Festival IA Ciudad Juárez 2026: estrategia, gobernanza y el valor del conocimiento empresarial ante una nueva era
Eduardo Santin, Director en Viati Consulting, expuso cómo la evolución de las tecnologías emergentes está transformando las interacciones cotidianas y las decisiones de alto nivel directivo, replanteando la forma en que las organizaciones construyen sus ventajas competitivas.
Durante su intervención, Santin señaló que el uso del lenguaje natural a través de los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés) representa una coyuntura histórica sin precedentes. Frente a un panorama impulsado por supercomputadoras, conectividad global y la disponibilidad masiva de datos, el acceso a la tecnología se ha democratizado para el usuario común. Sin embargo, advirtió que el verdadero reto radica en trascender el uso puramente individual para aplicar estas herramientas en la arquitectura del conocimiento corporativo.
"La I+D más inteligente de la IA no está en el motor, sino en quien lo maneja y quien lo gobierna. La IA llegó para quedarse, pero no nos va a reemplazar mientras la entiendas y la dirijas estratégicamente", afirmó Eduardo Santin.
El ponente explicó cómo acciones que antes requerían conocimientos de programación especializados hoy se realizan mediante interacción en lenguaje cotidiano. No obstante, enfatizó que la ventaja competitiva de una empresa no se logra consultando información pública global, sino organizando su propio acervo histórico para formular preguntas inteligentes a través de motores de IA.
Desde la perspectiva de la alta dirección, se argumentó que los consejos de administración no deben limitarse a delegar la adopción tecnológica al área de sistemas. Por el contrario, la estrategia de negocio proyectada a 5 o 10 años debe orientar las solicitudes que se hacen a los equipos técnicos para acelerar la consecución de metas de forma estructurada.
Santin detalló un esquema de cuatro cuadrantes en los que la IA puede aportar valor a las organizaciones:
Mejora continua: Optimización de procesos operativos actuales.
Experiencia del usuario: Perfeccionamiento de la interacción y servicio al cliente.
Procesos internos: Automatización y análisis integrado dentro de la organización.
Innovación de negocio: Creación de nuevas propuestas y soluciones al exterior.
El directivo remarcó la importancia de diferenciar los presupuestos destinados a la optimización de costos frente a aquellos dirigidos a iniciativas disruptivas, donde las inversiones implican exploración y gestión de riesgo.
Para ilustrar la aplicación en el sector industrial, se presentó el caso de uso del mantenimiento predictivo en plantas de manufactura. Mediante el despliegue de sensores e integración de datos en tiempo real, las herramientas analíticas permiten anticipar fallas en maquinaria crítica, reduciendo significativamente paros no planificados que representan costos de millones de pesos.
Para finalizar, Santin sintetizó el éxito de la transformación digital sustentado en cinco pilares esenciales: estrategia, gobernanza, conciencia, infraestructura tecnológica y talento humano.
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