El modelo se ha consolidado como una herramienta esencial para comprender las necesidades, deseos, pensamientos y sentimientos de los usuarios. Cómo elaborar uno y utilizarlo. En el vertiginoso mundo empresarial de hoy en día, la clave para el éxito no solo radica en entender lo que los clientes dicen, sino en sumergirse en sus pensamientos y sentimientos más profundos. En este contexto, el "Mapa de la Empatía" ha surgido como una herramienta estratégica y poderosa, transformando la manera en que las organizaciones se relacionan con su público objetivo. Esta innovadora metodología se ha convertido en una aliada esencial para empresas que buscan crear una conexión emocional genuina con sus clientes y, al mismo tiempo, desarrollar productos y servicios más efectivos y significativos. El Mapa de la Empatía, un modelo gráfico meticulosamente diseñado, se ha consolidado como una herramienta esencial para explorar más allá de lo superficial y comprender las necesidades, deseos, pensamientos y sentimientos de los usuarios y clientes potenciales. Su propósito fundamental es fomentar la empatía, permitiendo a las organizaciones adentrarse en la mente y el corazón de su audiencia. Con esta perspectiva, las empresas pueden trazar estrategias que resuenen en un nivel emocional profundo, creando una conexión genuina con sus consumidores. Un reciente estudio realizado por COPC revela que el 59% de las organizaciones encuestadas aplicaron un mapa de empatía en los últimos 12 meses. Estos resultados hablan por sí mismos, demostrando que esta metodología se ha convertido en una herramienta esencial en el arsenal de las empresas modernas. Entre los beneficios más destacados, se encuentra la mejora en la eficiencia interna, señalada por el 41% de los encuestados, y la transformación de la experiencia del cliente, mencionada por el 39% de las organizaciones. "La elaboración de un Mapa de la Empatía permite transformar la visión que una organización tiene de sus usuarios. Al adoptar esta metodología, las empresas pueden obtener beneficios cruciales como la identificación de oportunidades de negocio, mejora en la experiencia del cliente, creación de estrategias de marketing de mayor impacto y aumento de la fidelidad del consumidor. Asimismo, este enfoque (basado en las mejores prácticas de Service Journey Thinking favorece la anticipación de necesidades emergentes, lo que confiere una ventaja competitiva invaluable en un mercado en constante evolución", destacó Laura Fabro de Kenwin, una empresa especializada en la experiencia del cliente. Vea también: La IA manejará el 95% de las experiencias de cliente para 2025 La creación de un Mapa de la Empatía implica un proceso detallado y estratégico, que se centra en diversas secciones clave para comprender profundamente las experiencias del cliente: 1. Qué piensa y siente: En esta sección, se captura la dimensión emocional y cognitiva del cliente, explorando sus pensamientos, creencias, valores y emociones. 2. Qué ve: En esta etapa, se investiga qué aspectos visuales destacan para el cliente en su entorno, cómo percibe productos, servicios y marcas, y cómo las impresiones visuales influyen en su experiencia. 3. Qué escucha: Se identifican los canales de comunicación que utiliza el cliente y qué tipo de mensajes recibe a través de ellos, incluyendo interacciones directas e indirectas. 4. Qué dice y hace: Esta sección analiza tanto las palabras que utiliza el cliente como sus acciones, buscando concordancia entre ambas para comprender su verdadero comportamiento. 5. Qué esfuerzo conlleva: Se exploran los obstáculos que el cliente enfrenta al interactuar con la marca, destacando los puntos de fricción que pueden afectar su satisfacción. 6. Qué resultados se esperan: Culminando en esta fase, se reúnen las expectativas y deseos del cliente en busca del éxito y la satisfacción en su interacción con la marca. La implementación exitosa de un Mapa de la Empatía conlleva beneficios tangibles tanto para las organizaciones como para los usuarios. Las empresas se benefician al optimizar recursos y tomar decisiones informadas basadas en una comprensión profunda de su público objetivo. Por otro lado, los clientes disfrutan de una experiencia más personalizada y productos/servicios que abordan sus necesidades de manera efectiva, creando así una conexión emocional duradera con la marca. “Una correcta implementación del Mapa de la Empatía puede conducir a resultados ideales tanto para las organizaciones como para los usuarios. La empresa se ve favorecida por la optimización de sus recursos y la mejora en la toma de decisiones, al estar basadas en información precisa y profunda acerca del público objetivo. Mientras que, los clientes experimentan una atención más personalizada y una oferta de productos y servicios que responden plenamente sus necesidades, lo que aumenta su grado de satisfacción y crea una conexión emocional con la marca”, sumó Fabro. En un mundo donde la competencia es feroz y la adaptación constante es la norma, el Mapa de la Empatía emerge como un faro de sabiduría estratégica. Al abrazar esta herramienta, las organizaciones están equipadas para navegar por las aguas cambiantes del mercado con una brújula confiable que apunta directamente al corazón y la mente de sus clientes. Le puede interesar: Llega el Marketing Tech Summit: Conozca cómo la IA cambiará el futuro del mercadeo

La combinación de tecnologías tradicionales y modernas puede ofrecer soluciones a problemas antiguos del sector. La agricultura es una de las actividades humanas más antiguas, pero se caracteriza por mantenerse rezagada de las diversas innovaciones, puesto que no suele ser un sector que requiera de tecnología para trabajar. Sin embargo, los nuevos avances y la transformación digital en todas las áreas ha generado un gran impacto en esta industria también. La nueva agricultura inteligente es una propuesta que busca combinar la tradición con la innovación. Esta no es una tendencia sino una necesidad, ya que los agricultores se enfrentan a desafíos, como la intrusión animal, que puede causar pérdidas y para combatir esto se ha desarrollado un sistema basado en la niebla que garantiza ser una solución efectiva. Por otra parte, el Internet de las Cosas (IoT) ha revolucionado también muchos sectores, y la agricultura no es la excepción. La tecnología LoRa y LoRaWAN son una solución para este tipo de aplicaciones gracias a su bajo consumo de energía y su capacidad de transmitir datos a largas distancias. Le puede interesar: Tecnología en la Agricultura 4.0: Optimizando el futuro del campo Dentro de los dispositivos claves para el uso correcto de estas tecnologías se encuentra Arduino, una plataforma de hardware abierto que se utiliza en muchos proyectos de IoT por su versatilidad. Asimismo, se recomienda contar con un concentrador GPS LoRaWAN que permite recibir múltiples paquetes de datos simultáneamente, un sensor PIR para detectar el movimiento por medio de la radiación infrarroja y una cámara capaz de detectar animales de día y de noche. Por otro lado, la computación en la niebla es una solución que procesa datos más cerca de donde se generan. Con esto, se logra reducir la latencia y el consumo de ancho de banda, lo cual es fundamental para aplicaciones en tiempo real como la detección de intrusiones animales. La ubicación y el diseño de los sensores son elementos cruciales. La herramienta propone instalarlos de manera vertical, horizontal e híbrido, destacando que cada uno tiene sus ventajas pero que todos buscan maximizar la eficiencia en la detección de animales. Asimismo, han desarrollado un algoritmo que, basado en los datos de los sensores, puede predecir la ubicación futura de un animal intruso. Además: Agrotech: ¿cómo puede ser aprovechada la tecnología en la agricultura?

Una de las innovaciones en desarrollo son Notas, la cual le permitirá a los usuarios dejar comentarios en las páginas web que aparecen en los resultados de búsqueda. Google no tiene planes de quedarse únicamente como un motor de búsqueda, sino que la empresa se encuentra trabajando en nuevas herramientas para hacer que la búsqueda en internet sea más interactiva y visual para sus usuarios, así lo explicó Whatsnew. En 2020, presentó Web Stories como un formato que permite a los usuarios y creadores de contenido publicar historias en la web de una forma similar a como lo hacen en redes sociales. Dichas historias aparecen en Google Search, Google Image y Google Discover, brindando una forma más visual y dinámica de presentar información. Otra de las innovaciones en que trabaja Google es Notas, una herramienta que le permite a los usuarios comentar en las páginas web que aparecen en los resultados de búsqueda. Estos comentarios son visibles para el público en general, siempre y cuando sean aprobados en el proceso de moderación de la empresa. Cabe destacar que esta función incluirá la opción de dar “me gusta” a las notas de otros usuarios. Le puede interesar: Cómo proteger y encriptar los datos almacenados en Google Drive Por su parte, estas funciones no se encontrarán disponibles en todas las páginas de Google, ya que la empresa ha establecido ciertas restricciones, específicamente en contenido médico, de adultos o violento. Las innovaciones son una muestra de que Google continúa buscando formas de evolucionar más allá de su modelo de negocio central. La empresa se encuentra explorando maneras más naturales y visuales para que las personas realicen búsquedas y obtengan resultados. Además: Google Search ahora revisa la gramática: así se activa

Álvaro Gonzalo, CEO de BeRepublic, profundizó sobre cómo estas tecnologías deberán orientarse a un mundo en el que robots serán los principales protagonistas. Un futuro donde los humanos y los robots conviven en un mismo ecosistema se acerca. La robótica ha tenido grandes avances en estos años y se espera que, para el año 2050, los robots ya cuenten con trabajos y tengan la facilidad de hablar, gesticular y brindar respuestas efectivas a diversas situaciones. En la conferencia "¿Es IoT junto al blockchain el futuro de la robótica?", a cargo de Álvaro Gonzalo, CEO de BeRepublic, se hizo hincapié a la historia de la industria de la robótica. Esta inició en 1800, con la mecanización y la energía de vapor, y 220 años después esta herramienta nos permite tener grandes beneficios, como automatización de procesos, sistemas cibernéticos y ecosistemas digitales que mejoran la experiencia del usuario y los procesos empresariales. Vea también: Tech Day Panamá 2023: ¿Cuáles son los desafíos del sector tecnológico? ¿Dónde se puede aplicar la robótica? Para Álvaro son cinco las áreas principales: Automatización avanzada: los robots están permitiendo una automatización más sofisticada y flexible de las líneas de producción. A su vez, pueden adaptarse a diferentes tareas y reconfigurarse rápidamente según las necesidades. Producción bajo demanda: los robots facilitan la producción de productos personalizados y la adaptación rápida a la demanda variable, lo que conlleva a las empresas a ofrecer productos únicos y de manera eficiente. Optimización de procesos: los robots pueden agilizar la logística y la gestión de almacenes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia en la cadena de suministro. Mantenimiento predictivo: robots equipados con sensores y tecnologías de Internet de las Cosas (IoT) pueden monitorear el estado de las máquinas y predecir cuándo es necesario realizar mantenimiento. Seguridad: si hablamos de trabajo colaborativo, sin duda los robots pueden hacerlo, ya que humanos y robots pueden realizar tareas en conjunto, reduciendo riesgos y mejorando las condiciones laborales. Además, Gonzalo dice que la IoT permitirá, junto a la robótica, reducir riesgos, en el caso de los accidentes de autos. A medida que las ciudades se hacen más inteligentes, se brindarán alertas en tiempo real que se transmitirán a los vehículos para que estén prevenidos sobre algún semáforo con desperfectos, problemas en carreteras, construcciones, y demás inconvenientes. El blockchain, por su parte, permite a la IoT tener mayor control sobre los procesos. A medida que los robots tengan más sensores y dispositivos de seguimiento, será mayor la información centralizada, y esto permite que todo el proceso del negocio esté más controlada, reduciendo en muchos casos pérdidas de productos en la cadena de valor. "A través de la tecnología de la IoT y blockchain, las cadenas de valor tendrían mayores protocolos de seguridad, los cuales reducirán en gran porcentaje el riesgo de pérdidas. Es sin duda una inversión a considerar a futuro", finaliza Gonzalo. Le puede interesar: Tech Day Panamá 2023: Cómo las gerencias de TI pueden aprovechar la IA

Miguel Caldentey, socio de consultoría tecnológica en EY, profundizó en su conferencia sobre distinguir los hechos de la ficción sobre la inteligencia artificial. En la última década, la Inteligencia Artificial generativa (IAG) ha emergido como un campo fascinante y en constante evolución, generando tanto asombro como inquietud en diversos sectores de la sociedad. A medida que las tecnologías basadas en IAG, como los modelos de lenguaje como GPT-3, han avanzado a pasos agigantados, también han surgido una serie de mitos y percepciones erróneas en torno a sus capacidades y limitaciones. Ante dicho panorama, durante su conferencia en Tech Day Panamá 2023, Miguel Caldentey, socio de consultoría tecnológica de EY brindó una visión sobre los mitos y realidades de la IA generativa, desafiando percepciones comunes y ofreciendo una visión equilibrada de esta tecnología. Mito: Todo comenzó con ChatGPT Realidad: Aunque GPT-3 y modelos similares han acaparado la atención, la IA generativa tiene sus raíces en desarrollos que se remontan mucho antes. La pregunta crucial es: ¿Por qué este auge en este momento? La respuesta, como sugiere el experto de EY, radica en la convergencia de avances tecnológicos, el poder de cómputo y las necesidades cambiantes en diversas industrias. Mito: Dominación de la IA y pérdida de empleos humanos Realidad: Aunque los efectos de la IA en la fuerza laboral son innegables, la percepción de una dominación total es exagerada. Según una encuesta reciente de FullAnchor en 2023, el 51,4% de los consultados cree que la IA podría reemplazar a los humanos en ciertas tareas laborales. Sin embargo, el 26% se mantiene escéptico. El experto enfatiza que el impacto real se ha magnificado y, aunque la transformación ya está en marcha, la colaboración humano-IA sigue siendo una dinámica crucial. Mito: ¿Los beneficios de la IA generativa están ocultos? Realidad: A menudo, sus beneficios quedan opacados por la preocupación. Sin embargo, la realidad es que la IA ha demostrado mejorar la eficiencia, fomentar la creatividad y enriquecer las experiencias en diversos campos, desde las industrias hasta la atención médica. Mito: Es otro "hype" en tecnología Realidad: Frente a las comparaciones con modas tecnológicas pasadas, Caldentey argumentó que la IA generativa no es una burbuja de expectativas. Su velocidad de implementación y sus capacidades distintivas son aspectos que la diferencian notablemente de otras tendencias pasajeras. Lea: Tech Day Panamá 2023: ¿Cuáles son los desafíos del sector tecnológico? No obstante, la IA generativa no está exenta de desafíos. El experto señala la ética como un aspecto crucial, junto con la incertidumbre sobre qué trabajos podría eventualmente reemplazar y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos. Asimismo, Caldentey subrayó que la satisfacción es un error cuando se trata de la IA generativa. En lugar de esperar, instó a las empresas a regular y gobernar su uso, estableciendo una ruta de maduración basada en casos de uso prácticos. La recomendación clave es comenzar por abordar necesidades reales y construir a partir de ahí, priorizando la estrategia y el enfoque. En el marco de su conferencia, EY reafirmó su compromiso de apoyar a sus clientes en la transformación empresarial mientras se construye confianza en la IA generativa. Su enfoque integral abarca la estrategia, el descubrimiento y la formulación de planes de acción específicos en el ámbito de la IA. Le puede interesar: Tech Day Panamá 2023: Cómo las gerencias de TI pueden aprovechar la IA

Ariel Picans, de Banco Delta; Jorge Freiburghaus, de Banco General; y Daniel Meana, de ARIFA, discutieron los retos en el ámbito legal y de las finanzas. El cierre del Tech Day Panamá 2023 se dio en el marco de un panel en el que participaron Ariel Picans, gerente oficial de Protección de Datos Banco Delta; Jorge Freiburghaus, oficial de Protección de Datos de Banco General; y Daniel Meana, director de Tecnología y Seguridad de ARIFA. Los especialistas hicieron énfasis en mantener una permanente campaña de educación en temas de seguridad digital y protección de datos ya que, aunque las empresas tengan grandes infraestructuras digitales y especialistas en ataques cibernéticos, las personas no toman las precauciones debidas. "Hay que entender que el ambiente digital es hostil. Existe un riesgo permanente mientras estemos conectados y aun más cuando diariamente los avances tecnológicos dan pasos agigantados mientras el marco normativo aún se está formando", expresó Picans, quien hizo especial énfasis en la falta de comprensión del usuario al ignorar el riesgo y la malicia en las redes sociales. A su vez, Freiburghaus mencionó que la clave para defendernos de los ataques y convivir en un ambiente de vulnerabilidad digital es la educación. "Realizar campañas de concientización de lo que sucede al brindar la información es vital, pero debe trasladarse a las familias de los usuarios. Con esto, la educación se va ampliando porque, a mayor avance de tecnologías, mayor es el riesgo", añadió Jorge. Vea también: Tech Day Panamá 2023: Cómo las gerencias de TI pueden aprovechar la IA Aplicar conceptos de seguridad a la vida cotidiana es un gran retod. Ante esto, Daniel Meana dijo que prestar atención a la información que se brinda gratis a las redes sociales y empresas ayudará a prevenir el robo de información confidencial. Para el directivo, el trabajo que se realiza con la Inteligencia Artificial (IA) es increíble, sin embargo, aconseja controlar su gestión. "Las herramientas tecnológicas se desarrollan más rápido que lo que se puede normar, por eso la importancia de saber su uso adecuado y el objetivo para cada área de los negocios", agregó Meana. Las leyes protegen a nivel de uso de las tecnologías, pero el marco normativo tiene sus limitantes ya que muchas veces las empresas deben navegar en un océano con un panorama incierto sobre qué medidas en específico se deben tomar. El panel aconsejó mantener una educación activa en el área de tecnología, aplicaciones y data. Las organizaciones no pueden ser las únicas ejecutoras de planes de acción ante ciberataques, la responsabilidad de adoptar nuevas tecnologías es de toda la sociedad y ello requiere un conocimiento a profundidad de lo que está brindando online. La fuga de información es peligrosa, pero lo es más una falta de interés en conocer el mundo digital. Le puede interesar: Tech Day Panamá 2023: Consideraciones de ciberseguridad para este año

Los usuarios tendrán una sucesión de muestras de vídeos musicales a modo de recomendación personalizada e impulsada por el catálogo de YouTube Music. El feed estilo TikTok se ha convertido en una tendencia que refleja buenos resultados, a tal punto que diversas plataformas y redes sociales han adoptado a lo largo del tiempo este estilo para facilitar a sus respectivos usuarios el proceso de descubrimiento de nuevos contenidos. La última plataforma en unirse a esta tendencia es YouTube Music. El servicio de música estrenó su feed llamado Samples el cual le permitirá a los usuarios descubrir temas musicales a un nuevo nivel. Con esta innovación, los usuarios tendrán una sucesión de muestras de vídeos musicales a modo de recomendación personalizada e impulsado por el catálogo de vídeos musicales de YouTube Music. Le puede interesar: ¿Dream Team? ¡Dream Band! IA reimagina a Messi, Ronaldo, Mbappé y más futbolistas como rockstars Al igual que en otras plataformas, los usuarios podrán ir pasando de clip en clip por medio del deslizamiento vertical para continuar descubriendo nuevas opciones. Asimismo, tendrán la opción de hacer clic en los videos corto para poder observar el video del artista completo, el cual puede llegar a ser un vídeo musical, una presentación en vivo, un estreno musical, e incluso un Shorts en YouTube. Por otro lado, la novedad ofrece a los usuarios la posibilidad de agregar a su colección de temas musicales, compartir los cortos con otros usuarios, crear una lista de reproducción, iniciar una nueva estación de radio, entre otras. El nuevo feed ya se encuentra disponible a nivel global, a modo de pestaña, tanto para los usuarios de Android como para los de iOS. Además: Chat estilo Discord llega a WhatsApp

Este servicio no está exento de amenazas, ya que la acumulación de datos lo ha convertido en un blanco atractivo para ciberdelincuentes. Google Drive, el popular servicio de almacenamiento en la nube, se ha convertido en un objetivo frecuente para ciberdelincuentes debido a la gran cantidad de información que alberga. Desde su lanzamiento en 2012, ha facilitado el almacenamiento, sincronización y uso compartido de archivos para usuarios particulares y empresas de todo el mundo. Sin embargo, este conveniente servicio no está exento de amenazas, ya que la acumulación de datos lo ha convertido en un blanco atractivo para ciberdelincuentes en busca de información sensible. Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica, destaca que "el robo de datos se ha convertido en uno de los objetivos más comunes de los ataques cibernéticos, y este servicio no escapa a estos peligros. De hecho, la cantidad de datos e información que almacena, hizo que esta plataforma se convierta en un blanco de ataque por parte de ciberdelincuentes". La protección de datos en Google Drive se vuelve crucial, y ESET ofrece insights sobre cómo encriptar y asegurar la información: 1. Criptografía como Barrera de Protección: La criptografía, un proceso que transforma datos en información ilegible para los no autorizados, es una herramienta esencial para salvaguardar la información. Se utiliza una combinación de técnicas de ocultación, sustitución y permutación, junto con algoritmos matemáticos y hasheo, para garantizar confidencialidad e integridad. 2. Encriptación de Datos por Defecto en Google Drive: Google Drive emplea el cifrado AES de 256 bits para cifrar automáticamente todos los archivos que se cargan en la plataforma. Este método, que involucra 14 rondas de encriptación, es altamente seguro y accesible públicamente. Vea también: Ciberseguridad en el sector empresarial ¿Cómo protegerse? 3. Encriptación en el Cliente de Workspace: Usuarios de Google Workspace for Education pueden cifrar archivos directamente desde la herramienta con métodos del lado del cliente. Google Drive ofrece información detallada sobre cómo implementar esta función. 4. Encriptación para Usuarios Particulares: Aunque los usuarios particulares no tienen acceso a todas las opciones de Workspace, pueden utilizar aplicaciones de terceros como Cryptomator y Boxcryptor para encriptar sus archivos antes de cargarlos en Google Drive. 5. Uso de Herramientas de Ofimática para Encriptación: Los usuarios pueden aprovechar el cifrado disponible en las herramientas de Microsoft Office antes de cargar archivos en Google Drive. “Si bien la herramienta Drive solo ofrece la posibilidad de encriptación en algunos casos, existen varias opciones para poder proteger los archivos de los usuarios, además de la protección con la que cuenta Google Drive por defecto de tipo AES de 256 bits. El cifrado de archivos siempre será opcional, pero considerando la seguridad de la información y las amenazas a las que todos los usuarios de diferentes tecnologías conectadas a internet se encuentran expuestos, es recomendable tomarse el tiempo de hacerlo. El tiempo invertido en la encriptación puede ser clave para evitar ser víctimas de ataques cibernéticos”, concluye Gutiérrez Amaya. Le puede interesar: Microsoft fue la marca más falsificada en los intentos de phishing de los últimos meses

Eli Faskha, CEO de Soluciones Seguras, analizó las amenazas presentes y que planes deben hacer las gerencias para proteger a las empresas. "El costo de un ataque no es monetario, el éxito de un ataque es que esa empresa va a estar fuera de servicios por tres o cuatro días, va a tener una afectación en la reputación que posee ante sus clientes y va a generar una desconfianza en el personal interno". Así lo dio a conocer Eli Faskha, CEO de Soluciones Seguras, en su conferencia “El ecosistema y las consideraciones en ciberseguridad para el 2023”, durante el Tech Day Panamá 2023. El experto comentó que se debe considerar temas sencillos, pero que posean gran impacto, como son los cada vez más servicios cloud. Hay que definir cuáles proyectos ameritan estar en la nube, tener una responsabilidad compartida y una administración inteligente y un cuidado con el Shadow IT. Por otro lado, señaló la importancia del doble factor de autenticación. “Si ustedes no lo están usando, empiecen. Todo mundo que tiene una plataforma crítica debe estar usándolo y toda nube lo provee, y eso permite que nadie se robe una credencial. Y, si se la robaron, nadie puede usarla. Aunque para el usuario sea más difícil el nivel de protección es gigantesco”, afirmó. Vea también: Tech Day Panamá 2023: Cómo las gerencias de TI pueden aprovechar la IA Durante su ponencia, el directivo destacó que es vital proteger la oficina remota, la cual puede ser la casa de un gerente que debe estar siempre conectado. Este espacio debe estar resguardado como si fuera una sucursal más de la empresa. Uno de los ejercicios que el experto recomendó es que se realice una reunión con los encargados de gerencia comercial, ciberseguridad, tecnología, administrativo y finanzas para hablar sobre qué pasaría en caso de un ataque a la página web, si existiera un ransomware en un equipo de un usuario remoto, un robo de credenciales de sus usuarios, o una pérdida de su datacenter. El poseer un documento consensuado sobre qué deben realizar las partes en el momento de un ciberataque, y cómo responder en cada caso, ayudará a definir presupuestos, ya que, por ejemplo, si determinadas máquinas están hackeadas, se deben reemplazar, lo que se traduce en costos de equipos. “Esa expectativa de qué debe hacer ciberseguridad, cómo se comunicará con los clientes y cuánto tiempo demandará restaurar, se debe hacer cuando se está en paz y no cuando estás bajo fuego”, recomendó Faskha. Le puede interesar: Tech Day Panamá 2023: ¿Cuáles son los desafíos del sector tecnológico?

Claudio Pérez, Sales Manager IFI Solutions Latin América, y Ramón Ramírez, director de Desarrollo en AK Digital, detallaron el presente y futuro de este segmento de negocio IT. Los panelistas ofrecieron datos contundentes sobre la transformación digital, siendo una necesidad creciente para las empresas y verticales de negocios de Centroamérica en los últimos tres años. Detallaron que, solo en ecommerce, los datos reflejan un crecimiento exponencial en la adaptabilidad, tanto de las compañías que están ofertando a través de sistemas virtuales como de los compradores que han "roto" la barrera de desconfianza ante la compra en línea. Vea también: Tech Day Panamá 2023: Cómo garantizar la protección de la información empresarial También abordaron que uno de los grandes impulsos del comercio electrónico es el dispositivo móvil. Los smartphone son los grandes propulsores gracias a su familiaridad al uso, la adaptabilidad en los sitios de compra y la versatilidad de mantener la compra a demanda en cualquier momento. Abordaron, además, que los sistemas de compra también han ido avanzando en los últimos años, pese a que América Latina aún continúa un constante uso del efectivo como sistema. Sin embargo, según los expertos, los métodos en línea también van ganando mercado. "Cada día, 13 personas son víctimas de estafa. El ciberdelito desafía a la Justicia", detallaban en su presentación. La ciberseguridad continúa siendo la tendencia creciente entre las preocupaciones de los usuarios y la necesidad de mantener un control sobre dónde y de qué forma se realizan los pagos es una preocupación creciente, ya que los ciberdelincuentes han cambiado y modernizado sus métodos de robo, tanto directos como indirectos. Los expertos detallaron que los tres aspectos fundamentales en la transformación digital para el ecommerce son el fraude, la experiencia del consumidor y el riesgo. Situaciones que toda empresa debe enfocar para permanecer en la mente de los consumidores. Además: Tech Day Panamá 2023: ¿Cuáles son los desafíos del sector tecnológico?

Linda Lajón, de Argelia Internacional; Pindaro Brandao, de Supermercado Xtra; y el consultor Patricio Espejo compartieron sus experiencias en los retos, estrategias y beneficios de implementar inteligencia artificial en sus empresas. La Inteligencia Artificial (IA) se ha vuelto popular, no obstante ya existían procesos y herramientas que se estaban utilizando en las empresas desde hace años, pero la pandemia logró que se diera el salto gigante de optimizar esta transformación digital. Este fue uno de los puntos que se abordaron durante el panel: Cómo se preparan las gerencias de TI para sacarle provecho al auge del IA en 2023. El panel contó con los participantes Linda Lajón, Gerente de TI de Argelia Internacional, Pindaro Brandao, Director de Tecnología de Supermercado Xtra y Patricio Espejo, Coach y mentor en transformación digital, quienes se dieron cita en Tech Day Panamá 2023 para abordar una temática que está teniendo un auge a nivel mundial. El análisis de datos es hoy esencial para la toma de decisiones de las empresas. Brandao comentó que ya existen herramientas de ciberseguridad que poseen funciones de IA, las cuales tienen como objetivo prevenir ataques. Vea también: "Tech Day Panamá 2023: ¿Cuáles son los desafíos del sector tecnológico?" “Dejaremos de hacer tareas repetitivas para hacer tareas más estratégicas para el negocio. Todos damos un granito de arena, porque sabemos dónde falta mejorar y podemos encontrar soluciones para implementar”, agregó Lajón. En este espacio se abordó también que una de las áreas donde la IA será decisiva será en la toma de decisiones. “Prácticamente, hoy en día todo se lo consulto a ChatGPT y estamos hablando de menos de un año de aparición, pero desde el momento en que surgió uno sabe que tiene una suerte de oráculo al cual le puede hacer preguntas. Y no es que uno hace lo que dice el chatbot, sino a que nivel personal, abre la mente y eso hace que uno tome mejores decisiones”, indicó Espejo. Además: "Tech Day Panamá 2023: ¿Cuáles son los desafíos del sector tecnológico?" Para lograr una buena toma de decisiones, como primer paso es importante la capacitación de los equipos de TI. “Luego debemos abordar a nuestras áreas de negocio para identificar dónde la IA ofrece valor. Posteriormente, se genera un plan de trabajo con costos asociados y hay que prever cambios en los procesos actuales del negocio”, recomendó Brandao. Una vez realizados los pasos indicados, se promueve el plan de trabajo, hay que elevarlo a la junta directiva y siempre debe estar alineado a la estrategia de la empresa. “En Argelia, logramos implementar una herramienta que es la combinación de IA y Machine Learning y nos ayudó a reducir costos operativos, bajar niveles de inventarios y tener una mejor planificación de la demanda, porque la herramienta hace sus análisis y estadísticas más precisas", admitió Lajón. Le puede interesar: Connecta B2B realizó el primer Taller de Inteligencia Artificial para pymes

Panamá fue escenario de una experiencia especialmente diseñada para que los pequeños y medianos empresarios aprendan los conceptos y herramientas básicas de la IA generativa para mejorar sus negocios. Habrá próximas ediciones en Guatemala, República Dominicana y Costa Rica. En el Sheraton Grand Panamá se desarrolló el primer Taller de Inteligencia Artificial para pymes, un encuentro diseñado específicamente para proporcionar a empresarios, gerentes, propietarios, emprendedores y profesionales de las pequeñas y medianas empresas una comprensión sólida de los conceptos fundamentales de la IA generativa y cómo pueden aprovechar las herramientas disponibles para impulsar la innovación y la creatividad en sus respectivos negocios. A cargo de Marcelo Burman, Gerente General Regional en Connecta B2B, más de 50 asistentes se sumergieron durante tres horas en contenido práctico orientado a cómo aplicar con éxito la IA generativa (IAG) en sus operaciones diarias. "Hasta ahora, la inteligencia artificial eran algoritmos que nos permitían analizar datos, pero la IAG crea contenidos que antes no existían, lo cual puede mejorar enormemente a una compañía o marca —expuso Burman—. La diferencia clave es que la IA busca imitar la inteligencia humana, pero IAG busca imitar su creatividad". Vea también: Llega el Marketing Tech Summit: Conozca cómo la IA cambiará el futuro del mercadeo El taller abarcó diversos temas esenciales, desde conceptos elementales como deep y machine learning, hasta casos de uso y ejemplos reales de implementación exitosa en las pymes. Los asistentes tuvieron la oportunidad de explorar los recursos prácticos de la IAG, como el procesamiento de lenguaje natural (PLN), asistentes virtuales, generación automática de textos, imágenes y videos y la creación de contenido en general. Burman ejemplificó paso a paso, a partir de sugerencias de la audiencia, cómo se puede aplicar ChatGPT en un comercio electrónico para generar descripciones "afectivas” de múltiples productos en cuestión de minutos. También proporcionó ejercicios prácticos para que los concurrentes puedan experimentar cómo responden los chatbot a los prompts a partir de modificar tonos y estilos, así como emplear frameworks y crear lead magnets para estrategias comerciales. En el taller también se trabajó con aplicaciones como Claude, Midjourney, StabbleDifussion, Runway, ElevenLabs, Predis y Whimsical, y cómo adaptar sus enfoques según sus necesidades y recursos. El Taller de Inteligencia Artificial para pymes se desarrollará en otros puntos de Centroamérica y ya están abiertas las inscripciones para las ediciones que se realizarán en Guatemala, el 24 de agosto en el Hotel Camino Real; en República Dominicana, el 5 de septiembre en el Hotel Jaragua; y en Costa Rica, el 2 de noviembre en el Centro de Convenciones. Le puede interesar: Legal Tech Summit: El encuentro para impulsar la innovación en el sector legal