Sergio Salazar Pacheco Visa, compañía líder en pagos digitales, dió a conocer un programa de afiliación rápida a su red, cuya finalidad es dar apoyo a las fintechs de Latinoamérica y el Caribe que se encuentren trabajando en las soluciones de pago digital de nueva generación. Ahora las Fintechs podrán incorporarse con mayor facilidad a la red global de Visa, VisaNet. A partir de diciembre de este año, el programa brindará un proceso de onboarding rápido para ayudar a las empresas nuevas a  obtener acceso a los beneficios y soportes que ofrece VisaNet, con el objetivo que desarrollen sus ideas propias. Por su parte, Visa se comprometió a realizar una inversión significativa de capital en fintechs atractivas alrededor del mundo, incluyendo América Latina y el Caribe. Ésta inversión incluye programas de aceleración y la plataforma de colaboración, y se enfocará en inversiones directas en compañías del sector fintech que apoyen a los socios de Visa en el desarrollo de un ecosistema de pagos más amplio en la región. Puede Interesarle: Pagos móviles presentan un potencial desapercibido para la banca y el comercio “Estamos comprometidos a facilitar que las startups colaboren y comercialicen sus soluciones con Visa y nuestros socios. Nuestro nuevo programa de incorporación rápida de fintechs a nuestra red reducirá significativamente los tiempos para comenzar a trabajar con nosotros. Al mismo tiempo, nos enorgullece mucho saber que nuestro programa global de inversión puede jugar un papel clave a la hora de aprovechar el creciente sector de fintech y acelerar la tecnología de pagos en la región. Todo esto crea una oportunidad increíble para que nuestros socios, tanto nuevos como existentes, otorguen los pagos simples, seguros y totalmente integrados que la gente exige hoy por hoy”, explicó Rubén Salazar, Vicepresidente Senior de productos e innovación de Visa para América Latina y el Caribe. Expandiendo el programa de incorporación rápida a la red El programa ha sido adaptado según las necesidades y realidades de las fintechs que trabajan con Visa, y se les proporciona procesos más rápidos, los cuales incluyen: reducir el número de condiciones para el “onboarding”, enlazar a las fintechs con plataformas que ya están certificadas por Visa, además de conectarlas con bancos patrocinadores. Lea También: Asistente virtual innova en las fintech ticas Inicialmente, Visa apalancará sus asociaciones existentes con habilitadores digitales como NovoPayment y YellowPepper para apoyar a las fintechs que participen en el programa con el desarrollo de sus soluciones y en el proceso de introducirlas al mercado. Inversión y asociación En un inicio, específicamente para América Latina y el Caribe, se dará apoyo a las startups que se especialicen en innovar verticales, como plataformas de orientación, pagos y remesas, o pago empresa-empresa. Según CBInsight, la inversión está en constante aumento, contando con casi $600 millones para el 2017.Implementar este programa requiere del apoyo de diversas entidades, por ésta razón Visa creó una serie de programas para continuar brindando apoyo: Inversión: consiste en evaluar e invertir en compañías que tengan el potencial de contribuir al avance de los pagos digitales para beneficio de sus clientes y usuarios. Colaboración: Muchas plataformas de pago y fintechs ya están colaborando con Visa para crear nuevas experiencias para los consumidores y comercios, entre ellas: YellowPepper, NovoPayment, novae, etc. Relacionamiento: Visa trabaja con aceleradores de fintechs en la región como 500 Startups en México y Kyvo y GSVLabs en Brasil; para fortalecer y agregar valor al sector. Por su parte, Visa’s Everywhere Initiative es un programa de innovación global que les da a las startups la oportunidad de resolver algunos de los retos más difíciles en el sector de pagos y en el comercio. #fintechs #Latinoamérica #visa

Jose Vargas Mientras que los departamentos de TI aplican rigurosos estándares de seguridad a PCs, tabletas y otros dispositivos, a menudo pasan por alto a las impresoras. HP, preocupado por esta tendencia, está comprometido en ofrecer equipos con los más altos niveles de seguridad, por lo que realiza importantes inversiones para ofrecer las últimas novedades de acuerdo con las tendencias de las empresas y las necesidades de los clientes, así como mantener su liderazgo en diseño. Actualmente los hackers desarrollan diversas formas para accesar a los dispositivos, una de ellas es el “ramsonware”, que es el secuestro de información. Este, va en incremento debido a que los ataques cada día se vuelven más sigilosos y difíciles de detectar. Sin embargo, un amplio número de líderes empresariales aún dudan que sus sistemas de impresión puedan sufrir un riesgo o amenaza de ataque digital o robo de información. Lea también:Los auriculares Mindframe autoarefrigerados de HP llevan un nuevo paquete de accesorios de juegos de alta gama Según un estudio realizado por Spiceworks1, solo un 16% de las empresas consideran protegerse, mientras que un 43% de las mismas ignoran a las impresoras en sus estrategias de seguridad cibernética. Es por esto que, HP recomienda un listado de buenas prácticas para que las impresoras también estén protegidas: Efectuar actualizaciones: Las actualizaciones son fundamentales para la protección. En este sentido, es recomendable actualizar el firmware o sistema operativo de todos los equipos, las impresoras y dispositivos móviles son considerados puntos de entrada a la red por parte de los hackers. Utilizar contraseñas ingeniosas: Evite utilizar las contraseñas por defecto de los equipos. Debe incluir números. Ser una combinación de letras mayúsculas y minúsculas. Incluir caracteres especiales. Tener una longitud mayor o igual a 8 caracteres. Evitar los espacios en blanco. Reemplazarlas una vez al mes. Capacitar al equipo: Es necesario estar consciente sobre los riesgos asociados al uso de la red y saber reconocer correos con enlaces sospechosos. Utilizar dispositivos resilientes: Los equipos deberían ser capaces de protegerse, detectar anomalías y recuperarse. La atención no debe estar solo en las prestaciones funcionales de la impresora sino en sus características de seguridad. Por ejemplo, Patrick Taylor -Gerente de Categoría para Impresión Comercial en Centro América y Caribe- recomienda el uso de equipos de impresión que cuenten con capas de seguridad, como las impresoras HP, cuyo sistema les permite recuperarse frente a un ataque, así como también detectar amenazas y proteger la información, lo cual hace menos vulnerables los datos, documentos y dispostivos de las empresas. Cuidar el acceso personalizado: Utiliza claves de seguridad necesarias para que únicamente las personas autorizadas accedan a los dispositivos de impresión, a través de un PIN, credenciales de Windows y/o tarjeta de empleados. HP, líder en seguridad de impresión se mantiene innovando para tener equipos con mayor seguridad. Cada impresora tiene un código BIOS, y si éste es vulnerado, la impresora lo detecta y se apaga automáticamente. ¿Estás seguro que los valores intangibles de tu empresa están completamente blindados?, ¿cuánto riesgo estás dispuesto a correr? #Hacking #HP #seguridad

Jose Vargas Países de primer mundo como Estados Unidos, China y Reino Unido han logrado reducir entre el 30 y el 50% el dinero invertido en iluminación urbana, esto gracias a su apuesta por la iluminación inteligente. Para el año 2026 se estima que el 42% del alumbrado público a nivel mundial sea inteligente; sin embargo, para lograr esto, es indispensable contar con una red sólida capaz de soportar diversos softwares y que no quede obsoleta en un futuro cercano, de esta forma se gestionarán con mayor eficiencia las horas de luz artificial, ahorrando dinero y consumo de energía. Para utilizar de forma óptima la iluminación inteligente las ciudades deberán contar con una infraestructura que soporte tendencias de iluminación inteligente, como la creciente Internet de las Cosas (IoT), la cual exige infinidad de dispositivos conectados. Estas tendencias a su vez las obligará a contar con una plataforma que permita gestionar dichas redes y gadgets de forma eficiente para evitar problemas que afecten el funcionamiento de las mismas. De acuerdo a Rafael Velásquez, Director General de ERA Telecomunicaciones, un sistema de Iluminación Inteligente eficiente permiten tener un control de encendido y apagado en horarios determinados; las soluciones también permiten ajustar la intensidad de iluminación y sensores de movimiento para una mejor adaptación al ambiente y necesidades. Lea también:Equipo Latinoamericano disputa el mundial de League of Legends en Corea No obstante, ese es solo el primer paso en la transición en cuanto al alumbrado público se refiere; otro reto al cual se enfrentan las entidades gubernamentales para iluminar las ciudades es el crecimiento poblacional de las mismas. Ya no basta con llenar de luz puntos céntricos, sino que ahora deben llevar la luminotecnia a otros sectores ya que según estudios realizados por KPMG y Siemens, cerca del 80% de la población mundial residirá en las urbes para el año 2050. “Existe un aumento en el interés en la iluminación LED que utiliza menos energía que otras alternativas, como las fluorescentes. Y también hay soluciones como smartengine que extiende esos ahorros controlando remotamente cada luz, asegurando que las luces solo estén encendidas cuando sea necesario”, destacó Velásquez. Le puede interesar:¿Cuáles son las cinco empresas que más han triunfado en el mundo del ecommerce? Para administrarlo, se debe recurrir a los Sistemas de Gestión Automatizada de Infraestructura, con los cuales es posible identificar fallas en las lámparas y agilizar las medidas de esos contratiempos, con la intención de minimizar el tiempo de inactividad; realizar todas estas acciones de manera análoga es mucho más laborioso y tardado, y esa tardanza puede incluso llegar a agravar los problemas de red que pudieran afectar las luminarias LED que funcionarán con gran intensidad y bajo consumo eléctrico. “Con la cantidad tan abrumadora de dispositivos que requieren conexión a la red, es ya un requisito automatizar la gestión y monitoreo de sus redes; para esto se requieren soluciones innovadoras de Gestión Automatizada de Infraestructura (AIM) como imVision. Al proveer información y visibilidad de la capa física de su red y todos los dispositivos conectados a ella, imVision permite a los administradores de red aprovechar al máximo tanto su infraestructura, como el enorme potencial de la IoT para su negocio”, concluyó Velásquez. #iluminaciónInteligente #InternetofThingsIoT

Sergio Salazar Pacheco El modelo de Código Abierto se ha vuelto una práctica cada vez más común en diferentes áreas como la electrónica, la medicina e inclusive la moda y la gastronomía; ya que permite la colaboración abierta sin las restricciones que una licencia imponga. Sin embargo, es importante recalcar que Código Abierto no es lo mismo que Software Libre, lo cual es una creencia cada vez más común entre los usuarios. “El software libre es aquel que respeta la libertad de todos los usuarios que adquirieron el producto para ser usado, copiado, estudiado, modificado, y redistribuido de varias formas. Por su lado, el código abierto es la expresión con la que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. Es un movimiento más pragmático que se enfoca en la colaboración para mejorar y crear tecnología”, explicó Helmuth Cepeda, Director Regional de Red Hat. A pesar de ser diferentes, ambos han permitido el desarrollo de software de gran calidad y con muchas más libertades de las que el software licenciado, el cual por temas de costo beneficio está quedando rezagado. Beneficios Como se mencionó anteriormente, las tecnologías open source ofrecen notorios beneficios a diferentes áreas, pero también a la reducción de costos. Sin embargo, los beneficios no quedan ahí. Cepeda detalló que el precio solía ser un factor principal que ha ido quedando en segundo plano, ya que la innovación es uno de los mayores factores de decisión por el código abierto hoy en día. Puede Interesarle: Seguridad del software de código abierto se encuentra en constante amenaza “Esta tecnología es la que mejor se adapta a los nuevos retos que impone la transformación digital. Los retos de hoy en día pasan por adaptarse de manera eficiente y rápida a las necesidades de las empresas y eso es algo que, en estos momentos, sólo puede ofrecer el código abierto”, aseguró. Por su parte, el modelo de desarrollo de software clásico ya no aporta la velocidad necesaria para dar respuesta a los cambios, de esta manera se produce un cambio radical en la adopción de este modelo y está ocurriendo a nivel mundial. Latinoamérica,  a la vanguardia A veces pensamos que Latinoamérica se está quedando rezagado en cuanto a la adopción de tecnologías innovadoras y de punta, no obstante, el mercado latinoamericano ha optando por este modelo de una manera sistemática y lo está viendo como una opción de flexibilidad, lo cual ha generado un crecimiento significativo en la adopción de código abierto en los últimos años. Un ejemplo claro es Brasil, el cual fue el primer país en migrar masivamente al código abierto en administración pública en el mundo, comenzando a legislar desde el Estado de Rio Grande do Sul. También, Costa Rica y Nicaragua son los dos países latinoamericanos que más valoran esta tecnología, ambos cuentan con comunidades que impulsan la utilización, el estudio y el desarrollo de esta solución. Así mismo, Venezuela, Uruguay, Cuba, Ecuador y Bolivia, han implementado estas soluciones en sus gobiernos para mejorar las condiciones de vida y los servicios públicos de sus respectivos ciudadanos. Esto se ve evidenciado con el desarrollo de aplicaciones modernas que permiten plataformas ideales para la seguridad y gestión de los gobiernos. Adopción casi natural en la banca Por la naturaleza de este modelo, la adopción por parte del sector bancario ha sido casi inevitable. Según aclaró Cepeda, en la actualidad son una gran cantidad de bancos en Latinoamérica y en el mundo, lo que utilizan código abierto para realizar sus operaciones más importantes. “Este tipo de plataformas abiertas ayudan a modernizar los sistemas de TI, por lo que se convierte en una prioridad para las empresas de Latinoamérica y el Caribe adaptarse a los modelos de negocio y servicios digitales para  hacer parte del fenómeno de la transformación digital”, recalcó Cepeda. Lea También: Cinco maneras de obtener soporte para el software de código abierto “El sector financiero cada vez más aplica tecnologías en sus servicios de pagos y transferencias. Soluciones como las de código abierto ofrecen una infraestructura de alto rendimiento, necesarias en este sector al ser confiables e innovadoras y  responder a las demandas del mercado, ya sea en el sector bancario, el de administración de patrimonios, en mercados de capitales o en el sector en expansión de fintech”, agregó. Por esa razón, a continuación se presentan cuatro consejos para un CIO de un banco que desea iniciar su migración a herramientas de código abierto: La adopción de una herramienta de tecnologías de código abierto, no se trata solo de código, es una cultura que se traslada dentro de la empresa en colaboración de los equipos, transparencia, comunidad y una cultura orientada al logro. Adoptar software de código abierto soportado y certificado, lo que garantiza el respaldo y soporte que un banco demanda. Cultura orientada a explorar y experimentar constantemente para poder entender los cambios vertiginosos que suceden en el mundo del código abierto. No compararse en su stack tecnológico únicamente con otros bancos sino con startups (incluidas las fintech) ya que estos serán sus principales competidores en el futuro cercano. #códigoabierto #softwaredecódigoabierto

Por: Adrián González La tercera edición del Ecommerce Day Costa Rica presentó el panel llamado: ¿Cómo la logística impulsa mis ventas y optimiza los recursos de mi tienda online?, en el cual participaron Guillermo Varela, Director executivo & CEO GS1; Jorge Solano Méndez, Gerente comercial de Correos de Costa Rica y Alexis Aguilar, Country Manager de DHL en Costa Rica. El centro de la plática giró sobre la logística detrás de las plataformas de ecommerce y tiendas online. Varela recalcó que la logística no se concentra solamente en el transporte y funcionamiento de la institución, sino que también comprende toda la cadena de suministro. Por otro lado, Aguilar comentó que el secreto para la logística está en ofrecerle al cliente flexibilidad y seguridad, de esa manera, el consumidor se verá tentado a compra más productos. “73% de los millenials compran por internet y el 68% de estos elige según las opciones de entrega”, manifestó Aguilar. “El tiempo se ha convertido en una nueva moneda, es un factor clave en la vida de las personas”, concluyó. Por último, Solano conversó sobre la evolución que ha desarrollado Correos de Costa Rica en la entrega de compras en línea, el proyecto de la institución inició en 2012 con la plataforma de Box correos, sin embargo, en 2016 con la incorporación de la paquetería asiática Wish, el sistema alcanzó su mayor nivel. El panelista Solano, comentó que con la incorporación de Wish, alcanzaron  1 millón de paquetes por mes. Además, el Solano comentó que actualmente la plataforma de Correos de Costa Rica entrega en promedio, 27 mil paquetes al mes. #comercioelectrónico #ecommerce #eCommerceDay

Por: Eric Garro El presidente de la República, Carlos Alvarado Quesada, en compañía del Ministro de Ciencia, Tecnología y Comunicaciones (MICITT), Luis Adrián Salazar Solís, presentaron la tarde del martes la Estrategia de Transformación Digital de Costa Rica. La propuesta tiene como objetivo acelerar la productividad, competitividad y el desarrollo socioeconómico de Costa Rica, tomando ventaja de la cuarta revolución industrial y las sociedades del conocimiento, para, de manera inclusiva, procurar el bienestar de sus habitantes y potenciar el desarrollo del país. La estrategia contempla proyectos de 6 ejes estratégicos diferentes. Para el presidente Alvarado, “La visión del Gobierno Digital del Bicentenario implica, precisamente, que proyectemos a Costa Rica como una nación digital centrada en los ciudadanos” Además:  La temprana transformación digital en el sector salud y educación mejoran la productividad Por su parte, el ministro Salazar comentó que esta estrategia “reúne a todas aquellas iniciativas de desarrollo económico, político y social que están transversalizadas por medios digitales y que permitirán llevar a Costa Rica a ser una nación más competitiva, de mejores oportunidades para todas y todos los costarricenses”. Como invitado especial a la actividad, que tuvo lugar en el hotel Intercontinental, estuvo el expresidente de Estonia, Toomas Ilves (2006 – 2016), uno de los países con mayor desarrollo de gobierno digital en el mundo, donde un 99% de sus servicios públicos pueden realizarse por vía electrónica. La presencia de Ilves se dio gracias a la cooperación con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que facilita este tipo de encuentros. #CIO #gobierno #transformacióndigital

Por: Carolina Benavides Jeffrey Chaves, presidente de Nidux y Roney Almeida, Country Manager México & Centroamérica VTEX llevaron a cabo la charla “¿Cómo desarrollar una tienda online?” en el eCommerceday Costa Rica 2018. En este espacio, el experto de VTEX explicó que el comercio electrónico no solo genera más ventas en el medio digital sino más ventas en tiendas físicas. “Las personas están más conectadas, tienen el Internet en la palma de su mano, eso hace que las personas tenga la información”, comentó Almeida. Uno de los temas que abarcó este experto es la omnicanalidad, donde explicó que lo más importante es colocar al cliente en el centro de negocio. La omnicanalidad busca mejorar la experiencia del cliente, es atender a este en dónde esté. La tienda online Para crear una tienda online se debe tomar ciertos aspectos en cuenta: Según explicó Almeida, para lograr desarrollar una tienda online es: tecnología, servicio al cliente, operación y marketing digital. Ante esta misma situación, Jeffrey Chaves comentó que una solución desfragmentada provoca un alto grado de fracaso al no estar empoderado de su ecommerce. El tiempo mínimo para la creación un negocio de este tipo es de 6 a 12 meses. El precio de las plataformas de ecommerce y su mantenimiento es alto. #comercioelectrónico #ecommerce #eCommerceDay #TiendaOnline

Sergio Salazar Pacheco El día de hoy, en el auditorio Nacional del Museo de los Niños se celebra la 3era Edición del eCommerce Day Costa Rica 2018, evento que reúne a más de 30 líderes para conversar sobre la promoción y reflexión del impacto que producen las tecnologías en el comercio y los negocios. Especialmente los retos y el futuro de la industria en el país y Latino América. Durante la charla“Digital Commerce and Omnicommerce Reality Check” se analizó la situación actual, los retos y las tendencias que enfrentan las plataformas de eCommerce tanto a nivel nacional, como internacional. Antes, es importante contextualizar que Costa Rica a nivel mundial se encuentra en el  puesto 52 en ventas a través de plataformas eCommerce y en Latinoamérica está en el sexto puesto. Sin embargo, en el país no existe un registro de las tiendas que venden por internet. Se creía que solo habían 30 tiendas en línea, de las cuales 16 eran personas. La situación anterior nos presenta un reto, ya que se debe definir la realidad del eCommerce en la región. Jose Lozada, VISA Regional Director, Merchant Sales and Acquiring- LAC, explica que Visa ve a Latino América cómo suelo fértil para este tipo de comercios, donde las tasas están creciendo exponencialmente.  Por ejemplo, las tases de viaje y turismo equivalen al 45% de los comercios, y el retail ha aumentado a un 55%, ya que las ventas no son solo físicas sino que también digitales. En Costa Rica específicamente, las ventas han aumentado y a diferencia de los que se cree comúnmente, muchas de estas ventas se realizan a lo interno del país El Reporte de Fraude Online 2017 Latino América, que el 9.2% de la órdenes en América Latina son rechazadas por posible riesgo, mientras que el 1.7% de las ventas se convierten en contracargos. Es importante entender que el consumidor, se enfoca en tres grandes  para realizar sus compras: Las compras Internacionales, las compras locales y las apps de Marketpalce. Donde las compras internacionales se realizan a través de plataformas como Amazon o Wish, las compras locales han comenzado a realizarse mediante redes sociales como Facebook o Instagram, donde el usuario se pone en contacto con un retailer mediante el perfil de la tienda; y los Mareketplace apps como Go Pato, Uber quehan venido a simplificar la vida del usuario. Principales Retos Uno de los retos más importantes a los que se enfrentas las tiendas de eCommerce es que deben tener en cuenta que los más importante es la experiencia del cliente, una experiencia que facilite la vida del consumidor. Segundo, todo se debe ver como una estrategia integral, todo debe ser un mismo servicio, tanto la entrega del productos, como el pago del mismo. Además, otro reto es lograr aportar valor desde una solución de eCommerce. “El eCommerce no es una tienda más, no es una extensión de un punto de venta. Es un nuevo proceso tanto interno, como externo. Es una nueva forma de interactuar con el consumidor”, enfatizó Israel Tejeda, Chief Marketing Officer Go Pato ¿Cómo responder a la relación del cliente? Para lograr un respuesta eficiente hacia las demandas del consumidor, los expositores presentaron una serie de consejos para lograr ésta respuesta: No se debe perder de vista la experiencia del cliente, se debe deleitar de manera conveniente y facilitarle el proceso. La tecnología debe ser adoptada para ser transmitida como una experiencia cómoda para el cliente. Entender al consumidor y tener un conocimiento profundo del usuario. Enfocarse en el servicio para tener una relación más cercana con el consumidor. Crear mejores plataformas, más cómodas y de fácil uso. #eCommerceDayCostaRica #Retail

Durante la segunda edición del Ecommerceday en Costa Rica se llevó a cabo el panel  Armageddon Challenge & Retail Apocalypse: Cómo es y será el nuevo  ecosistema de comercio minorista global, su impacto en Costa Rica y la región, a cargo de Jovel Quesada Morera, gerente de eCommerce de Tiendas Ekono; Jonathan Madrigal, propietario TRT Interactive y Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente  eCommerce Institute. Esto fue lo que dijeron los expertos en este espacio: Jovel Quesada Morera, inició su espacio con la frase “La competencia no está buscando el dominio sobre otros, sino simplemente supervivencia: Las trompetas están sonando”. El país es muy influenciado por la economía de Estados Unidos y nos pone a pensar si vale la pena invertir en el modelo del Ecommerce. Asimismo, mencionó los factores que confluyen impactando el Retail que son: evolución en gustos y preferencias, obsolescencia en los modelos de negocio, crisis financiera, saturación de centros comerciales y tiendas, así como el boom digital. Además lea: De qué forma Tinder está impulsando al Ecommerce? “El apocalipsis del Retail será, como en cualquier negocio, para quien no se adapte  a los tiempos”, indicó Qusada. También, comentó que existe una penetración del comprador digital en un 60%,  que se estima  para el 2020 existan 2 billones de compradores electrónicos  y que Latinoamérica experimenta un crecimiento el 21% en ventas online. Por su parte, Jonathan Madrigal explicó que la hotelería está muy ligada con el Retail sin embardo esta industria le ha costado enfrentar el tema de Ecommerce. “La principal problemática del comercio electrónico es que se ve todo por separado, pero esto se debe ver  es conjunto para poder salir adelante, que sea omnicanal”, indicó. También aseguró que es importante invertir en comercio electrónico para generar mayores ingresos para la empresa  y múltiples cliente de lugares distintos. #CostaRica #eCommerceDay

Sergio Salazar Pacheco El día de hoy, en el auditorio Nacional del Museo de los Niños se celebra la 3era Edición del eCommerce Day Costa Rica 2018, evento que reúne a más de 30 líderes para conversar sobre la promoción y reflexión del impacto que producen las tecnologías en el comercio y los negocios. Especialmente los retos y el futuro de la industria en el país y Latinoamérica. En la conferencia “Gerenciar un retail tradicional y los desafíos de la Omnicanalidad en Costa Rica”, se presentó el principal reto que trae consigo la transformación digital y las diversas maneras para hacer frente a este reto. “La transformación digital no se trata de tecnología. Lo primero que tengo que hacer yo en mi empresa es que decidir que cosas puedo hacer para mejorar la experiencia de mi cliente. Es sobre una estrategia, liderazgo y nuevas maneras de pensamiento”, comentó Marcela Ledezma, Gerente Regional eCommerce de Grupo Monge. Ésta transformación digital trajo consigo 3 principales claves que se deben aplicar para mantenerse relevante en la época digital: Estar presente junto a lo largo del proceso de compra del cliente Ser de valor ofreciendo experiencias significativas para llegar a los clientes Ser rápidos a la hora de resolver las necesidades de los clientes en tiempo real. Por su parte, Diana Flaque, Directora SEO- eCommerce Media Lab, explicó que la Omnicanalidad consiste en estar disponible a través de cualquier canal por el cual los clientes puedan buscar la empresa. Sin embargo, el reto es saber cuáles son esas canales. Actualmente los consumidores son curiosos, demandantes e impacientes, además el paradigma del mundo está cambiando, se debe tomar en cuenta el género, la edad y la geografía. Otra barrera son los prejuicios, se deben romper todas esas creencias de antaño que ciertos roles son exclusivos para un género específico. Además, Flaque, agregó que el 91% de las compras se realizan en puntos de venta, sin embargo, todo el proceso previo de investigación, comparación de precios, etc. se realiza de manera digital. Por esa razón las empresas deben tener puntos de contacto, es decir, los medios por los cuales los clientes van a poder contactarse con la empresa. El contacto puede realizarse mediante redes sociales, telefonía, anuncios y demás. Para poder lograr aterrizar todos estos conceptos, se debe: Tener una estrategia a corto, mediano y largo plazo Tomar en cuenta que hasta el engranaje más pequeño podría derrumbar la cadena Tener un equipo especializado y con diversidad de criterios (Interdisciplinarios, multigeneracionales, un equipo con o sin experiencia) Tener un diseño agradable y presentado con tiempo previo al los clientes Aplicar una logística en el lugar y momento correcto Brindar un servicio que garantice una experiencia flexible, dinámica, cálida y que genere un sentimiento de cercanía Entender el costeo de los servicios y el producto La retroalimentación siempre estar en contacto con los clientes de manera directa. #eCommerceDayCostaRica #transformacióndigital

Sergio Salazar Pacheco El día de hoy, en el auditorio Nacional del Museo de los Niños se celebra la 3era Edición del eCommerce Day Costa Rica 2018, evento que reúne a más de 30 líderes para conversar sobre la promoción y reflexión del impacto que producen las tecnologías en el comercio y los negocios. Especialmente los retos y el futuro de la industria en el país y Latino América. A lo largo del panel “La Transformación Digital hacia las empresas del futuro”, tres expertos presentaron cómo superar los principales retos que traen los nuevos modelos de negocio y las tecnologías, para lograr una empresa rentable y centrada en los clientes. Según explica Griselda Chacón, Directora Mercadeo Arenas Surf and Skate, la transformación digital influye directamente en la estrategia de negocio, por esa razón la transformación se debe realizar a lo interno. Se debe analizar el personal y si están capacitados para transmitir ésta transformación digital hacia los clientes. Hay que mantener al personal actualizado, ya que son la primer línea con la que se topan los clientes a la hora de realizar una compra. “La experiencia de compra tanto en tienda física, como en virtual se debe modificar sí o sí”, agregó Chacón Es importante entender, que la tecnología no va a resolver de manera inmediata los requerimientos de la empresa para llegar a más clientes, sin embargo su implementación va a acercarlos cada vez más. Las tiendas físicas deben complementarse con la compra online, ya que permite la captación de datos y con un análisis meticulosos del mismo, obtener información primordial de la clientela. Juan Carlos Juárez, Director de Sistemas y Nuevos Proyectos Regional Grupo Q detalló que a la hora de desarrollar un proceso estratégico de digitalización, se debe entender mejor al cliente y se le deben entregar servicios y ofertas relevantes y personalizadas, en tiempo real. Además, es importante acelerar y medir los procesos comerciales de mercado y ventas, mediante plataformas omnicanales e integradas, que soporten un proceso de mercadeo de punta a punta. “Los clientes ya no se casan con las marcas, se casan con las empresas según su servicio”, comentó Juárez. Por su parte, José Alexis Jiménez Chavarría, Sub-Gerente productos Adquiriente BAC Credomatic enfatizó que no existe una interpretación real de los datos. Si las empresas no se reinventan y leen el mercado, se extinguen. Por esa razón, realizar un análisis detallado de los datos tanto del cliente como de la empresa, ésta se puede adaptar al mercado y tener la oportunidad de aplicar las estrategias necesarias que le permitan aumentar la cantidad de sus clientes. Por esa razón, de nada sirve realizar cambios en la empresa y lograr una implementación efectiva de las tecnologías que trae consigo la Era Digital, si no se tiene de foco a los clientes. La experiencia del cliente final es y debería ser el centro de atención de las empresas. #comerciodigital #eCommerceDayCostaRica

Sergio Salazar Pacheco El día de hoy, en el auditorio Nacional del Museo de los Niños se celebra la 3era Edición del eCommerce Day Costa Rica 2018, evento que reúne a más de 30 líderes para conversar sobre la promoción y reflexión del impacto que producen las tecnologías en el comercio y los negocios. Especialmente los retos y el futuro de la industria en el país y Latinoamérica. En la charla “Customer Centric and Multidevice Revolution- The Age of Assistance”, se explicó cómo superar los desafíos de los multidispositivos y las estrategias centradas en el usuario para optimizar las cadenas de valor. Sandra Morales, Growth and Operation Lead de Findasense comenzó explicando que actualmente no se tiene un porcentaje fijo ni un estudio confiable sobre la cantidad de eCommerce que existen a nivel mundial. Además, los estudios que hay especifican que existen cinco razones por las cuales éstas plataformas no funcionan: No hay suficiente inversión. Estrategias divorciadas Mercado Atomizado Un mal desarrollo Expectativas no realistas Sin embargo, Morales fue clara al decir que éstos retos se pueden solucionar. Ella planteó que a nivel interno, se debe estudiar la empresa para saber si está preparada para realizar el proyecto de eCommerce y a partir de ahí realizar las inversiones o cambios necesarios para realizar la adopción del proyecto. Mientras, que a nivel externo, un estudio de los clientes, sus tendencias y el mercado, ayuda a que las plataformas pueden ofrecer un servicio optimo para sus clientes. Por su parte, Jonathan Matamoros, Gerente de Tecnologías Enjoy Group de Costa Rica presentó las principales estrategias para lograr una eCommerce Omnicanal y Omnipresente: Crear una experiencia personalizada Ser creíble, es decir, lograr que los consumidores se sientan afines a la marca. Ser inteligentes , haciendo referencia a utilizar la tecnología a favor de mi marca, por ejemplo, la implementación de Chatbots. Aprender a desarrollar on y off, para lograr esto se deber saber que los sitios web deben desarrollarse e innovarse, de ser necesario se deben eliminar elementos para no ser obsoleto. #eCommerceDayCostaRica