Con un enfoque en la gestión del cliente y la adopción acelerada de tecnologías emergentes, la industria financiera se prepara para enfrentar cambios significativos.
La industria financiera se encuentra en la vanguardia de transformaciones fundamentales, impulsadas por la innovación, el enfoque centrado en el cliente y la adopción de tecnologías emergentes. Provenir, firma de software de toma de decisiones de riesgo mediante Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML), presentó las tendencias clave que configurarán el panorama financiero latinoamericano en 2024, delineando los desafíos y oportunidades para el próximo año.
Según José Luis Vargas, vicepresidente Ejecutivo de Provenir para Latinoamérica, "observamos un cambio significativo hacia nuevas tecnologías en el sector financiero tradicional, respaldado por iniciativas gubernamentales que promueven la apertura a la diversidad de datos y un mayor acceso financiero".
La inversión en plataformas disruptivas seguirá siendo crucial en 2024, y junto a esta constante, se destacan las siguientes tendencias:
1. Gestión del cliente como motor de oportunidades:
- En 2024, se prevé un cambio estratégico hacia la gestión del cliente como un área central. La optimización de los clientes existentes será clave para maximizar ingresos y anticiparse a las cambiantes condiciones económicas. El análisis de comportamientos impulsado por condiciones económicas y tasas de interés elevadas se convertirá en una herramienta esencial para las organizaciones financieras.
2. Aceleración en la adopción de tecnologías emergentes:
- La percepción de un despertar hacia nuevas tecnologías se traducirá en una aceleración en la adopción de soluciones tecnológicas. Iniciativas gubernamentales hacia el Open Finance marcarán el camino hacia un sector financiero más ágil e innovador.
3. Adopción creciente de soluciones empresariales en la nube y digitalización de productos:
- La adopción de soluciones empresariales en la nube se consolidará como una tendencia en crecimiento en 2024. Se reconocerán los beneficios tangibles de esta adopción, marcando un camino hacia un sector financiero más eficiente e innovador.
4. Protagonismo continuo del crédito al consumidor:
- Se proyecta que el crédito al consumidor seguirá siendo una tendencia en 2024, con un enfoque especial en la satisfacción de la cartera actual de clientes. Se anticipa una expansión en iniciativas de ventas cruzadas y un énfasis en la relación de fidelidad con los clientes existentes.
5. Evolución tecnológica e identidad digital:
- La evolución tecnológica y la adopción de datos alternativos serán elementos clave en 2024. Se espera una mayor integración de la inteligencia artificial para el análisis en diversos procesos financieros, desde el otorgamiento de créditos hasta la gestión de clientes y cobranzas. La identidad digital y la lucha contra el fraude digital se destacarán como áreas de enfoque para cerrar el círculo de seguridad y verificación.
“Las tendencias y expectativas para la industria financiera en 2024 apuntan hacia la necesidad de colaboración y adaptación. La innovación tecnológica, la gestión proactiva del cliente y la adecuación a un entorno regulatorio cambiante son las claves para el éxito en este nuevo capítulo financiero. La industria se encamina hacia una mayor eficiencia, seguridad y satisfacción del usuario, abrazando las oportunidades que brindan las transformaciones en curso. Para lograrlo, resultará esencial la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML), ya que posibilitarán a los responsables de tomar decisiones obtener resultados de manera instantánea”, concluye el ejecutivo.