Auto Stickers está disponible desde el pasado 12 de marzo y cuenta con más de 7 600 descargas. La aceptación que ha tenido les permitió, según Anabelle Durán, gerente de mercadeo de Automercado, permanecer durante los primeros siete días de vida como una de las aplicaciones más descargadas en Costa Rica. Además: Ecommerce sumará 12.8% en las ventas retail globales Esta aplicación es utilizada por Automercado para ejecutar una de sus promociones para clientes, consistente en acumular stickers para obtener descuentos en compras. Inmersos en la transformación digital Este es un claro ejemplo sobre las tendencias de la transformación digital y de cómo la demanda también obliga a las empresas a incursionar en la digitalización. Durán explicó que fueron los mismos clientes quienes exigían a la empresa ejecutar sus promociones por medio de plataformas virtuales. Lea: El día más negro para Facebook, Instagram y Whatsapp Esto también le permite ahora a la empresa captar de mejor forma información importante de sus clientes y que su estrategia para la promoción en que la utilizan sea más efectiva. Durán explicó que este es un primer paso para avanzar hacia la transformación digital de sus servicios y que en un futuro, dentro de la misma aplicación, activarán nuevas funciones para que no sea utilizada únicamente para la promoción antes citada. Importante: 61% de los viajeros prefiere usar una app “A nivel de user experience, es bastante sencilla y fácil. No hemos tenido hasta la fecha ninguna consulta de uso de la aplicación. Una vez entramos a lo digital, no vamos a regresar a lo impreso, ahora conviven ambos formatos en lo que superamos la curva de aprendizaje”, resaltó la entrevistada. #Aplicación #CostaRica #clientes #transformación #app #Digital #AutoStickers

Este se anticipa que será un año prometedor para las ventas al por menor que se realicen por medio del ecommerce a escala global, señaló el Índice Mundial de Comercio Electrónico de Linio. Linio es una empresa de comercio electrónico retail que tiene presencia en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú. “Este crecimiento acelerado del sector ha creado importantes oportunidades de desarrollo económico para el mercado internacional”, indica en su sitio web. El estudio tomó como referencia las ventas anuales de comercio electrónico y el porcentaje de penetración de Internet en 53 países, además de otras fuentes de información, como eMarketer, Statist, Agetic, entre otros. Entre los principales hallazgos que sobresalen está el rol de China como el titán del ecommerce, según Linio. A ese país se sumaron Estados Unidos, Reino Unido, Japón, Alemania, Corea del Sur, Francia, Canadá e India. Un dato extraordinario fue que tanto China como India tienen una penetración de Internet del 60%, mientras que el resto de los países de ese grupo, del 80%. ¿Cómo nos va en América Central? Al revisar por región ambos indicadores en el continente americano, Estados Unidos se ubicó a la cabeza, seguido de México, Canadá, Brasil, Chile, Argentina, Colombia, Perú, Ecuador y Venezuela. Todos ellos representaron cerca del 3% del total de ventas globales, hasta noviembre pasado. Por parte de América Central, Costa Rica se coló en el grupo de distintas regiones debido a que obtuvo ventas equivalentes a U$442 mil millones y por el 86% de penetración de Internet alcanzado. “El total de ventas de los países estudiados del continente (americano) asciende a más de 600 mil millones de dólares; si dividimos la cifra entre el total de usuarios de Internet, se estimaría que cada uno de ellos gastó 862 dólares durante un año”, aseveró Linio. La expectativa es que este año, América Latina alcance el 3.5% con una perspectiva de crecimiento anual de hasta el 15.7%, gracias a factores como la reducción de la brecha digital, inversión en infraestructura y el incremento en el acceso a tarjetas de crédito. El ecommerce en otras regiones Al volver la vista a Asia, China ha tomado el liderazgo del comercio electrónico, seguido de Japón, Corea del Sur, India, Indonesia, Singapur, Tailandia, Malasia, Vietnam y Filipinas. Mientras que en Europa, Reino unido ha hecho lo suyo, además de Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suecia, Polonia, Austria, Noruega, Suiza, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Portugal, Rusia, Rumania, Hungría, Eslovaquia, Lituania, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Letonia, Serbia y Estonia. Finalmente, en Medio Oriente y otros, se ubica en primer lugar Arabia Saudita, seguido de Turquía, Israel, Australia, Costa Rica y Sudáfrica. Las expectativas de la fuente es que la incorporación de inteligencia artificial, las búsquedas por comandos de voz y las ventas de productos a partir de imágenes en las redes sociales sea incidente para este tipo de comercio. Si desea encontrar más oportunidades mediante el ecommerce, lo invitamos a que forme parte del eCommerce Day Guatemala, que se celebrará el 26 de marzo en el Centro de convenciones del Westin Camino Real. #comercioelectrónico #ecommerce #Ecommercedayguatemala #Linio

Los chatbots son utilizados por las empresas para atención al cliente, pedidos automáticos, comunicar incidencias técnicas, pedir información sobre un determinado producto o servicio, etc. Aunque Twitter y otras plataformas, como Telegram, también han empezado a incorporar funciones de chatbots a sus servicios de mensajería, lo cierto es que de momento Facebook puede considerarse la empresa referente en el desarrollo de sistemas basados en chatbots. Le puede interesar: “Analítica y neurociencia buscan mejorar la atención de estudiantes latinos” Dado que la mayoría de las empresas no disponen de recursos propios para elaborar chatbots, Facebook les está suministrando herramientas de API para que puedan crear sus propios softwares de inteligencia artificial personalizados y adaptarlos a sus necesidades. Banco Ficohsa recientemente dio a conocer el Servicio Ágil de Respuesta Automática (SARA), que se convierte en un asistente virtual y personal para brindar información a través de las redes sociales, el cual permite realizar consultas en tiempo real de saldos en cuentas de ahorro y tarjetas de crédito, consultas de movimientos recientes, fechas de pago; además del detalle de la ubicación de las sucursales, cajeros o promociones vigentes. Además: “Reclutadoras se reinventan para hallar los mejores perfiles” “Con SARA, nuestros clientes recibirán respuesta a todas sus consultas de forma inmediata y segura las 24 horas del día. Ya no es necesario hacer filas en alguna sucursal o esperar en una llamada telefónica para obtener esta información, porque todas las respuestas a sus productos financieros están al alcance de la mano”, expresó José Ángel Rodríguez, director de Banca de Personas de Banco Ficohsa Nicaragua. Asimismo, los chatbots en general , permiten un soporte 24/7, es decir una conexión constante con el cliente, una ventaja para resolver el problema de los horarios internacionales y utilizan un lenguaje sencillo y natural, además reconocen emociones y permiten responder de forma rápida preguntas sencillas. Otra de las ventajas es que detectan el idioma en el que se comunican los clientes y les responde adecuadamente y sin olvidar que actualmente se están ganando cada vez más la confianza de los consumidores, lo que aumenta el número de clientes de una compañía. #chatbots #empresas #Inteligenciaartificial #Nicaragua

Los hospitales se caracterizan por tener una arquitectura estructural robusta para asegurar que pacientes, médicos y otros usuarios tengan los espacios requeridos y seguros para una atención de primera. Muchas veces, esta fortaleza estructural supone limitantes de conectividad a la red de datos externa que utilizan los usuarios para las actividades relacionadas con su salud. Los centros de salud concentran a importantes cantidades de personas conectadas a Internet para acceder a sus datos médicos, interactuar con la entidad o con los galenos. “Asimismo, es de suma importancia para los equipos tecnológicos de salud, los cuales necesitan conectividad confiable y robusta para transmitir información como signos vitales, datos de los pacientes, especialistas, asegurar un adecuado diagnóstico, tratamiento y recuperación, entre otros”, consideró Juan Fernando Acuña, CEO de Phoenix-FastSite. Para garantizar que la conectividad responda a las anteriores necesidades, Phoenix-FastSite entrega distintas soluciones incluyentes que contemplan características para la red 5G. Costa Rica tiene una gran oportunidad El potencial de estos recursos es extenso y, en consecuencia, de ser implementados en el sector médico de Costa Rica, se dará paso a un efecto diferenciador ante el resto de la región centroamericana. “No solamente por mantener profesionales en salud muy calificados, sino que además se complementarán con una alta penetración tecnológica”, agregó Acuña. El postulado sobre la red 5G es que será vital para acceder al Internet de las Cosas, es decir: un sistema de dispositivos con identificadores únicos que transfieren datos por medio de la red sin la necesidad de que las personas interactúen entre ellas o con los dispositivos. Así, y aplicado a los servicios médicos, cualquier persona podrá tener un diagnóstico más rápido, a diferencia de los demorados tiempos de espera que deben enfrentar en la actualidad. Lo invitamos a que sea parte de Salud 4.0. Para más información, visite este enlace. #conectividaddedatos #PhoenixFastSite #Salud40

La inteligencia artificial genera una comunicación rápida y eficaz entre el usuario y el agente virtual del centro de llamada, a diferencia de los sistemas tradicionales que provocaban un alto porcentaje de personas insatisfechas. No reemplaza la tarea humana, pero sí la complementa en forma óptima, ya que puede distinguir si es necesaria la intervención de un operador y hasta generar información objetiva de lo que el cliente necesita. La mejor atención, sin duda, se traduce en confianza y predisposición del interesado en las ventas ofrecidas o servicios. Existen distintas firmas que en la actualidad diseñan y lanzan a diario al mercado numerosas aplicaciones y programas que cumplen la función de interpretar las intenciones o gustos del potencial cliente. Pero sólo algunas de ellas logran cubrir las expectativas en todo sentido ya que desarrollan ciertos atributos y funciones, aunque carecen de otros. La tarea del agente virtual en los call centers es permitir conectividad inmediata con los clientes, dar respuestas, orientar y evacuar dudas o necesidades urgentes en sencillos pasos; esto se logra a través de funciones preprogramadas instaladas en los bots. También estas máquinas cumplen el trabajo de recopilar información durante las llamadas para brindar herramientas de análisis sobre el comportamiento humano. Detalles del funcionamiento El software o aplicación trabaja descifrando ciertos patrones de conversación que le permiten interpretar exactamente lo que el cliente necesita. Esto es una ventaja con respecto a un operador tradicional, ya que el agente virtual se encuentra despojado de prejuicios y condicionantes emocionales que pueden dar una interpretación errónea de lo que el usuario requiere. Las aplicaciones provistas de inteligencia artificial recaban datos, interpretan y aprenden de los comportamientos del potencial del cliente. Con base en esta información, logra orientar al usuario de acuerdo a sus gustos, le suministra consejos que ayudan a que se decida y opte por adquirir un producto. Generalmente las empresas más beneficiadas son aquellas que se dedican a la venta de servicios. Precisamente son estas las que se adelantaron e incorporaron con más ímpetu el uso de esta tecnología. Por tanto, el call center es el modelo empresarial que mejor explota y aprovecha el beneficio de la inteligencia artificial. Reducción de gastos para las empresas Es sabido que la inteligencia artificial no reemplaza la función humana, pero sí se debe admitir que logra con creces mejorar el proceso de llamada a un call center, haciéndolo más práctico y operativo. De tal forma que permite alivianar sustancialmente la recarga de trabajo de los operadores y que enfoque sus energías a elevar el nivel de ventas y obtención de resultados. Otro aspecto que resulta interesante para los empresarios es la rapidez y facilidad con la que se puede poner en funcionamiento el sistema, como así también el proceso de aprendizaje de 48 horas que necesitan los bots. Al tener la capacidad de encontrar una rápida solución a través de la predicción, se obtienen mejores resultados en un corto lapso de tiempo. Evitando así largas comunicaciones infructuosas, producto de intervención de sentimientos o estados de ánimos personales. Los chatbots también evitan el gasto en costosas campañas de email marketing, ya que al estar disponibles las veinticuatro horas, se convierten en el principal medio de comunicación con el cliente, relegando o desplazando el correo electrónico convencional. Se estima que en un tiempo no muy lejano, el usuario que se comunique con un call center podrá entablar una conversación fluida con estos agentes virtuales. Estamos hablando de un proceso totalmente automatizado que cada vez tendrá menos errores y más satisfacciones para las partes que intervengan. El uso de la inteligencia artificial en los centro de llamadas para anticipar el comportamiento del cliente y mejorar la efectividad de ventas es hoy una realidad, un recurso que promete generar más resultados en menos tiempo. Sin duda una condición favorita para empresarios que ya ven cómo pueden optimizar sus servicios con una mínima inversión, como también lo es para aquellos clientes que se encontraban insatisfechos por la mala experiencia telefónica. Lo cierto es que el aumento de las ventas es una promesa que tiene su fundamento válido cuando se habla de inteligencia artificial, existen ventajas que de una forma u otra pueden generar más y mejores condiciones de compra venta. Una de ellas es la capacidad de los agentes virtuales de permanecer conectados durante las veinticuatro horas, otra es la excelente empatía que se genera entre el agente y el cliente, como así también la posibilidad de programar la aplicación en distintos idiomas y llegar a más lugares de ventas en el mundo. #ia #Inteligenciaartificial #ventas

La llega de la nueva era tecnológica imprimirá un giro trascendental en los servicios de salud a escala global en todos los actores involucrados: pacientes, clínicas y hospitales, gobiernos y empresas de tecnología, de acuerdo con las expectativas de la industria. Para América Latina, representará una oportunidad ya que, de acuerdo con la Cepal, habrá 119.7 millones de personas mayores de 60 años en 2030. Para el resto del planeta, las cifras no son halagüeñas: en 2050, la población será de más de 2 mil millones. Respecto de estas perspectivas, Angélica León, gerente de Estrategia de EY, será la responsable de abrir el evento Salud 4.0 en San José, Costa Rica, y disertará sobre las megatendencias en la que por hoy es conocida como salud reinventada. Salud 4.0 es el primer evento que reúne a las comunidades de la revista Construir y la de IT Now en un mismo lugar para demostrar las últimas novedades en materia tecnológica en el mundo de la salud. ¿Cómo será la salud reinventada? La salud reinventada está planteada como un cambio de paradigma basado en la predictibilidad, personalización, proactividad y participación, según EY. “En el futuro, las empresas de todos los sectores desarrollarán productos y, cada vez más, algoritmos para mejorar la salud de las personas”, según  la consultora. Esto propiciará que las tecnologías móviles evolucionen de ser recursos limitados -por ahora los wearables registran algunas condiciones de salud, como el ritmo cardiaco- a la intersección de lo biológico con lo digital y lo físico. Según Tractiva, 62% de los consumidores concuerdan en que los wearables darán más control sobre su salud a los usuarios. Mientras que Statista estimó que para 2021, se venderán 39 millones de estos dispositivos en América Latina. Tecnologías protagónicas La inteligencia artificial, el blockchain y la robótica, entre otras tecnologías de última generación, tendrán un rol protagónico para lograr avances que darían como resultado el desarrollo de fármacos y nuevas terapias para enfermedades graves, solo por mencionar algunos aspectos. Pero además, la tecnologías genéticas, la impresión 3D y el Internet del Todo, entre otras, convergerán para construir la salud reinventada para que, tanto pacientes como empresas de servicio, las aprovechen en la optimización de la información que por ahora definen el ecosistema tradicional. “A medida que se reinventa la salud, el poder continuará cambiando a los consumidores y nuevos participantes”, dijo EY. Lo invitamos a que sea parte de Salud 4.0. Para más información, visite este enlace. #Salud40 #saludreinventada

El uso de la analítica de datos y la neurociencia suponen un potencial importante para mejorar diferentes procesos, principalmente para crear mejores experiencias en las personas para simplificar su desarrollo. No se trata de nuevas tecnologías sino de la integración e innovación en el uso de las ya existentes para interpretar información neurosensorial.. Importante: 5 puntos a considerar para desarrollar campañas exitosas con analítica Esta tecnología, según el presidente de BrainCo USA, Max Newlon, tiene diversas aplicaciones. BrainCo USA la utiliza por medio de un dispositivo denominado “Focus”, una especie de diadema que, por medio de tecnología electroencefalográfica, mide las señales eléctricas del cerebro y las interpreta con algoritmos que entregan resultados como: niveles de atención, satisfacción, relajamiento, etc. Este tipo de procesos están utilizándose en educación, estudios de sueño, neuromarketing, capacitaciones, videojuegos, robótica, domótica, terapias de relajamiento, deportes, automóviles y seguridad. Además: ¿Cómo la analítica refuerza la ciencia actuarial? Analizarán a estudiantes guatemaltecos Recientemente, BrainCo y Progrentis anunciaron que realizarán un estudio sobre los niveles de atención en estudiantes que lleva por nombre: NeuroLab. Este se realizará en España, México, Guatemala, Costa Rica y Colombia con esta tecnología y las diademas Focus. En su lanzamiento en Guatemala, el director pedagógico para Progrentis América y Europa, Emilio Torres, señaló que participarán 75 establecimientos educativos de los cincos países y que el objetivo es demostrar que los niveles de atención en los estudiantes puede ser entrenado para mejorar el rendimiento académico. Lea: Aprenda a usar la analítica de datos a su favor BrainCo proporcionará la tecnología para recolección e interpretación de la data y Progrentis, las plataformas pedagógicas y digitales para tomar acciones con los resultados, además ofrecerá soluciones integrales para mejorar los niveles académicos en cada país. #Analítica #Progrentis #neuromarketing #BrainCo #neurociencia

A pesar de que el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) lleva casi 50 años en funcionamiento, no fue sino hasta mediados de esta década que los entrenadores y preparadores físicos de al menos 14 equipos de fútbol en América Central lo implementaron. Antes, se valían de su experiencia -que sigue siendo válida-, un cronómetro, de la tabulación de datos manuales y, si el presupuesto lo permitía, de un equipo nutrido de personal, por decir poco. Pero el control y registro de la carga física y mecánica eran temas que requerían además de tiempo adicional, mucha subjetividad para completar el ciclo de análisis, incrementar el rendimiento y tener futbolistas de alto rendimiento para conformar un equipo realmente competitivo. Sugerido: Análisis predictivo de datos toca las puertas del deporte Incorporar tecnología no es fácil, aunque esta sea bondadosa y ayude a alcanzar el objetivo de estas empresas: llegar a ser campeones y dar la talla a escala internacional. Al igual que en otros ámbitos empresariales, la resistencia al cambio sigue siendo uno de los principales retos por vencer para que los dueños y entrenadores de los equipos tengan los futbolistas que desean. Para José Carlos Barbero, consultor español de fuerza y condición, “hay jugadores a los que les incomoda usar una banda de frecuencia cardíaca; no les gusta en absoluto”. Sin embargo, la industria de wearables supo sacar ventaja de esta problemática y dio paso a cambios en los chalecos que usan distintos equipos de fútbol de Centroamérica para obtener información física. Hoy el uso de chalecos con potentes procesadores permite acceder a datos en tiempo real, requiere menos personal para la recolección y el análisis de los datos y propicia que los volantes, laterales y defensas se conviertan en superfutbolistas. ¿Dónde están esos superfutbolistas? El uso de wearables en equipos de fútbol centroamericanos contabilizan varios años y poco a poco ha ido propagándose, en especial en las ligas superiores y un par de casos de selecciones nacionales. El más reciente es del Motagua y de la Selección Nacional de Fútbol de Honduras. En el caso de los seleccionados hondureños, trascendió el uso de chalecos y una banda inteligente para monitorear condición física, rendimiento y recorrido con el objetivo de hacer los ajustes necesarios de cara a los compromisos agendados. En Guatemala, el Club Deportivo Municipal (Rojos), Comunicaciones (Cremas) y Antigua FC, todos de la Liga Nacional, lo utilizan desde mediados de esta década. Mientras que en El Salvador, el equipo Santa Tecla lo incorporó en 2018, al igual que el oriental Águila. A ellos se suma Pasaquina, todos pertenecen a la primera división. En Costa Rica, Saprissa, Herediano y Alajuelense, así como la Fedefutbol, también emplean esta tecnología que es parte del día a día en equipos de grandes ligas, como el Barcelona FC, desde 2015. Mientras que en Panamá, la selección nacional lo empleó por primera vez en agosto pasado durante la preparación para un compromiso frente a Venezuela. ¿Cómo se analiza la información? Los chalecos tienen la capacidad de medir múltiples variables gracias a los distintos dispositivos que incorporan. Así es posible conocer mejor a los futbolistas e identificar quiénes tienen el rendimiento esperado y en quiénes se debe poner mayor atención. Estos recursos crean un registro de la cargas de entrenamiento, algunos se colocan detrás del cuello, incorporan un giroscopio, un magnetómetro, un acelerómetro y un GPS, este último por tratarse de un ejercicio al aire libre. Antes de partir: 4 formas en las que los datos están transformando el mundo deportivo Una vez recolectados los datos, se utilizan distintas fórmulas basadas en algoritmos para registrar el desplazamiento y la actividad de cada futbolista. A esto se suma el uso de una antena que recolecta los datos para ser volcados en una computadora en donde se seleccionan los datos, se editan y se crean los informes, según lo que se desea investigar. El uso de estos wearables permite a los entrenadores y preparadores físicos controlar muchos aspectos: adelantarse a posibles lesiones, controlar el ritmo cardíaco, distancia recorrida, intensidad, velocidad, cantidad de sprints, impactos, entre otros detalles que posibilitan la existencia de  superfutbolistas en la región. #análisispredictivo #GPS #bigdata #wearables #AnálisisdeDatos #superfutbolistas

El avance de la tecnología informática es indiscutible. Todos los días hay nuevas herramientas, tanto de software como de hardware, que ayudan a los usuarios a realizar sus tareas cotidianas. Sin embargo, de manera paralela han evolucionado las amenazas informáticas, sobre todo cuando se trata de sectores de importancia capital, como las instituciones gubernamentales, sociales, bancarias, entre otras, que son muy susceptibles a los ciberataques. Tres principales amenazas Hay muchos avances desde la perspectiva de la informática, pero al mismo tiempo, riesgos y amenazas que se encuentran implícitas en esta era digital. Algunos de los principales riesgos o amenazas son el fraude, el phishing y el malware. En general, los riesgos radican en algunos o varios vacíos legales, o en una falta de infraestructura tecnológica. ¿Pero en qué consisten estas amenazas a la ciberseguridad, por ejemplo, de las instituciones bancarias? Phishing El fraude cibernético que busca engañar a los usuarios, violando su privacidad o haciendo mal uso de su información obtenida en internet, como el phishing (o suplantación de identidad), para hacerse pasar por la persona a la cual se le robó la información, naturalmente, sin que esta se dé cuenta. La estrategia seguida por este tipo de defraudadores consiste en enviar correos electrónicos, aparentemente, desde cuentas oficiales de bancos, con logos o emblemas institucionales, para simular que son originales. El argumento para robar la información es que necesitan actualizar la información del usuario de la cuenta bancaria y, por esta razón, solicitan información confidencial o personal. Muchas personas que no frecuentan este tipo de actualizaciones pueden ser objeto de esta trampa cibernética, por lo que proporcionan la información sin cuestionar si es de procedencia institucional. Es por esta razón que las instituciones bancarias y financieras han alertado a sus usuarios para que no proporcionen ninguna información por correo electrónico o por teléfono. Toda vez que, también a través de la vía telefónica, los ciberdelincuentes se hacen pasar por empleados de algún banco o institución financiera para obtener datos confidenciales, como el número de tarjeta bancaria o el de seguridad del reverso de las tarjetas. Muchas veces, el argumento falaz va desde la obtención de algún beneficio por su buen desempeño en el manejo de la cuenta, hasta la venta de algún seguro que le proporcionará increíbles beneficios o alguna anomalía como cargos no reconocidos. Malware Por otra parte, existe la amenaza cibernética del malware, programa malicioso o maligno capaz de destruir o descifrar información de un sistema informático, naturalmente, sin el consentimiento del propietario. Se lo considera una amenaza informática según su origen y sus consecuencias. De ahí que se encuentren desde los virus hasta los programas espías, como los spyware, entre una variada gama de softwares hostiles. En particular, las instituciones bancarias no han sido la excepción. De hecho, son los principales blancos de los hackers, toda vez que han evolucionado hasta hacerse programas muy sofisticados para afectar, por ejemplo, a los cajeros automáticos. En México se tiene registro del malware “Ploutus”, que fue capaz de vaciar el dinero en efectivo de 300 cajeros automáticos. Otro malware conocido como “Suceful” es capaz de afectar a la administración de los cajeros y controlar la infraestructura de pagos de bancos. Amén de la seguridad interna que deben tener los bancos, resulta sumamente necesario actualizar sus políticas de vigilancia entre sus empleados y capacitarlos en materia de responsabilidad en la protección de datos personales. Los bancos enfrentan aún muchos retos a futuro. Por ejemplo, la implementación de más y mejores medidas de seguridad bancaria online, para garantizar las transacciones, así como para proteger las contraseñas de accesos. Por supuesto, los bancos e instituciones financieras se encuentran principalmente preocupados en materia de protección de la información de sus usuarios, ya que el enemigo puede estar también dentro de sus instituciones, filtrando información al exterior. Ante una amenaza de este tipo de software malicioso, ya no solo es importante la infraestructura bancaria, sino también la tecnología de los dispositivos móviles. Es necesario estar muy atentos al correcto funcionamiento de las aplicaciones bancarias en los dispositivos móviles. Esto es importante, dado que así como evolucionan las tecnologías que facilitan el uso o gestión de plataformas digitales, también hay que estar muy conscientes de que detrás puede haber un ciberdelincuente al acecho. #amenazasdeseguridad #BancaDigital

En los últimos años, un tema de gran valor está relacionado con los datos al ser un activo valioso para cualquier organización. Debido a esto, y al aumento exponencial de los volúmenes de información a manejar, nuevos roles han aparecido y uno de los principales es el Chief Information Security Officer (CISO), es decir, el director de seguridad de la información. Los directores de seguridad son ejecutivos de alto nivel en la jerarquía organizacional y, de forma general, son los encargados de definir, planificar, desarrollar y administrar todos los procesos y acciones que minimicen cualquier riesgo asociado con la seguridad de los datos, teniendo en cuenta los objetivos de negocio, el capital humano y la infraestructura tecnológica de la organización. Inicialmente, este rol fue creado para monitorear y analizar los posibles riesgos de seguridad en una organización, enfocándose en el área técnica y sin relacionarse directamente con los procesos o estrategias de negocio. Actualmente, un CISO debe entender y conocer cada uno de los niveles de la empresa ya que debe mantener la continuidad de todos los procesos que involucren información. Asimismo, debe contar con habilidades de comunicación y liderazgo, ya que además de tener un equipo de apoyo a su cargo, deberá transmitir los desafíos de seguridad de la información a los altos niveles gerenciales, incluso cuando estos no estén directamente asociados con tecnología. En este nivel, el CISO deberá “vender” a los altos mandos, la importancia de la seguridad de la información como base de los procesos de negocio para apalancar la obtención de recursos, tanto humanos como financieros, que le permitan ejecutar correctamente las funciones de su cargo. Responsabilidades diferentes Las responsabilidades de un director de seguridad de la información pueden variar debido a diferentes aspectos como el tamaño de la organización, el tipo de información que maneja, e incluso, si es de naturaleza pública o privada. Sin embargo, dentro de dichas responsabilidades, se pueden incluir: Generar e implementar políticas relacionadas con la seguridad de los datos y la información. Supervisar el cumplimiento normativo vigente, asociado a la seguridad y privacidad de la información. Realizar la identificación de brechas en materia de seguridad de la información, y la implementación de proyectos a fin de reducir estas brechas. Definir los niveles y mecanismos de control para el acceso a la información. Definir y supervisar el equipo de respuesta ante incidentes de seguridad de la información. Definir los planes y protocolos para la restauración de la información y la recuperación ante desastres. Definir los protocolos a seguir en la realización de investigaciones asociadas a irregularidades en el manejo de la información. También, deberá liderar dichas investigaciones. Cabe mencionar que los directores de seguridad de la información deben estar permanentemente actualizados en cuanto a la normatividad, los procesos de innovación y mejora tecnológicos, y de las amenazas informáticas que puedan atacar o vulnerar los sistemas de información. Casos específicos En Colombia, y por lo menos para las entidades del sector público, el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MinTIC) ha definido una serie de guías relacionadas con la seguridad y privacidad de la información, y, específicamente, ha definido una en la que se habla de los roles y responsabilidades en el ámbito de la seguridad de la información. En dicha guía, se encuentra el rol del Responsable de Seguridad de la información; en sus principales funciones se encuentra la de liderar la implementación del modelo de seguridad y privacidad de la información. Es común encontrar una confusión entre los papeles del CISO y del CIO (Chief Information Officer) o director de tecnologías de la información. Sin embargo, estos son diferentes a pesar de que ambos se encuentran relacionados con las tecnologías. El CIO es el responsable de garantizar que las tecnologías de información permitan la continuidad del negocio y de todos los servicios empresariales, así como de definir e implementar mejoras en los requerimientos tecnológicos, que propendan por el cumplimiento de las estrategias organizacionales. Si se observa el caso particular de hacienda y banca, ha aparecido el rol de CIO de banca o CIO de banca digital. Este rol, si bien sigue las funciones mencionadas previamente para un director de tecnologías de la información, es el encargado de los procesos de transformación de la banca digital. Para este proceso, y según The Financial Brand, que se basó en una encuesta realizada por Cognizant a 50 CIO de entidades bancarias, hay cinco claves para la transformación: acelerar el ritmo de innovación, impulsar las estrategias centradas en el cliente, distribución y consumo multicanal, implantación de herramientas para ofrecer nuevos servicios, y digitalización completa de los procesos. #ciso

En la actualidad resulta innegable reconocer los avances vertiginosos de la tecnología en todos los ámbitos de la vida. Las diferentes esferas de la civilización, la producción y los servicios en todo el mundo están siendo modificados por la inteligencia artificial (IA), el Blockchain y el Internet de las cosas (IoT), por mencionar solo unos ejemplos. Las constantes y cada vez más rápidas actualizaciones de la tecnología han traspasado casi todas las fronteras, incluyendo los terrenos de los negocios. Y es aquí donde la cuestión se torna interesante, las tecnologías están rompiendo esquemas que antes parecían unívocos e inquebrantables. Impacto de la IA en la sociedad La IA, por ejemplo, tiene aplicaciones en el comercio, en instituciones gubernamentales u otras organizaciones que requieren interpretar una gran cantidad de datos para ofrecer conocimientos específicos y útiles, ya sea para los negocios o para brindar un servicio especializado. Naturalmente, la IA tiene enfrente el desafío de conseguir que sus máquinas sean capaces de realizar deducciones superiores de las que puede realizar el ser humano. Aunque el método de aprendizaje de la inteligencia artificial radica en la probabilidad, toda vez que lanzan sus deducciones en la realidad más probable, resulta innegable que ha logrado avanzar en varios aspectos de la sociedad, de llegar, por ejemplo, a realizar exploraciones en lugares muy remotos. Recordemos el caso del robot Curiosity que fue lanzado por la NASA en 2011 al planeta Marte para realizar exploración de la superficie marciana. Si bien es cierto que este robot se encuentra destinado solo a la exploración, también es verdad que es una prueba irrefutable del avance de la tecnología. Un avance que supone también una disrupción, sobre todo para quienes pensaban que llegar a conocer la superficie del planeta rojo era solo cuestión de ciencia ficción. Pero también, para no ir tan lejos, la IA ha contribuido a tareas más cotidianas, como el de la gastronomía. “Chef Watson” es un algoritmo que permite crear recetas con base en los ingredientes que uno pueda tener en la alacena. No hay que olvidar, por supuesto, los asistentes personales de los dispositivos móviles. Alexa, por ejemplo, en Amazon Echo; o el ya clásico Siri, de Apple, y recientemente el Xperia Agent, de Sony. La IA ha tenido la gran oportunidad de adecuarse a las necesidades cada vez más apremiantes de sus usuarios, por ejemplo, a través de los dispositivos móviles y los smartphones. Los asistentes son capaces de equivocarse, ajustarse a las necesidades de los usuarios e incluso mejorar sus “razonamientos”. Cómo Blockchain contribuye al sector financiero El Blockchain, por otra parte, resulta un complemento perfecto de la IA. Ambas tecnologías están consideradas como disruptores para la innovación. Ahora bien, cuando hablamos de blockchain ya no se trata solamente del bitcoin. Luego de que el blockchain fue finalmente reconocida como una herramienta tecnológica de codificación muy sofisticada, sus aplicaciones prácticas se han llevado a varios terrenos. En el sector de la banca y las finanzas, ha evolucionado al grado de que es posible llevar la contabilidad de las empresas con esta tecnología, ya que es comparable con un libro contable en el que es posible registrar los activos y los pasivos. Como el blockchain es sinónimo de transferencia de datos súpersegura gracias a su codificación hipersofisticada, el ámbito automotriz ha aprovechado las bondades de esta tecnología. Es utilizada en este sector para crear un historial del proceso de fabricación de un automóvil. Esto se traduce en un control más eficaz a fin de supervisar y mejorar cada paso en las líneas de producción. Para aplicaciones legales, puede mejorar los procedimientos de transparencia y accesos a los contratos y en el educativo es ideal para los expedientes. Otros de los usos que ha tenido la tecnología blockchain es prevenir el fraude electoral. Con este sistema es posible un conteo de votos prácticamente imposible de descifrar. Un uso que no hay que soslayar es que en 2017 el blockchain fue el medio para enviar cupones de criptomonedas a los refugiados sirios durante el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Si bien es cierto que la tecnología no se detiene, también es verdad que depende de la civilización humana qué usos darle para sacarle el mejor provecho. #blockchain #disruptores #Inteligenciaartificial

Ambas, Blockchain e IA, cada día cobran mayor fuerza en los procesos de transformación digital y las empresas de diferentes industrias se encaminan a su utilización para innovar en su giro de negocios. Por ejemplo, IA permite tomar mejores decisiones y dar una mejor experiencia a los clientes. El taller organizado por Grupo Cerca se dividirá en dos bloques, es decir un día se trabajará sobre blockchain y al día siguiente se elaborará la capacitación de inteligencia artificial.  Además, La gira se desarrollará de la siguiente manera: 1 y 2 de abril en República Dominicana, 2 y 3 en Panamá , 3 y 4 en Guatemala, por último,  4 y 5 en Costa Rica. Además: ¿Qué es el Blockchain y cómo funciona? Esta actividad estará dirigida para gerentes de TI, de innovación, de transformación digital, líderes de negocio y sector financiero, principalmente. Los expertos Las charlas estarán a cargo de Walter Montes, experto en arquitectura de tecnología y actualmente CEO y fundador de WorldSibu, una compañía que está creando herramientas globales para la creación de proyectos empresariales en Blockchain. Además, fue co-fundador de la comunidad de Blockchain de Costa Rica y ha sido galardonado como profesional más valioso de Microsoft durante cuatro años consecutivos. Lea: Costa Rica tendrá por primera vez un Hackatón sobre Blockchain Por otro lado, la charla sobre Inteligencia Artificial estará a cargo de Hernando Segura, consultor de estrategia competitiva y de transformación digital, principalmente en empresas del sector bancario, tecnológico y consumo masivo en Latinoamérica. Es socio fundador de ATTI Labs, empresa dedicada a consultorías y gerente general de Cognitiva Centroamérica, aliado estratégico de GBM en la región. Importante: Inteligencia Artificial revoluciona el mundo del comercio electrónico Ejes temáticos Blockchain: Impacto de Blockchain en las industrias Trazabilidad óptima Estrategias de integración Casos de uso Blockchain privada, pública e hibrida Inteligencia Artificial: Panorama global Casos de uso Matriz de madurez Analítica de datos Estrategias de implementación #transformacióndigital #Inteligenciaartificial #tecnología #Blackchain #ia #transformación