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Jose Vargas Aunque los despliegues de 5G a gran escala pueden demorar aún varios años, la tecnología 5G ya está demostrando ser disruptiva para el status quo. Para preparar sus redes para soportar las demandas masivas de ancho de banda, nuevas aplicaciones, una menor latencia y cobertura ubicua, los operadores de redes móviles han comenzado el proceso de densificación de la red de acceso en la tecnología 4G, lo que ha implicado un aumento significativo en la cantidad de Small Cells que se están desplegando. “Las capacidades avanzadas de las Small Cells de la actualidad, listas para soportar 5G, implican requisitos de potencia adicionales. El aumento en el tráfico de datos requiere mayor capacidad de procesamiento, y aunque Massive MIMO puede ayudar a mejorar la eficiencia espectral, la eficiencia energética es generalmente menor. Una típica Small Cell de tres sectores puede requerir entre 200 y 1000 watts de potencia, por lo que el desafío será cómo suministrar esa energía a grandes cantidades de Small Cells de una manera rentable y que garantice implementaciones rápidas y eficientes”, mencionó Andrés Vega, Technical Sales Manager – Mobility Network Engineering. El modelo tradicional para energizar las celdas macro, donde cada ubicación se planifica cuidadosamente y particularmente para cada emplazamiento, a fin de eliminar cualquier problema en el sitio una vez que comienza la construcción, no aplica para el despliegue de Small Cells.Pero también existen desafíos específicos con respecto al suministro de energía que los operadores deben abordar. Cuando se trata de afrontar los diversos problemas con la provisión de potencia a las Small Cells. Puede interesarle:Durante el DC Summit Costa Rica 2018 se presentaron soluciones para hacer frente al la llegada del 5G Obtener alimentación de corriente alterna a partir de la red pública ha sido la solución de referencia para alimentar redes inalámbricas desde hace tiempo; sin embargo, esto requiere una intensa planificación y gestión de proyectos. Además, este método se vuelve menos atractivo a medida que los operadores de redes móviles pasan de desplegar una cantidad ahora reducida de sitios macro celulares de mayor capacidad a miles de Small Cells de menor capacidad. Vega comentó que los desafíos incluyen el costo y el tiempo involucrados en obtener la contratación y el suministro de energía, disponibilidad de acometida eléctrica e implementación de medidores de luz para cada nodo; adicionalmente, los responsables del despliegue e implementación de red deben resolver el problema de equipar cada sitio con un respaldo de baterías en ubicaciones urbanas con limitaciones de espacio, y cumpliendo con estrictas regulaciones municipales relacionadas con el impacto visual y estética del sitio. Híbrido Fibra-Coaxial (HFC – Hybrid Fiber Coaxial): Las redes de HFC son ahora el pilar de la industria de la televisión por cable. Al utilizar la capacidad de transporte de energía del cable coaxial integrado, también se provee una solución alternativa para el desafío de energizar las Small Cells. Las estimaciones indican que el 80% de una red HFC tiene la capacidad de suministrar energía a la red de acceso, y en la mayoría de los casos, ésta es más que adecuada para los puntos de acceso Wi-Fi o para Small Cells; pero su principal desafío es que no se encuentra disponible en todos lados y cuando los operadores no poseen sus propias redes backhaul, deben arrendar a otros proveedores. Lea también: La realidad virtual necesitará velocidades de 5G Par trenzado: Otra posibilidad consiste en aprovechar la capacidad de transporte de energía de las antiguas redes telefónicas de cobre, también conocidas como circuitos de telecomunicaciones de alimentación remota (RFT – Remote Feed Telecommunications). La principal ventaja de la solución RFT es la capacidad de reutilizar la planta de cobre existente. Sin embargo, los pares de cobre de bajo calibre proporcionan una potencia limitada bajo el estándar actual y exhiben pérdidas de potencia considerables a distancias largas. A una longitud de 3,000 metros, 100 watts de potencia inyectada pueden caer a alrededor de 60 watts de potencia efectiva. Además, existe una falta general de documentación con respecto a los cables de cobre disponibles dentro de la red telefónica pública conmutada, por lo que identificar los puntos de inyección de energía adecuados puede suponer un gran reto. Power over Ethernet (PoE): Desde que se introdujo PoE, a principios de la década de los 2000, los fabricantes, organizaciones de la industria y organismos de estandarización han progresado considerablemente en la expansión de sus capacidades y aplicaciones. Para 2018 se espera que el último estándar PoE, IEEE P802.3bt (PoE ++) esté listo, lo cual permitirá soportar hasta 71.3 watts (CD) por dispositivo port6. Como tal, su uso en un entorno de Small Cells estaría limitado a puntos de acceso Wi-Fi de muy baja potencia. Conectividad de potencia distribuida: Un nuevo enfoque desarrollado por CommScope utiliza cableado híbrido (fibra + cobre) para brindar potencia y conectividad desde una ubicación central a un grupo de Small Cells cercanas. Una ubicación centralizada adecuada puede ser cualquier lugar que tenga acceso a energía y a la red óptica, tal y como un gabinete de distribución, un TC (Telecom Closet) o una estación base macro. Este enfoque aprovecha el cableado híbrido que se encuentra en evolución, así como los avances en el suministro de potencia en CD. Estas mejoras han incrementado la eficiencia de la conversión de CD a CD a más del 95%, y habilitan el uso de niveles de voltaje más altos de tal forma que sea posible transportar una mayor cantidad energía sobre distancias largas de manera eficiente. #5G #MobilityNetworkEngineering #Redes

Jose Vargas La revista internacional Global Finance reconoció la calidad de las soluciones digitales que ofrece Scotiabank de Costa Rica a sus clientes. La entidad recibió, por quinta ocasión, el reconocimiento como el Mejor Banco Digital para Consumidores 2018 en Costa Rica. “Scotiabank está promoviendo la innovación digital en todos los puntos de interacción con los clientes, así como en los procesos y sistemas corporativos de apoyo, con el objetivo de incrementar la eficacia, reducir los obstáculos y mejorar la eficiencia. Estamos avanzando a un muy buen ritmo a nivel global y local. Este reconocimiento es una muestra de que lo estamos haciendo bien en el país”, señaló Diego Masola, Gerente General de Scotiabank Costa Rica. La primera ronda de ganadores del 2018 se dio a conocer el pasado 9 de agosto. Se premiaron categorías como Mejor Banco Digital para Consumidores y Mejor Banco Digital Corporativo/Institucional, entre otras. Los ganadores fueron seleccionados en África, Asia Pacífico, Europa Central y del Este, América Latina, Medio Oriente, Norteamérica y Europa Occidental. También, se anunciaron los ganadores regionales en las subcategorías de Mejor Seguridad de la Información y Gestión del Fraude, Mejor Banca Móvil y Banco Digital Más Innovador. Puede interesarle:Bancos nacionales se encuentran a la altura de las tecnologías top Para seleccionar los bancos ganadores, Global Finance toma en cuenta criterios como: fortaleza de la estrategia para atraer y atender clientes digitales, el éxito en hacer que los clientes utilicen las soluciones digitales, crecimiento del número de clientes digitales, amplitud de la oferta de productos, evidencia de beneficios tangibles obtenidos de las iniciativas digitales y el diseño y funcionalidad de la página web y aplicaciones móviles. La digitalización de los servicios financieros es una de las estrategias más importantes para Scotiabank, impulsada principalmente por el cambio en el comportamiento de nuestros clientes, que buscan servicios digitales que le ofrezcan una excelente experiencia en cada interacción. Lea también:Bancos costarricenses son líderes en el servicio financiero móvil Centroamericano En Costa Rica, nuestros clientes realizan cerca del 40% de sus transacciones por medio de nuestras plataformas digitales y nuestra meta como Banco es que este número sea superior al 50% para el 2020, lo cual nos permitirá mejorar el servicio que ofrecemos y aprovechar las bondades que nos ofrecen los medios digitales como ampliación de horarios, mejorar la oferta de productos y servicios, pero sobre todo la accesibilidad a nuestro Banco, pues prácticamente los clientes tienen el Banco a disposición las 24 horas del día, 7 días de la semana. Con la reciente integración de Scotiabank y Scotiabank Transformándose en Costa Rica, la entidad, además de consolidarse como el banco privado más grande del país al sumar un capital social de US $427 millones, y duplicar su cartera de clientes con un total de 282 mil; logró robustecer las plataformas y soluciones digitales como resultado de la suma de lo mejor de ambos bancos. #BancoScotiabank

Sergio Salazar Pacheco Guy Rosen, VP of Product Managment de Facebook reveló que la red social sufre de una falla de seguridad que ha afectado a más de 50 millones de cuentas. Aún con la investigación en inicios, se confirmó que los cibercriminales explotaron una vulnerabilidad en el código que respalda la función de “Ver cómo”. Con esto, se les permitía a los atacantes obtener tokens de acceso, que sirven para que los usuarios re-ingresen sus datos cada vez que usan la aplicación, permitiéndoles tomar control de la cuenta. A pesar de que la falla ya ha sido solucionada, las fuerzas de seguridad del sitio web aún continúan informando de la situación. Para las 50 millones de cuentas afectadas se le resetearon los tokens, brindándoles mayor protección, así mismo, se le aplicó el mismo proceso a otras 40 millones de cuentas que pudieron haber sido afectadas. Puede interesarle: Saber cómo funciona la Dark Web puede ayudar a prevenir fraudes Hasta el momento, no está claro si solamente se utilizaron las 90 millones de cuentas o si alguien logró acceder a la información que contenían. Tampoco está claro quién está detrás de los ataques ni sus motivaciones. Por esa razón, WeLiveSecurity by ESET, investigadores con conocimiento en las últimas amenazas y tendencias de seguridad, recomiendan tomar las siguientes precauciones para evitar ser víctima de estos ataques. Utilizar contraseñas prácticamente impenetrables. Controlar los registros de cada inicio de sesión, sin importar el dispositivo. Habilitar alertas de inicio de sesión para accesos no autorizados. Estar alerta de los ataques de phishing. Ser precavido con el Spam. #Facebook #seguridad

Jose Vargas Fiserv, proveedor líder mundial de soluciones de tecnología para servicios financieros con operaciones en Costa Rica desde el 2004, convocó este pasado fin de semana a más de 150 desarrolladores de software los cuales compitieron durante más de 30 horas en la creación de una aplicación en beneficio de la Asociación Lucha Contra el Cáncer Infantil (A.L.C.C.I) Este año, el objetivo fue desarrollar una aplicación basada en la plataforma de inteligencia artificial IBM Watson para ayudar a la población de educadores, médicos de atención primaria, padres y niños en general, a detectar los primeros síntomas de cáncer infantil y aumentar las posibilidades de supervivencia. “Volvimos a trabajar con niños, el objetivo que tenemos es poder diagnosticar más tempranamente el cáncer en niños para que la tasa de supervivencia pueda subir del 75% al 95% en los próximos años”, comentó Francisco Alba, Vicepresidente y Director País de Fiserv en Costa Rica. Además:¿Contribuye o no la tecnología a reducir delitos financieros? Mayra Peraza, directora general de la Asociación Lucha Contra el Cáncer Infantil explicó que el desarrollo de esta aplicación ayudará a unir las diferentes entidades involucradas en la detección del cáncer infantil con el único objetivo de identificarlo en las primeras etapas,además de ALCCI, el Hospital Nacional de Niños, el Ministerio de Educación Pública y la Caja Costarricense del Seguro Social, también se beneficiarán con la ayuda de FISERV y la comunidad tecnológica local. Programathon es parte de Fiserv Gives Back, el programa global de responsabilidad social corporativa de la compañía. Fiserv Gives Back apoya a las comunidades locales donde los empleados de Fiserv viven y trabajan, con un enfoque de impactar las áreas de salud financiera, educación, cuidado del medio ambiente, salud y bienestar. Más de 60 asociados de Fiserv se ofrecieron para ayudar a conceptualizar, planificar y ejecutar Programathon 2018. Profesionales especializados en cáncer infantil también pudieron brindar asesoramiento a los participantes para garantizar que los competidores entendieran los requisitos de la aplicación, mientras que los evaluadores revisaban y calificaban los resultados. Le puede interesar: 5 Historias de éxito reales de transformación digital “Luego de haber conocido a algunos de los niños que ALCCI ayuda, me sorprendió su coraje, madurez y actitud positiva. Programathon combina nuestro enfoque en innovación y compromiso con la responsabilidad social, brindando una oportunidad para que los asociados de Fiserv y otras personas de la comunidad utilicen sus talentos para ayudar a los demás. Estamos orgullosos de contribuir a través del evento”, comentó Alba. #ehealth #Fiserv #progamación

Jose Vargas Cyxtera Technologies, la compañía de la infraestructura segura, anunció el lanzamiento de APPGate SDP, una poderosa plataforma de seguridad de redes que ofrece un Perímetro de seguridad Definido por Software (SDP, por sus siglas en inglés), que sostiene un modelo de seguridad enfocado en el usuario, y que es capaz de asegurar cualquier aplicación, plataforma y ubicación. Un Perímetro Definido por Software (SDP) dinámicamente crea conexiones uno a uno entre el usuario y los recursos que necesita. SDP se basa en tres principios fundamentales: 1-Diseñada a partir de la identidad del usuario y no la dirección IP. SDP construye un perfil multidimensional del usuario o el dispositivo y autoriza a los usuarios antes de otorgar acceso. 2-Construida para la nube y como la nube. SDP se encuentra completamente distribuida, opera en la nube de forma nativa y es escalable como la internet misma. 3-Impone el modelo “zero trust” al aplicar el principio de menor privilegio en la red. SDP reduce completamente la infraestructura expuesta a un ataque. Puede interesarle: Saber cómo funciona la Dark Web puede ayudar a prevenir fraudes El modelo Zero trust se basa en tres conceptos básicos uno es asegúrese de acceder a todos los recursos de forma segura, independientemente de la ubicación o el modelo de alojamiento, el otro es adoptar una estrategia de “privilegio mínimo” y aplique estrictamente el control de acceso y el último es inspeccionar y registrar todo el tráfico en busca de actividad sospechosa. “AppGate SDP permite controlar el acceso de forma dinámica a lo largo de la red híbrida de las compañías mediante políticas centradas en la identidad, en vez de listas de acceso estáticas basadas en IP. Es una solución híbrida diseñada para la nube, y como la nube, que trabaja en cualquier infraestructura sin importar hacia dónde se está migrando. Además, su arquitectura es resistente, masivamente escalable y se encuentra completamente distribuida, permitiendo que las empresas implementen un sistema global de acceso seguro con mayor control y menores costos”, destacó Ricardo Villadiego EVP & GM Security & Anti-Fraud de Cyxtera Technologies. Finalmente, Cyxtera sostiene que AppGate SDP mejora la seguridad y resguarda flujos de trabajo críticos. La solución ayuda a reparar brechas en los mecanismos de control y a cumplir con las regulaciones de ley, incluyendo PCI y Sarbanes-Oxley, además de mitigar la exposición ante ataques DDoS. Permitiéndole a las organizaciones reducir la infraestructura expuesta de ataque y el alcance de las auditorias mientras disminuyen los costos y la complejidad. #appgate #CyxteraTechnologies #seguridad

Jose Vargas Stromasys, proveedor líder en el mundo de soluciones de emulación y virtualización multiplataforma de clase empresarial, anunció cinco beneficios de la emulación y virtualización de los sistemas clásicos ¨legacy¨y destaca cómo estas soluciones han evolucionado en las últimas décadas y se han adaptado a las nuevas tecnologías. ¨La emulación y virtualización son la opción ideal para aquellas organizaciones que necesitan comenzar con un proceso de transformación digital pero que todavía necesitan sus aplicaciones clásicas “legacy” y no pueden asumir el riesgo de reinventar la lógica de negocios en una migración de software”, explicó Eduardo Serrat, Director de Tecnología de Stromasys. De acuerdo a un informe publicado por IDC en el primer semestre de 2017, el mercado global de servicios en nube pública creció 28,6% en comparación con el mismo período de 2016, con un total de 63.200 millones de dólares. Y para 2018, se pronosticó un crecimiento del 40% en inversiones para soluciones en nube en América Latina. 1. Reducción del costo: las soluciones de emulación y virtualización tienen un bajo costo durante la migración total y, por lo general, el valor es menor que el costo del soporte de hardware clásico “legacy” durante un año entero. 2. Reducción de riesgo: elimina el riesgo de tiempo de inactividad no planificado. 3. Ahorro de energía: la reducción sustancial del consumo de energía reduce el impacto medioambiental de la empresa. 4. Reducción de espacio físico y disipación de calor asociado a los sistemas clásico, “legacy”. 5. Protección de la inversión: las aplicaciones seguirán funcionando sin cambios en una plataforma moderna, garantizando la continuidad de los negocios. #emulación #Virtualización

Jose Vargas Sabemos que las formas de idear, crear y responder a las necesidades del mundo actual han evolucionado a gran velocidad. Es por esto que HP ha puesto el valor de la reinvención como centro de su estrategia para desarrollar soluciones tecnológicas óptimas frente a las exigencias identificadas en el mercado. Dentro de la oferta de producto presentada por HP en Costa Rica se encuentran opciones para nuestros consumidores más exigentes que requieren equipos enfocados en diversidad de perfiles de usuario. Lea también:Los auriculares Mindframe autorefrigerados de HP llevan un nuevo paquete de accesorios de juegos de alta gama La Laptop OMEN Para muestra un botón y qué mejor que uno que active la acción y la adrenalina. HP ha invertido largo tiempo en investigación y desarrollo para crear una serie de computadoras pensadas en el “gamer” de hoy. La laptop OMEN by HP con pantalla de 15 pulgadas, es un ejemplo del resultado de este trabajo en un producto totalmente adaptado para vivir los videojuegos con la más alta intensidad. Dotada de una poderosa tarjeta gráfica NVIDIA® GeForce® GTX1050 de última generación y un procesador Intel Core i de 8va generación; está portátil viene equipada con un sistema de enfriamiento totalmente innovador que garantiza que aún trabajando a su máximo potencial no se sobre calentará. HP Envy x360 Pasando del juego al trabajo o el estudio, las computadoras Envy x360 con procesador Intel Core i 8va generación y Envy x360 con procesador AMD RYZEN, son ideales para el profesional o el estudiante universitario que busca versatilidad, movilidad y confianza en una computadora. Como valor adicional, ambos modelos presentan mecanismos de seguridad para el inicio de sesión de usuario. La Envy x360 con procesador Intel posee un sistema lector de huella digital, mientras que la Envy x360 con procesador AMD posee una cámara de reconocimiento facial. Además de su bisagra con ángulo de apertura en 360° que permite trabajar tanto en modalidad portátil como tablet, ambos equipos están dotados de un lápiz inteligente y de la plataforma Windows Ink que les permite diseñar, crear notas, desarrollar fórmulas, diagramas, dibujos y bosquejos a mano alzada con el mayor detalle y profesionalismo. Ensambladas con sistemas de audio envolventes, baterías de larga duración y en algunos casos poderosas tarjetas de video, estos modelos son ideales para el trabajo colaborativo tanto en una oficina como en exteriores. HP Pavilion x360 Por otro lado, la computadora HP Pavilion x360 14’’, cuenta con un robusto procesador de octava generación Intel® Core™ i además del lápiz inteligente y la plataforma de software Windows Ink, que refuerza las ventajas de este equipo que puede ser tanto una laptop como una tablet. HP Desktop HP All-in-One 22 Los equipos de escritorio de HP también han sido desarrollados pensando en satisfacer al hogar actual. Entre las computadoras “Todo en uno” (All-in-One) se incluye la Desktop HP All-in-One 22’’ cuyo alto desempeño es respaldado por su procesador Intel® Core™ i3-8130U de octava generación. Este equipo no solo ofrece una imagen nítida y vivaz, sino un sonido digital estéreo envolvente, así como una cámara de seguridad contra intrusos y la herramienta Magic Desktop, para que los más pequeños del hogar aprendan, jueguen y naveguen en un ambiente totalmente seguro. Al mismo tiempo esta computadora está habilitada para convertirse perfectamente en un centro de entretenimiento familiar con alta interactividad. También:5 recomendaciones al comprar una laptop Precios disponibles Las alternativas presentadas por HP son múltiples y ya se pueden adquirir en el mercado costarricense, a través de distribuidores de tecnología autorizados HP y en cadenas de almacenes preferidas por cada cliente. La laptop OMEN by HP 15’’ puede adquirirse por un precio desde los 829.990,00 colones HP Envy x360 con Intel 15’’ está disponible desde 959.990,00 colones HP Envy x360 con AMD 13’’ está disponible desde 579.990,00 colones. HP Pavilion x360 14’’, está disponible desde 549.990,00 colones, HP Desktop HP All-in-One 22’’ está disponible desde 409.990,00 colones. #gamers #HP #omen

Sergio Salazar Pacheco Actualmente vivimos en un mundo cambiante. Un mundo en que la vida diaria va de la mano con la innovación y la tecnología de punta, por esta razón las empresas deben mantener un estándar en cuanto a los servicios que ofrecen a sus clientes. Con la optimización de sus procesos, se convierten en compañías más eficientes y reducen sus costos. Para ahondar en el tema, Diana Zalaquett, consultora Internacional de Hubspot, apunta que existen tres puntos clave a la hora de potenciar la transformación digital y la optimización de procesos en empresas: Automatización mediante Leads “La automatización es una ventaja que ya no se puede obviar el día de hoy. La automatización es algo necesario, por qué los seres humanos nos estamos adaptando a un cambio muy drástico y muy veloz”, aclaró Zalaquett. Estamos en un mundo en que las actividades monótonas, las actividades continuas han quedado de lado y cómo sociedad exigimos una constante innovación. Nuestros cerebros han evolucionado de manera tal, que las tecnologías realizan ese tipo de actividades por nosotros, dándonos la oportunidad de aprovechar nuestro conocimiento y tiempo para otras cosas. Además: Rafael Tamames: el ingenioso con la clave para el laberinto de la automatización “La automatización se puede ver de muchas formas. Se puede ver no solamente en el marketing, sino que también a la hora del servicio al cliente. Si hablamos de leads, ¿Cómo podemos automatizar el proceso de calificación de leads?, podemos crear chatbots, podemos crear servicios de mensajería utilizando el marketing conversacional, en el que ya podemos no solamente pedir que alguien se registre a través de un formulario en el sitio web, sino que podemos hacerlo de manera más inmediata y eficaz a través de un chatbot. Eso es automatizar la clasificación del lead”, explicó. También se pueden automatizar los procesos, por ejemplo: a la hora de escribir un correo electrónico tradicional, ya no es necesario escribir el  mismo correo X cantidad de veces cambiando en cada uno el nombre del destinatario en el saludo, eso quedó en el pasado. La idea es llegar al consumidor de la manera más personal y automática posible. Fidelización efectiva de los clientes Otro aspecto importante a tomar en consideración es la fidelización de sus clientes, es decir, la lealtad de los clientes hacía la empresa, marca o producto. Para lograr una fidelización efectiva, Zalaquett señala tres fundamentos esenciales: La automatización, la personalización y el autoservicio. En cuanto a la personalización, para nadie es un secreto que a todos nos gusta ser vistos como únicos. Cada uno somos una persona, tenemos un nombre e inclusive diferenciadores propios. Por esa razón nos gusta que nos llamen por nuestro nombre o que la tecnología nos entienda. “Sin embargo, para algunas personas el debate con eso, es que la tecnología nos está limitando a las cosas que solamente buscamos. Es cierto ¿o no? Por ejemplo, cuando estamos en Google o en Facebook, nos salen los Ads en base a cosas de las que hablamos día a día. ¿Pero qué pasa si la tecnología nos está limitando a las cosas de las que no hablamos? Entonces es importante tener un balance. Pero creo que la clave ahí es seguir la personalización en los sistemas, en los procesos, en el servicio al cliente, en todo aspecto pensar cómo puedo hacer para que esta experiencia sea más personalizada”, manifestó Zalaquett. La mejor manera para lograr una automatización enfocada en el autoservicio, es primero entender el objetivo del cliente. Teniéndolo claro, el siguiente paso es entender muy bien que necesita automatizarse, ya que hay ocasiones en las que en vez de adicionar canales, se reemplazan. Entonces no es cuestión de quitar un canal viejo y cambiarlo por otro, si no de adicionar. “Has visto las plataformas ¿cierto? Toda la tecnología está disponible y se puede hacer cualquier cosa, pero es importante como empresa darse cuenta que para poder automatizar, es necesario entender cuál es mi proceso y yo tener mapeado qué es lo que hago. Cuando yo entiendo qué es lo que hago, me voy a  dar cuenta cuáles son esos puntos que mencionaba Diana”, complementó Adriana Alban, CEO de Hiperestrategia Consultores, empresa enfocada en crecimiento e innovación comercial. Puede interesarle: ¿Quiere expandir la experiencia digital de sus clientes? “Entonces es un paso súper importante que deben dar las empresas que deseen asumir esas tecnologías y automatizar sus partes de marketing, de ventas, de servicio. Primero entienda y levante su proceso y entienda sus capacidades internas, para poder responder a todo esto y que su inversión en tecnología a su vez sea rentable y que no le pase lo que a muchos le pasa; que tiene un software hermoso, una implementación maravillosa, una inversión increíble, pero que nunca la aplicaron. Que nadie la pudo asumir”, detalló Alban. No es cuestión de adquirir “el juguetito más nuevo” por ser la herramienta top, sino que antes de dar el salto precipitado a comprarlo se debe analizar si se sabe cómo utilizarlo, si se necesita e inclusive si toda la empresa puede asumirlo y sacar el mayor provecho. Por el otro lado, nos encontramos no solo en la era de la información, estamos en la era del consumidor y la convivencia; lo que se resumen en ser bombardeados día a día con data. Toda esa información puede llegar a ser abrumadora, entonces el objetivo es que podamos adaptarnos a la idea de que ya estamos en un mundo donde tenemos que tener toda la data y saber cómo usar esa data para convertirla en inteligencia y esa inteligencia dársela a la tecnología. “Esto significa que al final el resultado son herramientas, entonces digamos que data + inteligencia = herramientas. Para eso tenemos algo como Hubspot, un desarrollador y comercializador de productos de software para marketing y ventas entrantes, que nos ayuda a  aplicar toda la data que nos está aturdiendo”, afirmó Zalaquett. Sumado a lo anterior, es tan simple como tener un proceso organizado y eficiente. Tener una plataforma que permita organizarse. Hoy en día existen infinidad de canales y medios, y lograr que estos se integren de manera efectiva es un reto, pero cuando se encuentra una plataforma que permita hacer esa integración, la estrategia se va a ver mucho más automatizada. Estamos en la era de la Omnicanalidad y una experiencia sencilla para el consumidor, significa su lealtad hacia la empresa. Chatbots Para nadie es un secreto, que los Chatbots han venido para quedarse. Estos asistentes virtuales facilitan la realización de tareas diarias y mejoran la experiencia del usuario, garantizando una respuesta inmediata y disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Pero siempre presentan ciertos retos a la hora de ser implementados en una empresa que busca innovarse. “El primer reto que siempre encuentro, es que las personas tienen un miedo a realmente entender cómo armar un bot. Muchas personas lo ven como muy tecnológico para ellos. Y eso es una barrera de inicio y hay que romper esa barrera, especialmente para los que están al mando de las enterprises que están tratando de adaptarse a este mundo que la tecnología ya no es solamente de desarrolladores o de TI, sino de todos”, recalcó Zalaquett. Lea también: ¿Qué hace grandioso a un chatbot? Enfocarse decididamente en los clientes Sumado a esto, la consultora de Hubspot puntualizó que una vez que esa barrera se derrumba, el segundo reto es tener un entendimiento real del proceso que la empresa está usando. Por qué sin entender los procesos están perdidos. Y lo tercero, entender los objetivos de la empresa. Muchas veces se tiende a saltar a hacer algo sin saber realmente por qué los están haciendo. Antes de empezar a desarrollar un bot hay que saber para qué se quiere el bot y que función va a cumplir También hay que entender que hay cosas que no se deberían hacer con un bot, hay que diferenciar cuando es apropiado utilizar un bot y cuando no. Es recomendable utilizarlos cuando se quiera dar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre un producto pero no es apropiado cuando sea necesario hablar de temas como: contratos, cancelaciones, créditos  de cuenta o demás transacciones que requieran de presencia humana. Sin embargo, no todo son retos en cuanto a los Chatbots. Estos presentan beneficios sin precedentes, cómo lo son: la asistencia inmediata mediante interfaces de mensajería conversacional, sirven como herramientas de marketing, mejoran la experiencia del usuario, pero Zalaquett es clara al decir que existe un beneficio que se sobrepone a todos los demás. “El beneficio más grande es el ahorro del tiempo. Ahorras tiempo, ahorras dinero y espacio en el cerebro. Eso es lo más importante, por qué nuestro cerebro está abrumado, necesitamos darle espacio para las cosas que realmente importan”, aseguró. Chatbots, de la mano con otras tecnologías Por más funcionales que sean los Chatbots, complementarlos con otras tecnologías alarga la vida útil del bot y le permite ser más eficiente a la hora de cumplir con sus tareas. “Una tecnología cada vez más importante e interesante para llevar de la mano con el chatbot es el tema de apoyo técnico al cliente. Un sistema que apoye al cliente de manera más técnica, si es que tu servicio es un software que provee un servicio que requiera del apoyo de alguien que te pueda guiar. Poder tener un sistema del chatbot que categorice”, presentó Zalaquett. Nota relevante: Integrar y construir chatbots ya no será una tarea difícil Hubspot específicamente, se ha reforzado en el tema de conversaciones. Ahora cuentan con un sistema que ayuda a que el equipo de marketing, de ventas y de servicios estén completamente conectados. Dejando atrás la conexión mediante Whatsapp o el teléfono móvil y avanzando hacia un sistema que permite a todos acceder a los correos de los demás, garantizando de este modo la transparencia. Finalmente, tener un sistema de retroalimentación, con el cual se pueda  recibir feedback de los clientes, implica a su vez tener un enfoque al consumidor, saber cuál es su experiencia. Hay que hacerse la idea de que el que me compra tiene el control y yo tengo que adaptarme a eso. Un futuro cada vez más incierto “No hay límites, el futuro es un futuro sin límites. Estamos viendo que en cuanto al futuro de los Chatbots, es algo impredecible, por qué todo se está moviendo muy rápido y espontáneamente pero a la misma vez por los patrones de actitudes, cómo vamos nosotros cambiando. Creo que lo más importante es ser auténtico, ser flexible y estar disponible. Ese es el futuro”, concluyó Zalaquett. #automatización #chatbots #fidelización #transformacióndigital

Adrián González El IT Break de seguridad informática presentó muchas conferencias interesantes, por esta razón, IT NOW comparte la presentaciones para que el público pueda ampliar sus conocimientos y repasar lo conversado. Haga Clic ¡Descargue las presentaciones! #itbreak #SeguridadInformática

Sergio Salazar Pacheco Cyxtera Technologies, compañía de infraestructura segura, alertó sobre el funcionamiento de la Dark Web y la necesidad estar en un constante monitoreo para prevenir futuros ciberataques, especialmente los relacionados con la falsificación de tarjetas de crédito. La Dark Web: La tienda online más completa para futuros cibercriminales De acuerdo a Cyxtera Technologies, en el momento en que se realiza un ciberataque exitoso, los datos robados son empaquetados y comercializados en la Dark Web. “Generalmente, esto ocurre mucho antes de que las instituciones y clientes se enteren de que una brecha ha ocurrido y de que su información sensible ha sido comprometida. Lo preocupante es que incluso las instituciones financieras pueden tardar meses en revelar el incidente a sus clientes y al público en general”, comentó David López, VP de Latinoamérica de Cyxtera. Durante los primeros días y semanas, las tarjetas robadas generan más ganancias para los hackers. Por su parte, los datos son empacados en lotes, beneficiando a los potenciales defraudadores a medida que utilizan los datos para adquirir ilegalmente bonos de regalo y productos que luego podrán cambiar por dinero en efectivo. Puede interesarle: Ricardo Villadiego: estudiando la mente cibercriminal para detener el fraude electrónico “Los mercados negros operan de forma similar a las tiendas online de retail. En ellos se pueden encontrar servicios de soporte, garantías de devolución, convenientes medios de pago y todas las comodidades que normalmente ofrecen las cadenas de negocios. Además, en los mercados negros se emplean monedas imposibles de rastrear, lo cual dificulta la tarea de perseguir y judicializar a los autores de los crímenes”, agregó López. ¿Qué pueden hacer las instituciones para proteger a sus clientes y prevenir pérdidas monetarias? Es común que los defraudadores dediquen su tiempo y recursos en ubicar a sus potenciales víctimas y en la planeación de los ataques. “Esto significa que la capacidad de una organización para monitorear e identificar proactivamente ataques en curso es vital. Estar al tanto de los oscuros tratos en la Dark Web brinda a las compañías una ventaja única en la lucha contra el fraude”, explicó el ejecutivo. “Con este conocimiento, las organizaciones pueden detener el fraude con tarjetas falsas antes de que ocurran. Ver lo que sucede en la Dark Web le brinda a las instituciones la habilidad de cancelar las tarjetas comprometidas, en vez de tener que reemplazar todas las tarjetas de su población de clientes”, destacó. En resumen, un monitoreo proactivo le puede permitir al departamento de IT obtener valiosos datos sobre los puntos más comprometidos y que sean capaces de activar alertas en tiempo real en caso de que ocurra un ataque. #darkweb #fraudecibernético #fraudefinanciero #seguridad

Sergio Salazar Pacheco Cada día nos adentramos más y más en la Era Digital y el mundo se encuentra en una constante innovación, con la tecnología avanzando a un ritmo que llega a ser abrumador. Estar preparados para ésta revolución digital y ser un operador disruptivo son atributos necesarios para sobresalir en el mercado actual. Por esa razón, Evan Owen, Program & Project Mgmt Senior Manager para Accenture Costa Rica, firma global de consultoría de gestión y servicios profesionales, nos explica cómo hacer frente a ésta cuarta revolución industrial y a convertirnos en líderes disruptivos. Tres claves para sobrevivir la era digital “Si nosotros vemos, históricamente el 40% de las empresas de SMP en los últimos diez años ya no existen. Y el pronóstico de los próximos diez años es parecido, 40-50% de las plazas no van a funcionar. Entonces si comparamos hoy en día cuales son las empresas que están bien y que están acaparando el crecimiento, con las que no, nos damos cuenta que las empresas tradicionales consolidadas son las que tienen un riesgo mayor. Ese riesgo es por el modelo de negocio que tienen, que no es suficientemente flexible, no se pueden adaptar lo suficientemente rápido a los cambios que ven los consumidores, que son manejados por la tecnología y su disrupción en los consumidores. Entonces la falta de flexibilidad”, detalló. Segundo, la falta de análisis de qué es lo que están buscando los consumidores y poner atención a lo que busca. Las empresas deben asegurarse de estar cambiando constantemente y de brindar el servicio que los usuarios buscan. “Ya no es solamente comprar X objeto, hay un entorno adicional de cuál es el impacto social que está teniendo el producto, si la empresa a la que se está comprando tiene un buen renombre, si estoy de acuerdo con sus políticas sociales, etc”, explicó Owen. La última clave es la adaptación de la tecnología, es decir,  la habilidad de tomar la tecnología, la Inteligencia Artificial y poder innovarla de la manera en que el mercado y el usuario lo requieran. Si no se toma ventaja de la tecnología y sus avances, se va a estar en desventaja. Puede interesarle: 12 tecnologías más fuertes de la era digital Las empresas están en la obligación de escuchar al usuario. Ahora el consumidor cada vez es más joven, donde su capacidad de compra y de ser un consumidor relevante, es cada vez es menor. Se debe poner particular atención a esas masas y al cambio en la demografía de la clientela, para entender qué es lo que quieren. “Entonces esa escucha del mercado, el análisis de todo lo que se puede sacar de las redes sociales y utilizarlas de la mano con la tecnología para facilitar esa información, es lo que ayuda a las empresas a asegurarse que el consumidor siga comprando sus productos […] Hay que estarse reinventando y estar consciente de qué es lo que está pasando en el entorno. Si se pelea contra ese cambio y reinvención, no se va a llegar lejos”, aseguró el Senior Manager. ¿Cómo la transformación digital ha cambiado la forma de ejercer el liderazgo? “El organismo ahora está al revés. Ahora todo mundo es líder, todos son empresarios, todos quieren y deben hacerse cargo de sus acciones, quieren ser relevantes en cuanto a lo que llevan al mercado. Y eso es un cambio en toda la mentalidad de la jerarquía y del liderazgo de la estructura. Tenemos empresas que están muy arraigadas a ‘la vieja escuela’, es decir, actuar cómo jefes y que todos tienen que hacer lo que uno dice por tener décadas de experiencia y saber qué es lo que está pasando”, cuestionó Owen. Y este tipo de liderazgos deben cambiar. El liderazgo no se debe basar solo en la experiencia, sino en cómo usar esa experiencia en conjunto con la tecnología y los disruptores del mercado. Para ello, Owen fue claro al decir que la mejor manera de lograr esto es hablando con absolutamente todo mundo. Cambiar esa mentalidad a una en que todos son líderes, son responsables y que se hagan cargo a la hora de pensar en maneras de mantenerse innovado. “Hay que tomar riesgos, antes era muy estructurado, ahora hay una tolerancia mayor a tomar riesgos basados en la información y el análisis de datos que sacamos de la tecnología”, recalcó. Colocando al consumidor en el centro del Modelo Comercial El consumidor debe ser el centro del modelo de negocios. La diferencia en comparación a décadas anteriores, reside en que gracias a la tecnología, la disrupción, y que los consumidores ahora son mucho más empoderados, las empresas tienen que escuchar y tener al consumidor como centro. “Hay que salvaguardar los suplidores, pero el modelo de negocio que tengamos tiene que ser sumamente flexible y modular para poder alinearnos siempre a la necesidad del mercado. Se escucha al consumidor a través de los datos, del análisis, de las redes sociales, etc. Escuchar qué es lo que quiere el mercado”, instó. Lea también: Empresas latinoamericanas se relacionan cada vez más con la nuevas tecnologías “Si no escuchamos el mercado, ¿Cuál producto vamos a vender?, ¿A quién le estamos vendiendo qué? Entonces en el centro tiene que estar el consumidor. Esto definitivamente con los años ha variado mucho, las necesidades han cambiado, los deseos de no solo los consumidores, sino también de los empleados. Tienen que ser el centro, y se colocan utilizando la tecnología para escucharlos y entender qué es lo que está pidiendo el mercado”, precisó el Senior Manager. Además, recalcó que al tener al consumidor en el centro, a su alrededor deben estar el análisis, la data, la inteligencia artificial, en fin cualquier tecnología que permita escuchar, entender, digerir y analizar todo el Big Data. Al tener ese plan, las empresas serán capaces de prever cual sería el pronóstico, la próxima tecnología disruptiva, pero especialmente los gustos y necesidades del consumidor. Accenture, automatizando Costa Rica Por su parte, Accenture es una compañía líder global de servicios profesionales que proporciona una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. “En los últimos años, acá hemos automatizado el 80% de todo el trabajo transaccional. Entonces queremos seguir con ese enfoque de apalancar la tecnología. Me encanta el ambiente acá en la empresa, porque nadie le tiene miedo a la tecnología. Entonces, automatizamos, reinventamos, educamos a los muchachos para poder reaplicarlos en otro rol donde estén agregando más valor” manifestó. A nivel país, la proyección de Owen es seguir trabajando en Costa Rica con el talento que el país ofrece, para seguir exportando ese talento al mundo y de esa manera traer más trabajos. #disrupción #eradigital #EvanOwen #liderazgo

Jose Vargas A partir de hoy, kölbi tendrá a disposición el nuevo Samsung Galaxy Note 9, disponible con una memoria interna de 128GB y color negro mediante la suscripción y renovación de planes kölbi 4G k, fusiön k y a través de la compra de kits prepago o de contado. El nuevo Galaxy Note 9 estará disponible con la modalidad cero prima a 12 y 24 meses, con un precio especial de introducción. “La marca kölbi como líder del mercado pone a disposición de los usuarios lo último en tecnología e innovación en dispositivos móviles. Sin duda, las novedades de nuevo Galaxy Note 9 serán un gran atractivo que se combinan con los mejores beneficios de la red 4.5G de kölbi”, comentó el Sr. Luis Roberto Hernández, Unidad de Productos y Servicios del ICE. El nuevo Samsung Galaxy Note 9 podrá ser adquirido en el Plan 4G k3 a cero prima con un pago mensual de ₵37.375 i.v.i, en un plazo de 24 meses. Además, el cliente podrá disfrutar de las apps de Whatsapp y Waze sin que consuman gigas del plan. Lea también:El ICE aprovecha TIER III como potencial para su centro de datos Los clientes podrán encontrar disponibilidad del Samsung Galaxy Note 9 color negro en los siguientes puntos de venta: 1. Agencia ICE Montegeneral. 2. Tienda kölbi Multiplaza Escazú. 3. Tienda kölbi Plaza Lincoln. 4. Tienda kölbi Sabana Sur. 5. Tienda kölbi Terramall. 6. Agencia ICE Ciudad Quesada. 7. Agencia ICE Plaza Quizatlán. 8. Tienda kölbi City Mall Alajuela. 9. Tienda kölbi Paseo de las Flores 1. 10. Tienda kölbi Avenida 25 de Julio. 11. Tienda Virtual. 12. Tienda Multiplaza del Este. 13. Agencia Corporativa Sabana Norte. 14. Agencia San Vito de Coto Brus. 15. Tienda kölbi Paseo Metrópoli. 16. Tienda kölbi Multicentro Desamparados. 17. Tienda kölbi Plaza Real Alajuela. 18. Agencia San Pedro Outlet. 19. Agencia Pavas. 20. Agencia San Isidro del General. 21. Tienda kölbi Mall San Pedro. Para más información el cliente podrá consultar a través de la página web kolbi.cr o al centro de servicio al cliente 1193. #Kolbi #Samsung