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Carrera por la instantaneidad: radiografía del shopper digital latinoamericano

El último estudio de Wunderman Thompson destaca la creciente demanda de rapidez en las compras online en América Latina. Cómo la integración de inspiración y social commerce está transformando la experiencia del consumidor en la región.

El consumidor online regional demanda cada vez más velocidad y fluidez en sus compras, desde la inspiración hasta la adquisición final. Así lo revela el estudio Future Shopper Latam 2023 realizado por Wunderman Thompson a más de 8.000 personas en América Latina.


Según la investigación, al menos dos tercios de los encuestados en países como Colombia, México y Brasil buscan comprimir al máximo el tiempo entre encontrar un producto y comprarlo. Esto está directamente relacionado con una mayor adopción de tecnologías: 84% se siente hoy más habituado a comprar por internet.


Plataformas como Mercado Libre sobresalen en la región por brindar la mejor experiencia en rapidez y precios competitivos. Pero el informe advierte que todos los actores deben optimizar sus tiempos de entrega y claridad sobre plazos, aspectos clave para el 52% de latinoamericanos.


Otra tendencia en crecimiento vertiginoso es la del social commerce. Al menos 8 de cada 10 personas han realizado ya una compra directa en plataformas sociales, especialmente Facebook, Instagram y WhatsApp. Se proyecta que hacia 2030 las redes concentren la mayoría de transacciones online.


La integración de inspiración, conversación, contenidos y checkout en un mismo espacio fomenta las compras por impulso. Por ello, el 74% de jugadores regionales ha adquirido productos en las mismas apps o sitios que utiliza para jugar. Esta cifra tiene aún mayor potencial de ser explotada.


Más allá de la velocidad, el estudio identifica otras demandas para mejorar la experiencia de los shoppers latinos. Por ejemplo, un 45% solicita procesos de devolución más sencillos y retorno de productos sin costo. Se trata de garantizar que el ciclo de compra sea positivo de principio a fin.


Asimismo, emerge con fuerza la preocupación por la huella ambiental, con entre 20% y 30% de personas en países como México, Argentina y Colombia pidiendo empaques y envíos más sostenibles.


El análisis de Wunderman Thompson vislumbra mercados online más maduros y exigentes en Latinoamérica durante los próximos años. Quienes logren articular de mejor manera velocidad, omnicanalidad y sustentabilidad llevarán la delantera.


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