Tech Day Honduras 2026: el nuevo rol estratégico del CIO en la transformación del negocio
En un panel de debate, Andrea Nicole Cruz, de Conatel; Alejandro López, de ELEOS; y Diana Baquedano, de Universidad Zamorano, abordaron los retos y la evolución de la dirección de TI.
La tecnología de la información ya no se percibe como una función secundaria ni como un mero centro de soporte para resolver incidencias cotidianas. Durante la celebración del Tech Day Honduras 2026, el panel titulado "Del soporte al liderazgo: el nuevo rol estratégico del CIO en la transformación del negocio" reunió a tres referentes del ecosistema tecnológico nacional para abordar los retos y la evolución de la dirección de TI: Andrea Nicole Cruz, Directora de Desarrollo de Sistemas e Infotecnología de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel); Alejandro López, CIO de ELEOS S.A.; y Diana Baquedano, CIO de la Universidad Zamorano.
El debate dejó claro que la alta disponibilidad y la continuidad operativa han dejado de ser elementos opcionales para convertirse en necesidades vitales sin las cuales las instituciones no pueden funcionar. Tal como destacó Cruz durante el encuentro, la infraestructura tecnológica es hoy el motor que sostiene la marcha diaria de las organizaciones. Sin embargo, el verdadero cambio paradigmático radica en lograr que cada iniciativa de TI genere un valor estratégico y medible para la institución.
Uno de los consensos más firmes del panel fue que para ejercer un liderazgo efectivo, los directores de tecnología deben abandonar el aislamiento técnico y aprender a comunicarse en el lenguaje de los ejecutivos y las juntas directivas. López, quien cuenta con una trayectoria de 25 años en el sector tecnológico, reflexionó sobre cómo la profesión ha evolucionado desde la resolución operativa de tickets hacia la presentación de propuestas alineadas con la "moneda del negocio". De acuerdo con López, la influencia directiva no se exige, sino que se gana demostrando cómo la tecnología resuelve los dolores financieros y operativos de la empresa. Por ejemplo, en lugar de reportar la atención de cientos de tickets, el CIO debe presentar indicadores de impacto, como una reducción del 58% en gastos o ingresos no percibidos gracias a la intervención tecnológica.
En esta misma línea, Cruz enfatizó la necesidad de aprender a "hablar en inmortal", es decir, traducir conceptos complejos de ciberseguridad o arquitectura de centros de datos a analogías comprensibles para directivos provenientes de áreas legales o administrativas. Para la directiva de Conatel, la clave para evitar que la inversión en TI sea calificada erróneamente como un "gasto" radica en respaldar cada proyecto con números, retorno de inversión (ROI), datos duros y certificaciones o normativas reconocidas.
Por su parte, Baquedano subrayó que la confianza institucional se construye con resultados concretos. Al respecto, compartió la experiencia reciente de la Universidad Zamorano en la implementación de su Sistema de Información Estudiantil (SIS), un proyecto de alta complejidad ejecutado con éxito en tiempo, calidad y presupuesto. Baquedano explicó que entregar resultados tangibles y dashboards claros fue precisamente lo que motivó a la junta de fiduciarios a confiar en el equipo de TI para autorizar de inmediato la siguiente fase: la renovación de su sistema de gestión empresarial (ERP).
Al abordar los obstáculos que frenan el avance tecnológico en la región, los panelistas identificaron retos estructurales comunes tanto en el ámbito gubernamental como en el privado y académico. Cruz sintetizó los cuatro grandes desafíos del entorno local:
Deuda tecnológica y obsolescencia: Equipos y sistemas heredados que dificultan la modernización.
Gobernanza de datos: Falta de centralización e integración de información interinstitucional.
Fuga de cerebros: La dificultad para retener talentos especializados (como en proyectos del CSIRT nacional), quienes frecuentemente migran hacia ofertas del exterior con remuneraciones sensiblemente superiores.
Continuidad de proyectos: La necesidad de dar sostenibilidad en el tiempo a las iniciativas tecnológicas clave.
Baquedano coincidió en la urgencia de proteger y revalorizar el capital humano interno. Señaló que muchas empresas continúan al margen de esquemas de trabajo híbridos o remotos, lo que acelera la pérdida de profesionales calificados. Baquedano abogó por invertir en capacitaciones continuas y planes de desarrollo para el personal propio, reduciendo la dependencia excesiva de consultorías externas y valorando el conocimiento profundo que el equipo interno posee sobre los procesos del negocio.
Por su parte, López añadió la ciberseguridad como una barrera prioritaria, haciendo un llamado a integrar la ciberseguridad en el ADN y la cultura de las organizaciones del país, además de velar por una implementación responsable de la tecnología en sectores sensibles como la salud.
Durante el espacio los participantes compartieron sus reflexiones sobre el perfil y las habilidades blandas que requiere el liderazgo tecnológico contemporáneo. Diana Baquedano citó una máxima relevante del ámbito laboral: mientras las habilidades técnicas abren las puertas a una entrevista de trabajo, son las habilidades blandas —o la falta de ellas— las que determinan la permanencia en un puesto. En este sentido, destacó la importancia de la empatía, el liderazgo colaborativo, la capacidad de formular preguntas indagatorias y la disposición constante para "aprender, desaprender y reaprender".
Por otro lado, Cruz caracterizó el rol actual del CIO como una combinación entre traductor, arquitecto y ciberdiplomático. Explicó que el líder tecnológico debe negociar con diplomacia con colaboradores de amplia trayectoria dentro de las instituciones para digitalizar sus procesos de forma cercana, demostrando que la tecnología no busca desplazar al trabajador, sino potenciar su labor.
En cambio López resumió la esencia del nuevo paradigma del director de tecnología: "El trabajo del CIO no es conocer toda la tecnología de la industria, es encontrar la regla que el negocio no puede romper y orientar a TI alrededor de ella".
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