI, la creadora de ChatGPT en la que Microsoft ha invertido, para desarrollar estas funcionalidades. LinkedIn cuenta con más de 950 millones de miembros, la gran mayoría de los cuales no pagan por el servicio. Su principal modelo de negocio consiste en cobrar a reclutadores y a profesionales de marketing y ventas por el acceso a su tesoro de datos. Tradicionalmente, esto ha requerido que estos clientes busquen en la base de datos de LinkedIn utilizando filtros de datos, palabras clave y otras técnicas de motores de búsqueda, esencialmente traduciendo una consulta natural como "quiero contratar a un desarrollador de software con 10 años de experiencia en Minneapolis" a un lenguaje que la base de datos de LinkedIn pueda entender. Ahora, los reclutadores pueden hacer la misma pregunta de forma natural, y la computadora puede hacer preguntas adicionales. Por ejemplo, podría preguntar al reclutador si están interesados en candidatos cualificados en otra ciudad donde la empresa también tiene oficinas, o personas cuyos títulos laborales no coincidan exactamente, pero que posean habilidades similares. Ryan Roslansky, director ejecutivo de LinkedIn, dijo a Reuters que en una época en la que los títulos laborales cambian rápidamente, LinkedIn intenta fomentar la contratación de personas cuyas habilidades se ajusten a los requisitos del trabajo, independientemente del título o la educación. Le puede interesar: La batalla de la IA y la ciberseguridad