La decisión de los países aliados del occidente de bloquear a determinados bancos rusos del sistema de pagos SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) ante la invasión a Ucrania será un duro golpe económico para Rusia. Es el equivalente a aislar al país del sistema bancario internacional. Por: Luis R. Soto E. LinkedIn | Twitter (ITNOW)-.   Ni las empresas ni las personas podrán realizar las transferencias internacionales. Pero ¿Qué es este código? Por sus siglas en inglés significa Sociedad para las Telecomunicaciones Financieras Interbancarias Mundiales. Se trata de un código que identifica a más de 11.000 bancos e instituciones financieras a nivel mundial; también es conocido como BIC (Bank Identifier Code). Estos códigos fueron creados con el fin de incrementar la seguridad al momento de realizar las transferencias internacionales de dinero. Con el objetivo de ganar rapidez y evitar costos adicionales. ¿Cuál es la composición de dicho código? Consta de entre 8 y 11 caracteres, de la siguiente manera: Código del banco: Representa los 4 primeros dígitos del código e identifica a la entidad financiera. Código del país: Son los siguientes 2 dígitos y corresponde al país en el que está el banco. Código de Ubicación: Son 2 dígitos que representan la ciudad de la entidad bancaria. Código de oficina: Los 3 últimos dígitos son opcionales y corresponden a una oficina concreta del banco. Fuente: HelpMyCash.com Ver más: Ulacit y Camtic se alían para posicionar talento en áreas TI ¿Qué pasa si un banco queda fuera del SWIFT? Si se expulsa a un banco de esta red ya no podrá operar con el resto de las entidades que están dentro del sistema. Ni las empresas ni las personas podrán realizar Qué es el código SWIFT y qué le puede pasar a Rusia al ser expulsado operaciones internacionales. No podrán recibir dinero con otras monedas ni realizar las transferencias. En otras palabras: es una manera de aislar al país. Rusia es un país que depende en gran medida de su producción de petróleo y gas. Por ello, sacarle de este sistema le impediría recibir los beneficios de sus exportaciones. Esta situación afectaría al negocio de las empresas pues la economía rusa se quedaría aislada. Adicional a ello, afectaría al resto de países que tienen relaciones comerciales. Por ejemplo, Alemania que es el principal socio comercial de Rusia en Europa. Algunos analistas han hablado de que los bancos sancionados podrían recurrir a otras alternativas. Por ejemplo, las criptomonedas. ¿Qué otras opciones tiene Rusia? El país tiene su propia red y se llama Sistema de Transferencia de Mensajes Financieros (SPFS). Sin embargo, sólo hay cientos de entidades bancarias que lo utilizan de momento; y la mayoría son rusas. Fuente: eltiempo.com Lo último: Camino correcto que la empresa debe seguir para estar en la nube #codigoswift #swift

(ITNOW)-.  En la era tecnológica, en la que estamos inmersos, cada vez contamos con más recursos para agilizar determinados procesos en bancos, comercios y empresas de todo tipo; los códigos QR son una de esas herramientas que se han popularizado, pero la Asociación Bancaria Costarricense (ABC) hace un llamado para utilizarlos con precaución y responsablemente. Uso inadecuado puede llevar al cliente a una página falsa donde capturan su información confidencial. Bancos los utilizan con fines informativos y en algunos casos como medios de pago, pero aplicando todas las medidas de seguridad necesarias. En el país algunas entidades financieras los utilizan únicamente con fines informativos y en otras como medios de pago, pero siempre aplicando todas las medidas de seguridad necesarias para resguardar la información de los clientes. Al escanear un código QR, este lo que hace es que lleva a la persona a una página web, donde puede ver determinada información, por ejemplo: el menú en restaurantes o detalles sobre un determinado producto o servicio. Sin embargo, su uso implica tomar las precauciones necesarias para no ser víctima de una estafa, ya que los grupos criminales también los utilizan. “Así como podemos descargar fácilmente esta información, los ciber delincuentes también utilizan los códigos QR para hacer que las personas descarguen contenido malicioso y robar información de sus dispositivos o los llevan a páginas falsas para robar usuarios y contraseñas, para luego acceder a sus cuentas y sustraer el dinero”, manifestó Raúl Rivera, Asesor en ciberseguridad de la ABC. Ver más: Ulacit y Camtic se alían para posicionar talento en áreas TI Tipos de ataque a códigos QR QRishing: Llevan a la persona a una página web falsa donde capturan la información confidencial: usuarios, contraseñas y códigos de seguridad. Descarga de código malicioso: Redireccionan a una página web que descarga un código malicioso en el dispositivo que puede infectarlo con un virus: Troyano, Spyware, Botnet o Cryptomining. QRLjacking: Una vez que la persona ingresa a un sitio web o red social secuestran la sesión engañándolo para ingresar mediante el uso de un código QR, similar a lo que utilizar WhatsApp para ingresar al WhatsApp Web. Recomendaciones para el uso seguro de códigos QR A nivel personal: Utilizar un escaneador seguro de códigos QR. Generalmente se utiliza la cámara del teléfono o tableta, lo que aumenta el riesgo. Kaspersky (Android, iOS) – Descargar Lector Seguro de Códigos QR | Kaspersky TrendMicro (Android) – Descargar el Lector Seguro de Códigos QR | Trend Micro Deshabilitar que las direcciones URL abran de forma automática después de escanear el código. Esto le permitirá revisar si el URL tiene algún elemento o comportamiento malicioso. Verificar si el URL es confiable, para ello solamente debe copiar el URL escaneado antes de abrirlo, visitar la página virustotal.com, seleccionar donde dice URL, pegarlo en el campo que allí aparece y presionar ENTER. A nivel comercial: Los establecimientos que utilizan códigos QR deben comprobar periódicamente que estos no hayan sido cambiados. Los ciberdelincuentes alteran los códigos para defraudar a los clientes. Utilizar un generador confiable o seguro de códigos QR. Algunos sitios web que generan códigos QR de forma gratuita, pueden inyectar acciones maliciosas o descargar código malicioso, además de las acciones que se configuren normalmente para realizar. “Los bancos realizan grandes esfuerzos para velar por la seguridad de sus clientes y resguardar su dinero, pero es vital que las personas desconfíen y nunca compartan su información sensible, como usuarios, claves o contraseñas, las entidades financieras nunca pedirán esos datos”, concluyó Raúl Rivera, Asesor de ciberseguridad de la Asociación Bancaria Costarricense. Lo último: El panorama normativo del Open Banking en Centroamérica

(ITNOW)-.  La Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) y la Cámara de Tecnologías de la Información y Comunicación (CAMTIC) han concretado una alianza que busca contribuir a reducir el déficit de 8.000 puestos de trabajo vacantes en las áreas de Tecnologías de la Información y Comunicación en el país. • Convenio beneficiará a empresas afiliadas a CAMTIC y a estudiantes actuales y potenciales en tecnologías de la información. El acuerdo entre ambas entidades, firmado este mes, busca potenciar el desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) en Costa Rica y fortalecer de esa forma, al sector productivo mediante la coordinación de iniciativas, promover el desarrollo del país, su economía y su desarrollo humano. El convenio dará acceso a estudiantes de ULACIT a empresas afiliadas a CAMTIC con el fin de que puedan realizar giras educativas para brindar una mayor comprensión de la realidad de los diferentes mercados donde pueden laborar. Además, las empresas permitirán que estudiantes de ULACIT puedan completar su formación participando en pasantías profesionales. Ver más: El panorama normativo del Open Banking en Centroamérica Además, a través del convenio, los trabajadores de las empresas afiliadas a CAMTIC podrán optar por becas en cursos libres, seminarios gerenciales, programas de especialización, programas técnicos, bachilleratos, licenciaturas, maestrías y doctorados brindados en ULACIT. También, las empresas afiliadas podrán publicar los puestos vacantes en la plataforma de bolsa de empleo que ofrece la universidad y captar talento profesional, el cual se ha educado con los más altos estádares académicos; parte de la promesa que realiza la universidad a la sociedad: preparar líderes para el servicio del mundo. “Se necesita seguir trabajando para hacer más visible la importancia de incrementar el número de profesionales en Tecnologías de la Información y la Comunicación para el desarrollo de nuestro país. En ULACIT nos caracterizamos por que los estudiantes puedan poner en práctica lo aprendido, de esta manera aportamos con profesionales capacitados y bilingues a las industrias costarricenses, respondiendo a las demandas actuales del mercado”, afirmó Dagoberto Herrera, decano de la Facultad de Ingeniería de ULACIT. No se pierda: Cámara TIC y FDDE firman acuerdo para promover los Esports en la economía digital TIC´s, un mercado creciente en Costa Rica Las TICs son un mercado cada vez más importante en el ecosistema empresarial nacional. Según datos de CAMTIC, en Costa Rica había para el 2019 por lo menos 450 empresas de Tecnologías de Información y Comunicación. Las ventas anuales de este sector superan los $10 millones. El 84% de las empresas de este sector son MiPymes. El 88% de las compañías exportan y en el 75% de ellas la procedencia del capital es mayormente nacional. Este sector produce empleos altamente calificados y con salarios muy competitivos. En el año 2018 generó más de 40.000 empleos directos. La posibilidad que las empresas afiliadas a CAMTIC puedan avanzar en temas de aprendizaje de la mano con ULACIT, puede contribuir a mejorar los atributos de innovación de las más de 200 empresas afiliadas a CAMTIC. La firma del acuerdo se realizó en el mes de febrero del 2022 en un acto virtual que participaron Paul Fevoy, presidente de CAMTIC, y Alex Fernández CEO de ULACIT. Lo último: Google suspende en sus plataformas la monetización de medios estatales rusos #Camtic #tecnologíasdelainformación #TICs #Talentohumano #ULACIT

(ITNOW)- La nube sigue evolucionando a gran velocidad marcando nuevos comportamientos en su oferta y demanda, de modo que estar pesando en si estar o no en ella, ya no es una opción. Para cualquier empresa que esté en búsqueda de innovación para sus clientes finales, así como ahorrar costos, la nube es la vía para hacerlo. Los errores más frecuentes de las empresas a la hora de migrar a la nube son la falta de una estrategia definida, aplicar enfoques clásicos de seguridad y no cloud, la falta de una guía y asesoramiento por parte de un socio tecnológico y la falta de control de costos. El mundo actual ya es adicto a la inmediatez, elasticidad en la oferta de servicios y disponibilidad desde cualquier punto. Estos atributos serán difíciles de lograr con una infraestructura tradicional, por lo que es importante que las empresas que se decidan por la nube, preparen a su personal y adecúen procesos para un exitoso proceso. “Es importante considerar la asesoría de un socio tecnológico con experiencia al que podamos transmitir cuáles son nuestros objetivos. Una vez realicemos todos los pasos mencionados el resto será seguir un gran plan maestro con actividades técnicas y nuevos procesos.   Podemos iniciar con planes pilotos y de ahí crecer en alcance y complejidad”, agregó el experto. No se pierda: El desafío Z : ¿Cómo comunicar para la generación hiperconectada? Gracias a su experiencia en el área de nube, GBM ha identificado tres rutas para estar en la nube por las cuales las organizaciones pueden optar: migrar, modernizar e innovar. El camino a seguir depende del tipo y objetivos de cada empresa. ¿Migrar, modernizar o innovar? Antes de iniciar con este proceso de transformación hacia la nube, GBM recuerda que es importante que las organizaciones cuenten con una infraestructura base requerida para una migración exitosa a la nube que contemple: Red de Comunicaciones: el acceso a los datos y sistemas debe contar con el desempeño requerido y ofrecer las opciones de movilidad para así agilizar al negocio. La arquitectura de red será clave para la flexibilidad que su negocio requiere. Seguridad de la información: Al cambiar a un entorno de nube es indispensable planificar y adecuar los sistemas y controles de seguridad de los datos. Actualmente hay diversidad de opciones (“as a service”) para mantener y atender eventos de seguridad según cada necesidad. Disponibilidad de la información: La información no disponible es igual a no tenerla. La continuidad del negocio siempre es un factor a considerar en cualquier arquitectura de nube.   Desde lo básico como el respaldo de datos hasta la construcción de ambientes redundantes mantienen el balance entre el riesgo y la ganancia que su empresa puede manejar. Una vez que la empresa cuente con esta infraestructura y tenga sus objetivos de negocio claros, GBM podrá guiar a la organización a seleccionar la ruta más adecuada para su empresa. La migración es en ese sentido la primera ruta, la cual aplica para todas aquellas compañías que aún no dan el paso para migrar sus cargas de trabajo a la nube, motivados por la reducción de costos de infraestructura de tecnología. Una industria candidata bajo este proceso bien podría una empresa de manufactura o una maquila, entre otras. La modernización, por su parte, es la segunda ruta. Esta vía es la adecuada para empresas que ya tienen un cierto porcentaje de cargas de trabajo en la nube, pero que requieren ampliarse en sus capacidades cloud para obtener agilidad del negocio y participar de ecosistemas digitales. Esto podría ser desde una compañía aseguradora, hasta una de servicios. Por último, una tercera ruta es la innovación, camino dirigido especialmente a aquellas empresas que deben estar dentro de un ecosistema completamente digital por lo competitivo del sector. El fin de este camino es crear nuevos modelos de negocio, experiencias al usuario y productos digitales. Dentro de esta ruta podrían situarse bancos, compañias financieras y las fintechs en general. Seguir una ruta correcta y adecuada para el tipo y necesidades de la organización le permitirá a las empresas aprovechar las múltiples ventajas tecnológicas que ofrece la nube, las cuales bien aplicadas y administradas ofrecen una serie de beneficios al negocio tales como llegar a los clientes finales de una forma mucho más ágil, permitir que los clientes acceden a los servicios y productos de la empresa donde quiera que estén, en lugar de obligarlos a mantenerse en un solo lugar la mayor parte del tiempo, enfocar el foco de negocio de la empresa en las iniciativas de negocio dejando de lado el mantenimiento de infraestructura física y otras operaciones que se dan por sentadas en la nube así como un ahorro de costos y tiempos. GBM cuenta con casi dos décadas de experiencia en la nube apoyando a clientes a diseñar, migrar y administrar nubes privadas, públicas e híbridas.   Con más de 9 centros de datos ubicados en Centro América y Reública Dominicana, además de contar con arquitectos certificados en las nubes IBM Cloud, Microsoft Azure, AWS y Google Cloud, GBM representa al socio de negocios más completo de la región. Su oferta incluye servicios básicos de nube como procesamiento, respaldo y monitoreo hasta consolas de administración multinube, contenedores, inteligencia artificial, IOT y Security Operations Center (SOC). Lo último: Así es el súper dispositivo de Huawei que abre camino para el Internet de las Cosas

(ITNOW)-. Dell,  compañía líder en innovación y tecnología, anuncia la actualización de los icónicos equipos Alienware para su línea de portátiles de las series X y M. Estas nuevas configuraciones están diseñadas para dos perfiles de jugadores: los que requieren las últimas tecnologías de juego y aquellos que buscan potencia y priorizan la movilidad. Como parte de las novedades, la línea X se caracteriza por ser la más fina y ligera de Alienware. Sus innovadores controles de ingeniería permiten jugar con confianza los últimos y mejores videojuegos. Además, cuenta con tecnologías de refrigeración, los últimos componentes de rendimiento y pantallas que permiten visualizar los gráficos sin perder continuidad del juego, características del diseño icónico de Legend 2.0. Por otro lado, la colaboración con Intel ha permitido conseguir uno de los factores de forma más finos jamás vistos en un PC de este calibre. “Cada día nos sentimos más orgullosos de brindar a la industria de los videojuegos la mejor tecnología. Es evidente que la pasión de los gamers no se detiene, por eso trabajamos en actualizar nuestros equipos para brindarles calidad con un juego excepcional que les permita explotar todo su potencial y competir con los mejores”, dijo Yuzel Ahumada, Gerente de producto de Latinoamérica en Dell Technologies. Ver más: Así es el súper dispositivo de Huawei que abre camino para el Internet de las Cosas Serie X, más portabilidad y rendimiento a la hora de jugar Esta serie de portátiles Alienware está dirigida a aquellos jugadores que priorizan la movilidad, pero requieren el último hardware para juego. Estas nuevas laptops de  15 y 17 pulgadas se caracterizan por ser los equipos más delgados de la marca en sus respectivos tamaños gracias a un nuevo diseño en su bisagra. La Alienware x15 R2 y X17 R2 contienen en su interior el procesador más reciente Intel® Core™ H-series de 12ª generación y el material de la interfaz térmica Element 31 exclusivo de la marca, además de gráficos NVIDIA GeForce RTX 3060 o superiores con regulación de voltaje de 14 fases. Realmente es un acompañante para el estilo de vida de los gamers adecuado para cada ambiente. Adicionalmente integran la nueva memoria DDR5 que está diseñada para reducir el consumo de energía, y de esta manera lograr una experiencia inigualable con mayor velocidad. Serie M, para un juego extremo y sin miedo a la competencia Adicionalmente, la serie M de portátiles Alienware, también hace parte de estas nuevas configuraciones, diseñadas para ofrecer un mayor rendimiento. Esta serie está dirigida para aquellos que valoran la potencia: jugadores competitivos. Con una gran pantalla de 15 con Gsync  pulgadas la Alienware m15, está disponible en las variantes de CPU AMD e Intel y también se combinará con opciones de GPU NVIDIA RTX de la serie 30. Estos equipos cuentan con Dolby Vision y Dolby Atmos, así como la tecnología Smart Fan para controlar los ventiladores, junto a un recurso de regulación de voltaje. “En la medida que los jugadores se multiplican en todas las regiones del mundo, nosotros nos preparamos y desarrollamos equipos innovadores que estén a la altura de las exigencias y necesidades de esta industria”, concluyó Yuzel Ahuamada. Lo último: Google suspende en sus plataformas la monetización de medios estatales rusos

(ITNOW)-.    Nacidos entre mediados de los 90 y 2010, los “Gen Z” son conocidos como la primera generación de nativos digitales, es decir, siempre tuvieron internet a su disposición, sin pasar por un proceso de ruptura para adaptarse a la tecnología. Esta característica ha impactado la forma en que este público se relaciona, consume y utiliza los medios. Por lo tanto, se sienten naturalmente cómodos con la tecnología, ya que no existen límites entre el mundo real y el digital. Dentro de esta realidad ¿cómo conectar con la “Gen Z”, que ya empieza a conquistar su espacio en el mercado laboral, teniendo mayor poder adquisitivo y consumiendo de forma más significativa?. Este es un importante reto que se presenta en la comunicación de las marcas con esta generación hiperconectada. A continuación, Kantar IBOPE Media muestra, a través de su estudio Target Group Index (TGI), un análisis de los aspectos más relevantes de la generación Z en cuanto al consumo de internet en Costa Rica. Ver más: El panorama normativo del Open Banking en Centroamérica Fluid Reality: el fin de la frontera entre lo virtual y lo real La generación Z accede a Internet desde más dispositivos y durante más tiempo, siendo el teléfono el más utilizado (93.6%), seguido de la computadora portátil (42.2%), computadora de escritorio (21.4%), Smart TV (17.8%), consola de video juego (12.2%), Tablet (8.41%) y TV con Chrome/ Apple TV/ Free TV (8.18%). Importante presencia en redes sociales El uso de las redes sociales por parte de la Generación Z es muy significativo. Buscan acceder a los contenidos de una forma más rápida y ágil, con mucho consumo de mensajería instantánea y acceso a contenido video. Tik Tok e Instagram son redes sociales con mayor penetración en esta generación en relación al resto de la población. Entre las actividades que realizan durante el acceso están conversar con amigos y familiares (68.3%), escuchar música (62%), enviar mensajes instantáneos (57.1%), mirar videos (54%), ver TV (28.3%), y escuchar radio (5.98%). Influencia y responsabilidad La relación de la Generación Z con las marcas es más intensa, ya que interactúan con ellas de diferentes maneras. Y esta intensidad también requiere cuidado, ya que la proximidad puede dañar la reputación de las marcas en caso de deslices. El reto de llamar la atención La Generación Z no vive solo de las redes sociales, la encuesta realizada por Kantar IBOPE Media mostró que esta audiencia consume intensamente los más variados medios y plataformas: ven más contenido de video y audio, suelen tener como actividad recreativa cocinar, leer libros, salir a caminar y reunirse con amigos. Simultaneidad e Interacción Otro aspecto a destacar es que el 33% las personas de la Generación Z, mientras mira TV, realiza búsquedas en internet sobre los productos o servicios que ve anunciados. Lo último: Google suspende en sus plataformas la monetización de medios estatales rusos #generaciónz #hiperconectada #kantar #red

Juan Camilo explicó que el Open Banking es la práctica de compartir información financiera de forma digital, segura y en las condiciones que los clientes aprueben, a través de interfaces de programación de aplicaciones (APIs). (ITNOW)-.  A través de la historia el sector financiero registra varios cambios sustanciales por la esencia de su quehacer diario, al tratar con dinero y encontrar formas disruptivas para ganar más usuarios que se unan a la entidad. Es por esto que analizamos el tema con Juan Camilo Arenas, Business Development Director Global Banking en HID Global. Entre las innovaciones, que según Arenas, ha presentado el sector de la banca se encuentran la creación del dinero, pasando por la fundación de los bancos, la adopción de las tarjetas, la digitalización de los procesos y la utilización de aplicaciones móviles para distintas transacciones. Asimismo, el experto mencionó que estas disrupciones de esta vertical ha sido el inicio para llevarnos a un sistema de inclusión y democratización que ya es una realidad en diferentes países del orbe. Se trata de la nueva gran revolución bancaria, o llamada también Open Banking. Ver más: Google suspende en sus plataformas la monetización de medios estatales rusos Añadió entonces que este modelo son los usuarios los propietarios de sus datos y no los bancos, permitiendo así que las personas tengan la posibilidad de acceder a servicios de forma más rápida y eficiente, lo cual elimina cualquier obstáculo, así como trámites engorrosos de la bancarización actual. El uso del Open banking, se puede amoldar a cualquier necesidad netamente bancaria y a raíz de esto se ha expandido a las Fintech (empresas que usan la tecnología para ofrecer servicios financieros) y al comercio en su totalidad. Aunado a esto, el Business Development Director Global Banking en HID Global afirmó que en la mayoría del mundo, especialmente en Europa y Norteamérica, el Open Banking ya es una realidad y conocido. Mientras que en Latinoamérica su crecimiento ha sido totalmente diferente e inequitativa. Algunos países han tomado la delantera en materia de regulación y legislación, mientras otros se han venido quedando rezagados. Entre las naciones pioneras de dicho modelo destaca el Reino Unido y los Estados Unidos. “En el primero, el modelo se sustenta bajo unos parámetros regulatorios legales, y en el segundo la idea se ha ido desarrollando desde una perspectiva de voluntariedad e independencia de las entidades financieras, ante la inexistencia de un ente regulador oficial”, explicó. Brasil y México a la cabeza Para crear una conclusión con base en hechos, la realidad de Latinoamericana con respecto al Open Banking se debe indicar quiénes están a la vanguardia con este modelo. Brasil y México son los países que, con sus poblaciones más grandes y como economía fuerte en la región, han documentado avances puntualmente en la regulación de políticas de Open Banking. En específico, el gigante de Sur América, el Open Banking, está en producción continúa y se posiciona como el primer país de la región que promulgó una ley sobre este tópico. Centroamérica totalmente atrás Los países de Centroamérica no presentan mayores avances ni en regulación ni aplicación de Open Banking. El Salvador, como primer país en adoptar el bitcoin como divisa de curso legal, se evidencia como una nación abierta a nuevas oportunidades para evolucionar en los modelos financieros tradicionales. Vea la entrevista completa en el siguiente video con el vocero Juan Camilo Arenas, Business Development Director Global Banking en HID Global: Lo último: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región

Google hizo el anuncio este domingo 27 de febrero, lo que restringirá a los medios que intenten monetizar contenidos en sus plataformas como la web en respuesta a la invasión rusa de Ucrania, informaron agencias de noticias como AFP. Russia Today, medio de comunicación ruso, se encuentra entre los acusados por las autoridades occidentales de contribuir a la desinformación. (ITNOW)-.    El gigante tecnológico Google se ha sumado a las sanciones contra los medios de comunicación digitales estatales instalados en Rusia. Es por esto que el buscador suspendió la monetización de los medios de información alineados a Putín en sus plataformas digitales. “En respuesta a la guerra en Ucrania, pausamos la monetización de los medios financiados por el estado ruso en nuestras plataformas”, sentenció un portavoz de Google en un comunicado. Google afirmó además que monitorean el desarrollo de los acontecimientos y tomará más medidas si es necesario. “Estamos monitoreando activamente el desarrollo de los acontecimientos y tomaremos más medidas si es necesario”, acotó el gigante tecnológico. Ver más: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región La decisión de Google se suma al ya hecho por YouTube, redes social que integra la parrilla de aplicaciones de Google, salió al traste de la situación y conflicto armado al afirmar que los medios rusos financiados por el estado tampoco monetizarían por sus videos. Entre los los perjudicados por la medida de las redes sociales destaca Russia Today (RT) acusada regularmente por las autoridades de contribuir a la desinformación. “A la luz de las circunstancias excepcionales en Ucrania, estamos tomando una serie de medidas”, declaró un portavoz de la compañía… Nuestros equipos han comenzado a suspender la posibilidad de que algunas cadenas generen ingresos en YouTube, incluidos los canales de RT en todo el mundo”, concluyó. Lo último: Guerra en Ucrania provoca caída de criptomonedas #conflictoarmado #Google #monetización

(ITNOW)-.   Huawei anunció este 27 de febrero pasado el concepto de Súper Dispositivo para la Oficina Inteligente, una nueva solución que mejora significativamente la conectividad entre dispositivos y la colaboración entre dispositivos compatibles con Huawei. Esta función impulsada por software está alineada con el impulso de la estrategia Vida Conectada con Inteligencia Artificial de Huawei, que la empresa visualiza en cinco escenarios principales: Salud y Bienestar, Viaje Simple, Oficina Inteligente, Entretenimiento y Hogar Inteligente. Como uno de los escenarios clave de Vida Conectada con Inteligencia Artificial de Huawei, la empresa lleva la visión de Creación sin límites y Comunicación continua a la Oficina Inteligente, con el objetivo de permitir una experiencia de vida laboral digitalmente eficiente mediante la sinergia de las dos capacidades principales de Huawei: la colaboración entre dispositivos y la integración del ecosistema. La colaboración entre dispositivos permite a los usuarios conectar múltiples dispositivos en una experiencia única, mientras que la integración del ecosistema cierra la brecha entre las plataformas Windows y móviles, estimulando la creatividad y mejorando la eficiencia de la comunicación. Ver más: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región Oficina Inteligente de HUAWEI: Súper Dispositivo, Súper Creatividad A medida que los consumidores poseen más y más dispositivos inteligentes, los usuarios a menudo se encuentran haciendo malabares con dos ecosistemas diferentes y fragmentados: los portátiles para el trabajo y los smartphones para el entretenimiento. Dado que no hay un solo dispositivo que satisfaga todas las necesidades diarias del usuario, la capacidad de los dispositivos para aprovechar los puntos fuertes de los demás y crear una única experiencia unificada es más importante que nunca. Esto es especialmente importante con la creciente demanda de mantener la productividad mientras los usuarios están en constante movimiento. La colaboración entre dispositivos hace que la conexión entre ellos sea más fluida y sin complicaciones. Además, Huawei ha estado a la vanguardia de la innovación en tecnología que conecta dispositivos, introduciendo la función OneHop en 2018, que transfiere archivos del smartphone a la PC con un solo toque. En 2020, introdujo la colaboración multipantalla, que permite la colaboración entre dos dispositivos con pantalla, como PC-tableta, PC-smartphone y tableta-smartphone. Esto aportó nuevas funciones como la transferencia de archivos entre dos dispositivos mediante la función de arrastrar y soltar, así como la posibilidad de abrir directamente los archivos del smartphone en la computadora portátil. Hoy en día, Huawei se dispone a eliminar las barreras entre dispositivos al llevar el Súper Dispositivo, lanzado por primera vez en 2021, a la Oficina Inteligente, permitiendo que todos los dispositivos compatibles funcionen como uno solo. La integración del ecosistema es otra de las capacidades principales de Oficina Inteligente de HUAWEI. Con las aplicaciones móviles que sobresalen en las necesidades de consumo de contenido, el Huawei Mobile App Engine ofrece acceso a la gran cantidad de aplicaciones populares de productividad y entretenimiento de AppGallery a las computadoras portátiles de Huawei. No se pierda: Manchester City está construyendo su estadio en el metaverso Súper Dispositivo: Todo en uno Ahora, Súper Dispositivo está disponible en las PCs de Huawei a través de la sencilla interfaz de conexión del Súper Dispositivo en el Centro de Control de la PC, lo que permite un rápido acceso a las imágenes y archivos del teléfono, así como una rápida y conveniente conectividad de la pantalla inteligente para las presentaciones. Esto permite un flujo de trabajo centrado y eficiente para el usuario, que ahora es capaz de procesar tareas con facilidad en todos los dispositivos. Con la función de emparejamiento emergente, la PC de Huawei también puede conectarse rápida y cómodamente a los auriculares inalámbricos de Huawei, a las bocinas, al ratón y al teclado Bluetooth, así como a la impresora, mejorando de forma integral la experiencia de la oficina inteligente. Colaboración con el smartphone Huawei: Súper multitarea Una vez conectado, el smartphone estará disponible como una unidad externa en la PC. Esto permite a los usuarios acceder a los archivos del smartphone como lo harían con cualquier otro dispositivo de almacenamiento externo, utilizando la interfaz de usuario del sistema de archivos de la PC con la que están familiarizados. Como Súper Dispositivo, la interfaz del smartphone también se mostrará en la pantalla de la PC, y con la Colaboración Multipantalla, se pueden abrir hasta tres aplicaciones del móvil directamente en la PC para realizar varias tareas. Los usuarios también pueden acceder fácilmente al material guardado en su teléfono a través la PC mediante la función de arrastrar y soltar. Edita los archivos del smartphone con la HUAWEI MateBook, donde todos los cambios se guardan automáticamente en el teléfono y están listos para compartirse. Ver más: 5 hechos sobre el manejo de la privacidad de datos actual Colaboración con Huawei MatePad: Súper co-creación Al igual que el smartphone, al conectarse, la tableta se reconoce como una unidad externa en la PC, lo que permite transferir y gestionar libremente los archivos entre dispositivos mediante la función de arrastrar y soltar, o copiar y pegar. El Súper Dispositivo PC-Tableta admite tres modos de conexión, cada uno de los cuales se adapta a distintos casos de uso. En el modo Espejo, la pantalla de la PC se replica en la pantalla de la tableta. Cualquier contenido escrito o dibujado con el M-Pencil en la HUAWEI MatePad se refleja en tiempo real en la PC, una potente función que ayuda a los usuarios a sacar el máximo partido del software de diseño profesional. En el modo Extendido, la pantalla de la PC se extiende a la tableta, y cada pantalla muestra un contenido diferente. Este modo transforma la tableta en un monitor externo para la PC, mejorando la productividad con más espacio de pantalla. En el modo Colaboración, los archivos de la tableta se pueden gestionar directamente desde la PC. Colaborando con Huawei MateView: Súper productividad Los usuarios tienen la flexibilidad de conectar una PC Huawei a un monitor HUAWEI MateView para disfrutar de una pantalla más grande. El HUAWEI MateView es compatible con la resolución 4K+ y la gama de colores de nivel cinematográfico P3, lo que permite a los usuarios ver su trabajo creativo con detalles y precisión de nivel industrial. Colaboración con HUAWEI Vision: Súper presentación El Súper Dispositivo permite a los usuarios disfrutar de las proyecciones en modo Espejo y en modo Extendido. Al igual que con el monitor, este emparejamiento Súper Dispositivo permite a los usuarios ir más allá del tamaño de la pantalla de su computadora portátil cuando necesitan una mayor superficie de pantalla, ya sea para una mayor productividad, o para disfrutar de su entretenimiento favorito en una pantalla de lujo. Con el modo Extendido, los usuarios pueden tomar notas en reuniones en la HUAWEI MateBook, mientras organizan una conferencia telefónica a través de la pantalla extendida del HUAWEI Vision. Esto es solo el inicio Súper Dispositivo lleva a los usuarios al siguiente nivel de experiencia tecnológica, productividad y placer, como parte del impulso de Huawei para hacer realidad la Vida Conectada con Inteligencia Artificial. La compatibilidad con la funcionalidad Súper Dispositivo se extenderá a los modelos anteriores de PC de Huawei, siempre que los usuarios actualicen el Huawei PC Manager a su última versión. En un futuro próximo, Huawei tiene previsto seguir añadiendo compatibilidad con más dispositivos, para poder mejorar continuamente las experiencias de los usuarios, ya sea en el trabajo o en el ocio. Lo último: HermeticWiper: nuevo malware que borra datos ataca a Ucrania #celulares #dispositivos #gadgets

Kantar IBOPE Media, anuncia la implementación de nuevas tecnologías a Latinoamérica, que permitirán realizar mediciones más avanzadas, combinando diversas metodologías para conocer el consumo de múltiples pantallas, medios online y offline. Guatemala se suma a la implementación de los avances tecnológicos en medición de audiencia con los dispositivos electrónicos de medición DIB6 de última generación. (ITNOW)-.   El consumo de video y su oferta ha crecido de manera significativa, en los últimos años debido a la pandemia, creando la necesidad de análisis de estas nuevas formas de consumo. Dentro del mercado guatemalteco la audiencia representa un gran desafío para los anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación. Como un aliado en estas nuevas realidades, Kantar IBOPE Media ha iniciado con la renovación tecnológica de todo el panel de audiencias a su dispositivo People Meter DIB6. La nueva tecnología en los dispositivos emplea esquemas modernos de reconocimiento de contenido o canales, almacenamiento, comunicación y gestión de datos, conectado a un sistema de procesamiento y controles de calidad que les permite a sus clientes, tener toda la data necesaria para conocer los comportamientos de la audiencia en segundos. Ver más: INA e Intel Costa Rica firman primer convenio bajo la nueva Ley de Formación Dual ¿Cómo funciona? Los nuevos dispositivos cuentan con un método de reconocimiento de canales, vía firmas digitales de audio, utilizando el concepto de Audio Matching.  Este concepto se asocia con una basta librería de audios.  El sistema recoge los audios desde el televisor del hogar vía el DIB6, observa la librería de grabaciones de canales y aplica la estrategia de reconocimiento en data centers creados exclusivamente para ello, el reconocimiento se hace en tiempo real, minuto a minuto. Físicamente también hay un cambio importante en esta actualización. Los nuevos aparatos son menos intrusivos, con menores dimensiones, así como acceso remoto para actualizaciones y tecnología preparada para los cambios a futuro en la medición de comportamientos de audiencias, permitiéndole captar todo tipo de señal. La adopción de estas nuevas tecnologías es una primera fase de un proyecto global de medición total de video que busca tener un conocimiento completo de los nuevos comportamientos de las audiencias a través de tres segmentos. Visionado total: Las vistas totales que se tengan durante, antes o posterior a la emisión a través de televisión, tablets, computadoras y/o smartphones. Visualización total de SVOD: Servicios de videos de suscripción bajo demanda incluyendo las principales plataformas a través del Wi-Fi del hogar. Visualización total de videos compartidos:Tiempo dedicado a ver TikTok, Twich y YouTube. Las nuevas tecnologías que ofrece Kantar IBOPE Media, abren un universo de posibilidades para los anunciantes, marcas, agencias y medios; agregando todo tipo de información propia de los anunciantes para perfilar audiencias desde un punto de vista tanto demográfico como de hábitos de consumo Kantar IBOPE Media, con más de 70 años de experiencia global y con presencia de 20 años en el mercado guatemalteco también ofrece sus servicios de Monitoreo de Inversión Publicitaria de medios tradicionales y digitales y su estudio Target Group Index sobre hábitos de consumo de medios y categorías; consolidando de esta forma su presencia en el país y manteniendo su compromiso y liderazgo en ofrecer estudios de mercados para que sus clientes tomen las mejores decisiones. Lo último: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región #Guatemala #kantar #tecnología

(ITNOW)-. Esta mañana, en la apertura del Foro de Talento Humano, organizado por la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR), se realizó la firma del primer convenio bajo la nueva Ley de Formación Dual, entre el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) e Intel Costa Rica. El primer programa que se desarrollará, como parte del convenio, se denomina Mantenimiento Industrial y permitirá a los participantes ejecutar procesos de mantenimiento predictivo, preventivo, correctivo, registro de variables de medición e instalación de maquinaria y equipos industriales. La firma de este convenio permitirá desarrollar el programa denominado Mantenimiento Industrial, en el cual, al finalizar el programa de formación, los estudiantes del INA podrán ejecutar procesos de mantenimiento predictivo, preventivo, correctivo, registro de variables de medición e instalación de la maquinaria y equipos industriales, según normativa de seguridad, ambiente, calidad y procedimientos técnicos. “Intel tiene el propósito de crear tecnología que mejore la vida de todas las personas en el planeta y la creación de tecnología depende de las capacidades del talento humano, de ahí que el contenido de este convenio y las actividades que habilitará son pasos en la dirección correcta. La educación dual es sin duda una gran herramienta para preparar al talento costarricense en áreas de alta demanda. Además; favorece la incursión de poblaciones vulnerables en el mercado laboral, mejorando con ello la calidad de vida de muchas familias”, manifestó Ileana Rojas Saborío, vicepresidenta en el Grupo Global de Ingeniería de Diseño y Gerente General de Intel Costa Rica. Ver más: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región En este primer convenio, el programa contará con 12 estudiantes, quienes durante los módulos prácticos que se desarrollarán en las instalaciones de Intel Costa Rica, contarán con la mentoría de profesionales en el campo, con el objeto de generar procesos de aprendizaje de calidad, que faciliten una formación integral y una adecuada transición al mundo del trabajo. Según explicó Enrique Egloff, presidente de la CICR, la Ventanilla Única de Talento Humano de la Cámara de Industrias de Costa Rica, tiene el objetivo de ser el interlocutor entre los empleadores y los entes formadores para actualizar y desarrollar nuevos currículos de formación profesional, de acuerdo con necesidades dinámicas de talento humano del sector empresarial. Para ello, se han implementado técnicas de consulta como cuestionarios, talleres e investigaciones que permiten determinar los requerimientos de formación a futuro de las empresas. “La firma de este convenio entre el INA e INTEL Costa Rica nos llena de satisfacción ya que representa un hito en la historia de la Ventanilla Única de la CICR y evidencia el impacto positivo de las alianzas público-privadas, en este caso, para desarrollar el talento humano costarricense con una visión de futuro y de una manera ágil, y a su vez contribuir con la creación de empleos de calidad”, concluyó Egloff. Como parte del convenio, Intel Costa Rica debe brindar a los estudiantes todos los implementos de seguridad requeridos, así como adquirir una póliza denominada “Seguro de Riesgos de Trabajo Especial para Formación Técnica Dual”. El programa, que se impartirá tanto en el Centro de Formación Cartago del INA, como en las instalaciones de Intel Costa Rica en San Antonio de Belén, consta de una serie de módulos, que incluyen, por ejemplo: desde inglés y aplicaciones informáticas, hasta transmisiones mecánicas, circuitos eléctricos y equipos de bombeo, entre otros. La evaluación de los estudiantes será competencia del INA, de acuerdo con los lineamientos del programa Educación y Formación Técnica Profesional Dual “Para la institución es de suma importancia contar con aliados estratégicos para el impulso que requiere la Formación Dual, por ello nos complace contar con Intel a través de la firma de este convenio e invitamos a más empresas a sumarse,  para consolidar esta modalidad de enseñanza como una herramienta que permite aumentar los índices de empleo y con ello el bienestar de la sociedad; es importante destacar también que este convenio cumple con todo lo indicado en la Ley 9728, Ley de Educación y Formación Dual, la cual brinda un marco jurídico robusto pues establece los derechos y obligaciones de todas las partes involucradas en la Formación Dual” explicó Andrés Romero Rodríguez, Presidente Ejecutivo del INA. El INA otorgará a los estudiantes una beca y beneficios durante el desarrollo del programa para atender aspectos tales como: transporte, alimentación, vestimenta, y las ayudas económicas o técnicas adicionales. Intel debe realizar un aporte mensual al Fondo especial de Becas del INA. El convenio de Educación y Formación Técnica Profesional Dual, entre el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) e Intel Costa Rica tendrá una vigencia de 4 años y podrá ser prorrogado. Lo último: Tendencias tecnológicas para la reactivación económica en empresas y gobiernos

La automatización ha llegado para quedarse, así mejorar la vida de los usuarios y clientes, para poder simplificar sus interacciones. Mas de 500 asistentes de Latinoamérica se reunieron a través de la plataforma Avaya Spaces en el evento especializado en temas relacionados con la Experiencia del Cliente (CX) y Centros de Contacto “Digital es el nuevo normal y la personalización el verdadero diferencial”: Frost & Sullivan Este 2022 los expertos reconocen el poder de las soluciones de Avaya para CC y CX (ITNOW)-. Avaya (NYSE: AVYA), especializado en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, compartió los aspectos destacados del evento virtual Experience Avaya Latam realizado el día de hoy a través de la solución Avaya Spaces, donde recibió a más de 500 asistentes de toda la región latinoamericana. El evento fue presidido por Galib Karim, vicepresidente de Avaya Latinoamérica quien dio la bienvenida a todos los asistentes e invitados especiales y presentó la agenda de las conferencias y paneles a disfrutar durante la jornada. En la conferencia inaugural del evento “Avaya Experience Builders, Reimaginando el Proceso del Desarrollo de Experiencias”, Manuel Torres, director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada para Avaya Caribe y Latinoamérica transmitió el mensaje de que vivimos en la economía de la experiencia y todos aquellos que se dediquen a la atención a clientes deberían de brindar experiencias de excelencia, y los que no se diferencien con ello terminarán compitiendo por costos, lo que no es rentable. Pero, crear estas experiencias no es una tarea sencilla porque involucra múltiples equipos de trabajo; también porque lo que era valioso ayer no necesariamente lo será mañana, y porque el cliente del todo evoluciona y cambia constantemente. Ver más: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región “Avaya desarrolla tecnología que ayuda a las empresas a crear estas experiencias de una manera sencilla. Tenemos muchos años haciéndolo y lo consolidamos en nuestra estrategia Avaya Experience Builders con la que facilitamos la creación de experiencias que importan a nuestros clientes, socios de negocio y nuestros mismos empleados”, concluyó Torres. Juan Pablo Gómez, consultor Corporativo para Avaya Latinoamérica, continuó el diálogo afirmando que los Centros de Contacto deben reinventarse a través de la automatización de sus procesos para encontrar el equilibrio perfecto entre el uso de tecnologías, la creación de experiencias personalizadas para cada uno de sus clientes y la definición de indicadores para la toma de decisiones basadas en datos. “Un mensaje importante que queremos compartir con nuestros clientes de todas las industrias es que con Avaya Experience Builders no es necesario ser un desarrollador o experto en programación para la generación de experiencias memorables, sino que nuestras soluciones son lo que se conoce en la industria como herramientas Low-Code / No-Code donde cualquier persona involucrada puede diseñar y ejecutar una estrategia con procesos gráficos y sencillos”, concluyó Gómez. La agenda del evento continuó con la participación de la primera invitada especial, María Eugenia García Aguirre, directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios, quien a través de su ponencia “Latinoamérica: Tendencias & Desafíos de CX & Centros de Contacto”, expresó que después de haber superado un 2020 complicado y haber logrado una estabilidad ahora el enfoque está en la experiencia del cliente, pero también del empleado. No se pierda: Manchester City está construyendo su estadio en el metaverso Sobre el sector de los Contact Centers, afirmó que al ser un sector transversal que en todas las organizaciones ha incrementado su volumen de operación potenciado también por el boom del comercio electrónico porque es quien le brinda soporte, lo que los ha colocado en una posición de mayor relevancia a nivel corporativo como un área estratégica. Asimismo, comentó que, en América Latina, el sector ha tenido un crecimiento del 6 al 14 por ciento, no tanto en capacidad instalada pero sí por el trabajo remoto que ha crecido exponencialmente y que hoy en lo que están enfocados es en la profesionalización del talento además en trabajar más en lograr la equidad de género y de equipos diversos. En cuanto a la transformación digital, el sector de los Centros de Contacto continúa trabajando en la integración de canales y en hacer una realidad la omnicanalidad, así como en la migración hacia la Nube donde enfatizó que tres de cuatro Centros de Contacto han migrado parte de sus operaciones a la Nube y uno de cuatro habitan totalmente en ella. Como retos, María Eugenia mencionó que los Centros de Contacto buscan aumentar su participación ante cada vez mayor competencia; la automatización, la atracción y retención del talento, el cumplimiento a regulaciones y legislaciones y la gestión del teletrabajo; la ciberseguridad, la optimización de procesos y la integración de tecnologías de Inteligencia Artificial, analíticos y omnicanalidad. En su intervención, Juan Pablo Tricarico, presidente de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), compartió el escenario de las mejores prácticas en Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente en la Región con la importante cifra de 249 casos de éxito ganadores de los Premios que los países representados en la Alianza y el propio Premio Latam que otorga la ALOIC; lo que demuestra la calidad y profundidad de los buenas prácticas representadas en cientos millones de interacciones por año, que se valen del excelente componente del talento humano, el acceso a las tecnologías de soporte necesarias y el liderazgo estratégico que, tanto en empresas nacionales, como multilatinas e internacionales, está presente en Latinoamérica; empresas de todas las verticales de negocio junto al protagonismos de los Centros de Contacto y BPO´s de distintas procedencias y tamaños también, sumado al creciente compromiso de honrar y cumplir las reglas de compliance presentes en la Región. Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost & Sullivan, inició su charla “CX en América Latina: Lo que debes saber para triunfar en el 2022” compartiendo las claves de la evolución de la Experiencia del Cliente, tales como: clientes proactivos, asincrónicos y persistentes; herramientas de automatización y autoservicio intuitivas y fáciles de usar; tecnologías como la IA, los analíticos y la Nube como la clave para mejorar la experiencia del cliente; la importancia de la experiencia del agente y su productividad, y la aseveración de que “digital es el nuevo normal y la personalización el verdadero diferencial”. Por otro lado, compartió el nuevo pensamiento que dominará la era postpandemia enfocado a responder a los desafíos de corto plazo; innovar los modelos de negocios considerando las nuevas necesidades de los consumidores; poner la salud de los involucrados en primer lugar, y lograr mayor agilidad e innovación en el relacionamiento con el cliente. Juan Manuel concluyó su intervención brindando a los asistentes cuatro recomendaciones de automatización ganadoras para la era de la Experiencia del Cliente aumentada: la optimización del autoservicio; el empoderamiento de los agentes de los Centros de Contacto; la digitalización de la CX de la mano de proveedores especializados y, por último, un enfoque en la experiencia del cliente y también del empleado. Durante el “Panel de Alianzas Estratégicas” integrado por Alejandro Crivelli, director de Ventas de Verint Latinoamérica; Martín Cabrera, líder de Ingeniería de Clientes de Google Cloud Chile, y Christian Moreno, Especialista en Biometría y Fraude para América Latina de Nuance Communications, Juan Pablo Stamati, director de Alianzas de Avaya Caribe y Latinoamérica, comentó que “la gestión y mejora continua de la experiencia del cliente está tomando un papel cada vez más relevante en la evolución de la automatización de las empresas; es una pieza clave de los negocios para retener clientes y hacerlos más felices. Dentro de este escenario, las alianzas de Avaya con compañías líderes del mercado como Verint, Nuance y Google constituyen una pieza fundamental que aporta innovación y especialización en nuevas áreas de los centros de contacto”. Asimismo, durante la charla se dialogó sobre casos de éxito de automatización trabajados en conjunto, como el caso con Verint de Atento México, un ejemplo de cómo gestionar la operación de un Contact Center de manera eficiente, acompañando la capacidad a la demanda, reprogramando turnos de agentes en pandemia, trabajando desde la casa, mediante el uso de la solución de Workforce Management, e-learning y coaching, así como la gestión eficiente del Virtual Office con el Desktop Analytics. “Lo interesante es la mejora continua en la búsqueda de la eficiencia y, al mismo tiempo, mejorando la experiencia del cliente mediante la utilización de soluciones de gestión automática de la Calidad y de Speech Analytics”. Finalmente, se debatió sobre qué es lo que viene en cuestión de innovación, como la analítica de voz y texto combinada con encuestas y comportamiento en los sitios Web para analizar la satisfacción del cliente en su totalidad y poder predecir acciones futuras; así como el uso de la biometría a través de canales digitales para autenticación de clientes con mínimo esfuerzo. Para continuar con la jornada del evento, se dio lugar el “Panel: La Voz del Cliente” moderado por David Arconada, director de CX en BBVA y presidente AMEC donde se compartieron aprendizajes, planes y cambios que llegaron para quedarse en este entorno post pandemia. En este sentido, Alba Duque, Self Service Manager de Claro Colombia, afirmó que el teletrabajo llegó para quedarse y existen capacidades tecnológicas para soportarlo como la Inteligencia Artificial para lograr una mayor personalización con los clientes. Por su parte, Rubén Rivera, director Comercial y Mercadotecnia de Atento México, enfatizó que es necesario ser disruptivos y continuar innovando, porque si nos posicionamos como consumidor siempre buscamos que alguien nos sorprenda en el servicio que recibimos. En este mismo sentido, Marcelo Caiafa, jefe de UC, Tecnología y Sistemas del Banco Galicia,  compartió que la necesidad de dotar al canal digital para la autogestión, la posibilidad de tener esa correlación de eventos a lo largo del viaje del cliente para aprender, mejorar y optimizar procesos y se logre una eficiencia operativa y en su automatización es lo que buscamos como objetivo, además de la excelencia en la calidad de atención al cliente; y por último pero no menos importante, Carlos Pérez, vicepresidente de Operaciones de RCI, concluyó que existe una gran demanda de flexibilidad por parte de los clientes pero que estos clientes están dispuestos a pagar por ella. Asimismo, que otro aspecto que llegó para quedarse es una buena estrategia de comunicación corporativa para lograr estar cerca de nuestros asociados o colaboradores. Para finalizar el evento, Mario Cruz, líder de Soluciones OneCloud en Avaya Latinoamérica y el Caribe, compartió, a través de su conferencia “Avaya OneCloud: CX y La Nube, un camino personalizado” que las empresas en busca de una mayor eficiencia y crecimiento de sus negocios deben enforcarse en mejorar la Experiencia del Cliente, lo que requiere de adaptar una estrategia de Experiencia Total que involucra a todos los colaboradores dentro de una organización. Esta Experiencia Total enfocada en el cliente debe contemplar la evolución de las arquitecturas “compuestas” (Composability) y servicios ofrecidos en la Nube. Cabe destacar que esta Nube por sí sola no es el destino sino el camino y cada empresa tendrá que determinar, de acuerdo con su negocio, un camino personalizado que le permita establecer ese diferenciador, crear lealtad y capturar nuevos negocios. “Con Avaya OneCloud nuestros clientes pueden tener un ecosistema compuesto multi-nube soportando opciones privadas, públicas e híbridas, junto con nuestros aliados tecnológicos como Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud e IBM, para impulsar la automatización inteligente para acelerar y reducir el costo de los flujos de trabajo del de los negocios”, concluyó Cruz. Este 2022 los expertos en automatización reconocen el poder de las soluciones de Avaya para Centros de Contacto y Experiencia del Cliente, tales como: Ventana Research Value Index for Agent Management – “Proveedor Ejemplar y Líder en el Value Index de Gestión de Agentes 2022” 2022 The Cloud Awards – “Mejor uso de Telefonía / Comunicaciones Unificadas en “Cloud Computing” CX Innovation Awads – “Mejor Colaborador Tecnológico de 2022: Programa OneCloud Subscription” Conarec Awards – “Inteligencia Relacional y Compromiso Entre los Actores del Mercado de Atención al Cliente” Biometría de Voz Distribuidor Automático de Llamadas (DAC) Servicios de Telefonía IP / VOIP Respuesta de Voz Interactiva (IVR) Lo último: Entrevista: Las claves de Franklin Chang para llegar al éxito