Duolingo se convierte en una empresa centrada en IA… y el mercado lo celebra
- Malka Mekler
- hace 2 días
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La decisión de automatizar procesos y frenar contrataciones humanas provocó reacciones negativas, pero también permitió escalar 148 cursos y mejorar sus métricas clave.
La estrategia de Duolingo de apostar por la inteligencia artificial generativa por encima del trabajo humano generó una ola de críticas y descontento en redes sociales. Sin embargo, esa reacción no ha tenido un impacto negativo en sus métricas clave. Según TechCrunch, la compañía superó las expectativas de ingresos trimestrales, y sus acciones subieron casi un 30% tras el anuncio.
En abril, el CEO Luis von Ahn declaró que Duolingo se convertiría en una empresa “AI-first”, eliminando progresivamente el uso de trabajadores contratados y desincentivando nuevas contrataciones, salvo en casos donde la automatización no sea viable. Como resultado, la plataforma logró desarrollar 148 nuevos cursos de idiomas, duplicando su oferta anterior en un tiempo considerablemente reducido.
“Sin la IA, nos tomaría décadas escalar nuestro contenido para llegar a más estudiantes”, escribió von Ahn en ese momento. “Les debemos este contenido a nuestros usuarios lo antes posible”.
Aunque algunos usuarios han expresado que las funciones impulsadas por IA han afectado negativamente la experiencia en la app, los indicadores financieros dicen lo contrario. Duolingo proyecta ingresos superiores a los US$1.000 millones este año, y su base de usuarios activos diarios creció un 40% en comparación con el año anterior.
Von Ahn reconoció que el crecimiento se ubicó en el rango más bajo de las expectativas, debido, según dijo en la llamada de resultados, a una comunicación poco clara sobre el papel de la IA, lo cual provocó una respuesta negativa en redes sociales. Para contrarrestarlo, la empresa ajustó su estrategia digital, “dejamos de publicar contenido provocador y empezamos a compartir cosas que mejoraran el sentimiento hacia la marca. Eso ha funcionado”, explicó.
Aun con comentarios irónicos que persisten en TikTok y otras plataformas, Duolingo continúa defendiendo que su contenido sigue siendo producido por equipos reales. No obstante, la prioridad está clara: desde el punto de vista tecnológico y empresarial, el enfoque en inteligencia artificial no solo se mantiene, sino que está impulsando el crecimiento.