Burger King usa un chatbot para controlar la cordialidad de los empleados con sus clientes

"Patty", como le dicen a la herramienta, permite detectar si los trabajadores dicen "por favor", "gracias" y hasta medir el tono a la hora de atender a los consumidores. La medida ya genera polémica y críticas en redes sociales.

El gigante de las hamburguesas está poniendo a prueba en 500 de sus restaurantes en Estados Unidos auriculares que tienen incorporado un chatbot que permite detectar si sus empleados utilizan las palabras "por favor" y "gracias" a la hora de atender a los clientes.

"Patty" (como le llaman al chatbot) forma parte de la plataforma BK Assistence y es impulsada por OpenAI, los creadores de Chat GPT.

Además de "detectar" los modales con los que los empleados realizan el servicio al cliente, la plataforma también tiene la capacidad de recordarles ingredientes mientas preparan un producto en específico, eliminar de manera automática de los menús y la APP del restaurante artículos cuando no estén disponibles y hasta recordarle al colaborador si debe limpiar el baño de su área.

Es importante resaltar que "Patty" puede incluso medir el tono en el que los empleados le hablan a los clientes.

Aunque la compañía anunció que están en pleno periodo de prueba, las críticas no se hicieron esperar sobre quienes opinan que esta tecnología será utilizada para "vigilar" a los trabajadores de manera indiscreta.

Ante los múltiples señalamientos un portavoz de la compañía negó rotundamente dichos señalamientos.

"BK Assistant es una herramienta de coaching y soporte operativo diseñada para ayudar a nuestros equipos de restaurantes a gestionar la complejidad y a concentrarse en brindar una excelente experiencia al cliente”, añadió el portavoz.

No se trata de calificar a las personas ni de imponer guiones. Se trata de reforzar una excelente hospitalidad y brindar a los gerentes información útil y en tiempo real para que puedan reconocer mejor a sus equipos”.

La compañía espera contar con esta tecnología en todos sus restaurantes a finales del 2026.