Businesses in ChatGPT: las empresas podrán gestionar sus perfiles y desplegar agentes de venta
OpenAI lanzó un conjunto de herramientas que permitirá a las compañías administrar su presencia dentro del chatbot, actualizar información comercial, incorporar catálogos de productos y conocer cómo interactúan los usuarios con sus marcas. La iniciativa incluye Business Agents, agentes conversacionales que podrán atender consultas y ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra.
ChatGPT quiere dejar de ser solamente el lugar al que las personas acuden para hacer preguntas. OpenAI está construyendo algo más ambicioso: una plataforma en la que los consumidores puedan descubrir empresas, comparar productos, consultar servicios y avanzar en sus decisiones de compra sin abandonar la conversación con la inteligencia artificial.
La compañía anunció el lanzamiento en fase beta de Businesses in ChatGPT, una nueva propuesta que permite a las empresas reclamar y administrar sus perfiles comerciales dentro del servicio. La iniciativa incorpora Business Hub, un espacio desde el cual las organizaciones podrán verificar su identidad, actualizar información sobre sus operaciones, incorporar catálogos de productos y consultar estadísticas sobre la interacción de los usuarios con sus referencias dentro de ChatGPT.
El anuncio también incluye Business Agents, una funcionalidad que permite a determinadas compañías desarrollar agentes conversacionales propios para responder preguntas de potenciales clientes y ayudarlos a explorar su oferta comercial.
La apuesta tiene una dimensión considerable. OpenAI afirma que ChatGPT ya cuenta con 1.200 millones de usuarios semanales, una audiencia que convierte al asistente en un canal potencialmente relevante para la búsqueda y el descubrimiento de productos y servicios.
Del perfil comercial al agente de ventas
El primer componente de la iniciativa es Business Hub. A través de esta herramienta, las empresas podrán reclamar su perfil comercial en ChatGPT y, una vez verificadas, administrar los datos que aparecen asociados con su negocio.
Esto incluye información institucional, descripciones, servicios y enlaces, además de feeds de productos con precios y disponibilidad actualizados.
La posibilidad de incorporar catálogos resulta especialmente importante para el comercio electrónico. En lugar de depender exclusivamente de información dispersa en sitios web, los agentes de ChatGPT podrán acceder a datos comerciales proporcionados directamente por las empresas.
Business Hub también ofrecerá estadísticas agregadas sobre cómo las compañías aparecen dentro de las conversaciones. Entre las métricas contempladas se encuentran las menciones, las visualizaciones, los clics hacia sus sitios web y los temas frecuentes en las interacciones donde sus perfiles son citados.
OpenAI establece, sin embargo, una distinción relevante en materia de privacidad: las empresas no tendrán acceso a las conversaciones individuales de los usuarios ni a los chats mantenidos con sus Business Agents. Los datos de interacción se presentarán de manera agregada y solamente estarán disponibles cuando exista un volumen suficiente de conversaciones o interacciones que supere determinados umbrales.
El segundo componente, Business Agents, representa una evolución más profunda del modelo. Estos agentes permitirán que los consumidores conversen directamente con representantes virtuales de las empresas dentro de ChatGPT. Podrán consultar características de productos, explorar servicios y formular preguntas específicas sobre la oferta de una compañía.
La experiencia estará identificada claramente como una conversación con un agente empresarial, separada de las respuestas independientes que proporciona ChatGPT.
Esta diferenciación es importante. OpenAI intenta establecer una frontera entre la información que el asistente genera a partir de sus propios procesos y aquella que procede directamente de una empresa interesada en comercializar sus productos.
En la primera etapa, Business Agents estarán disponibles para compañías elegibles de comercio electrónico y servicios online ubicadas en Estados Unidos. No se trata, por tanto, de una apertura generalizada para cualquier empresa o mercado.
Las compañías podrán además patrocinar sus agentes y utilizarlos como destino de los anuncios de ChatGPT, con las ubicaciones patrocinadas debidamente identificadas.
La competencia ya no pasa solamente por Google
El lanzamiento debe interpretarse dentro de una transformación más amplia del mercado de búsquedas y publicidad digital.
Durante décadas, Google organizó buena parte del descubrimiento comercial en internet. Las empresas competían por posicionar sus sitios web, aparecer en los primeros resultados y convertir las visitas en ventas.
ChatGPT introduce una lógica diferente. El usuario ya no necesariamente escribe palabras clave y navega por una lista de enlaces. Puede describir una necesidad, establecer condiciones, pedir comparaciones y recibir una respuesta estructurada que reduzca el número de pasos necesarios para tomar una decisión.
En ese contexto, controlar cómo aparece una compañía dentro de las respuestas de inteligencia artificial comienza a convertirse en una nueva preocupación para los responsables de marketing, comercio electrónico y transformación digital.
OpenAI no está inventando los perfiles comerciales ni la publicidad basada en búsquedas. Google lleva años ofreciendo herramientas para que las empresas administren sus fichas, actualicen información y conozcan el rendimiento de su presencia digital. La diferencia está en el entorno conversacional y en la posibilidad de que el propio agente de IA se convierta en el interlocutor entre el consumidor y el negocio.
La consecuencia potencial para las empresas es significativa. La optimización para motores de búsqueda (SEO) podría empezar a convivir con una nueva disciplina orientada a conseguir visibilidad, precisión y relevancia dentro de los sistemas generativos.
No alcanza con tener un sitio web bien posicionado si los consumidores comienzan a delegar en un asistente la tarea de investigar proveedores, comparar alternativas y seleccionar opciones.
Una nueva capa de intermediación comercial
La estrategia también plantea interrogantes sobre la relación entre las empresas y los consumidores.
Si los Business Agents se convierten en un canal habitual de atención y venta, las marcas podrían trasladar parte de sus operaciones comerciales a una infraestructura administrada por OpenAI. Eso incluye la interacción inicial con potenciales clientes, la resolución de consultas y la presentación de productos.
Para las compañías, el atractivo es evidente: estar presentes en el momento en que una persona manifiesta una intención de compra, sin obligarla a abandonar el entorno en el que está investigando.
Pero también aparece una dependencia nueva. La visibilidad comercial, las reglas de interacción y las condiciones de acceso pasan a estar vinculadas con una plataforma externa que controla la experiencia.
La privacidad constituye otro punto central. OpenAI asegura que no comparte con las empresas las conversaciones individuales de los usuarios. La información agregada sobre interacciones busca ofrecer métricas comerciales sin entregar el contenido privado de los intercambios.
La iniciativa se encuentra todavía en beta y su disponibilidad inicial está limitada. Los clientes empresariales de OpenAI y los anunciantes existentes podrán trabajar con sus representantes para reclamar perfiles, mientras que los comerciantes de Shopify podrán conectar sus tiendas mediante Business Hub o desde el panel de administración de Shopify.
Para el resto de las compañías, la posibilidad de reclamar sus perfiles se plantea como una vía para empezar a gestionar su presencia en el ecosistema.
El movimiento revela una ambición que va más allá de monetizar ChatGPT mediante suscripciones o publicidad. OpenAI quiere ocupar un lugar en toda la cadena de valor del descubrimiento comercial, desde la primera consulta hasta la interacción con el negocio.
Si la búsqueda tradicional consistía en encontrar empresas y visitar sus sitios web, la nueva apuesta consiste en llevar a esas empresas al lugar donde el consumidor ya está conversando con la inteligencia artificial. Y eso podría modificar, una vez más, las reglas de visibilidad y competencia en el mercado digital.
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