Citi impulsa su transformación digital en Panamá con la adopción de IA generativa
- Manuel Robles Quintero
- hace 2 días
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Más de 150.000 colaboradores en todo el mundo ya utilizan las nuevas herramientas que buscan optimizar la productividad y fortalecer el servicio al cliente.
En el marco de su estrategia global de innovación, Citi Panamá dio un paso decisivo hacia la automatización inteligente con la incorporación de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en sus operaciones. Las nuevas herramientas, ya disponibles para más de 150.000 colaboradores en 51 jurisdicciones, buscan mejorar la productividad, eficiencia y calidad del servicio que el banco ofrece a sus clientes.
En Panamá, esta iniciativa refuerza el compromiso de Citi con la transformación digital y la adopción responsable de tecnologías emergentes. “En Citi Panamá, la implementación de la Inteligencia Artificial Generativa nos impulsa a seguir evolucionando para ofrecer un servicio más ágil, seguro y personalizado. Estas herramientas fortalecen la capacidad de nuestros equipos para anticipar y responder a las necesidades de los clientes, contribuyendo a una mayor eficiencia y confianza en cada interacción”, destacó Malcolm Muñoz, CCO de Citi Panamá.
Entre las soluciones introducidas se encuentran Citi Stylus, Citi Stylus Workspaces, Citi Assist y Citi Squad, diseñadas para automatizar tareas, analizar documentos en distintos formatos, resumir y comparar información, y facilitar la búsqueda de datos relevantes en áreas clave como Cumplimiento, Riesgo, Recursos Humanos y Finanzas.
La GenAI representa un avance significativo frente a la inteligencia artificial tradicional. Mientras esta última se basa en reglas predefinidas, la IA Generativa utiliza modelos de lenguaje y redes neuronales avanzadas capaces de predecir y generar resultados originales a partir de patrones aprendidos, lo que amplía su capacidad de adaptación a diversos entornos operativos.
Citi sostiene que el uso de estas herramientas no solo optimiza los procesos internos, sino que también mejora de manera tangible la experiencia de sus clientes institucionales, corporativos y del sector público. Gracias a la automatización y la analítica avanzada, el banco acelera los tiempos de respuesta, refuerza la detección de fraude y ofrece soluciones financieras más personalizadas.
Con la meta de expandir su implementación a lo largo de 2025, Citi reafirma su liderazgo en la región al combinar la innovación tecnológica con una gobernanza de riesgos sólida, consolidando su posición como socio estratégico confiable para las empresas e instituciones que depositan su confianza en el banco.