Cognigy y TeKnowledge se alían para acelerar la adopción de agentes autónomos de IA en las empresas

La alianza permitirá a empresas de todos los sectores implementar agentes autónomos de IA que optimizan la atención al cliente, reducen costos operativos y mejoran la experiencia del usuario en canales digitales y de voz.

Cognigy, líder global en soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial, y TeKnowledge, proveedor internacional de servicios tecnológicos especializado en inteligencia artificial, experiencia del cliente (CX) y ciberseguridad, anunciaron hoy una alianza estratégica para acelerar la implementación de agentes autónomos de IA a escala global. Esta colaboración permitirá a las empresas ofrecer servicios personalizados y automatizados de atención al cliente en canales de voz y digitales.

A medida que las organizaciones evolucionan de los chatbots tradicionales hacia agentes de IA con capacidades avanzadas, Cognigy y TeKnowledge se unen para facilitar implementaciones más rápidas, sencillas y enfocadas en resultados. La alianza combina la plataforma de Cognigy con la experiencia global de TeKnowledge en la entrega de soluciones de experiencia del cliente, cerrando la brecha entre la estrategia y la ejecución.

“Los líderes empresariales ya no buscan promesas sobre la IA, sino resultados tangibles”, afirmó Hardy Myers, Vicepresidente Senior de Alianzas Globales en Cognigy. “Junto a TeKnowledge, ayudamos a las organizaciones a transformar su visión en soluciones escalables que mejoran la experiencia del cliente, reducen costos, aumentan ingresos y apoyan a los agentes humanos con tecnología de próxima generación”.

La plataforma de Cognigy está diseñada para habilitar agentes de IA empresariales capaces de percibir, razonar y actuar de manera autónoma a través de canales como voz, mensajería e IVR. Por su parte, TeKnowledge —socio global destacado de Microsoft— aporta una profunda experiencia en la transformación de operaciones de atención al cliente en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones, salud y logística.

TeKnowledge reúne a más de 6,000 profesionales en más de 20 países, ofreciendo servicios tecnológicos especializados bajo un enfoque AI-First, de principio a fin. Desde la estrategia y el despliegue, hasta la seguridad y la adopción, cada proyecto se adapta a los objetivos del negocio, la complejidad operativa y la capacidad de adaptación a largo plazo, respondiendo a las prioridades distintas pero interdependientes de los líderes empresariales actuales. La empresa cuenta con 19 centros de operaciones que atienden a clientes globales del sector tecnológico y del sector público.

“Las empresas hoy enfrentan la presión de lograr más, pero con mayor rapidez, inteligencia y escala”, señaló Nidal Abou-Itaif, Chief Revenue and Transformation Officer de TeKnowledge. “Desde mejorar la experiencia del cliente hasta modernizar operaciones y fortalecer la seguridad, los líderes buscan soluciones reales que equilibren la innovación con la ejecución. Esta alianza con Cognigy libera todo el potencial de la IA Agente, ayudando a las organizaciones a acelerar su transformación y generar un impacto medible en todo el negocio”.

Al alinear tecnología y ejecución, la alianza ofrece:

• Reducción del tiempo de implementación gracias a casos de uso predefinidos y marcos de trabajo validados

• Mayor satisfacción del cliente mediante conversaciones personalizadas y con contexto

• Incremento en la eficiencia operativa al automatizar consultas de primer nivel y empoderar a los agentes humanos

• Acompañamiento integral, desde la estrategia de IA hasta el despliegue y la optimización

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