Festival IA México 2026: la nueva era de la automatización de procesos y CRM sin límites
- Luisa Velásquez
- hace 1 hora
- 3 min de lectura
En el marco del encuentro en Monterrey, la compañía expuso cómo la tecnología No-Code democratiza la adopción de capacidades agénticas e inteligencia artificial, permitiendo a las organizaciones iterar con gobernanza y mitigar los costos en infraestructura.
Durante el Festival de Inteligencia Artificial celebrado en Monterrey, Carlos Fernández, Regional Director LATAM de Creatio, presentó la conferencia "La nueva era de la automatización de procesos y CRM: sin límites". En su disertación, Fernández abordó los retos de la transformación digital contemporánea y explicó cómo el enfoque No-Code permite a las empresas de cualquier escala iterar, innovar y automatizar de forma asequible, gobernada y acelerada.
Fernández comparó la disrupción actual de la inteligencia artificial con el auge de la economía de internet de hace dos décadas, señalando que las organizaciones se encuentran en un punto de inflexión donde la falta de adopción o capacitación tecnológica puede derivar en un rezago operativo acelerado. En este contexto, definió el concepto de "empresa ilimitada", caracterizada por brindar servicios 24/7 con estructuras organizacionales cada vez más planas y equipos compactos dotados de herramientas de alta capacidad.
El triángulo fundamental: gente, procesos y tecnología
El ponente enfatizó que, más allá de la tendencia hacia esquemas AI-first o arquitecturas basadas en agentes inteligentes, el éxito operativo sigue dependiendo de tres pilares fundamentales: la gente correcta, los procesos adecuados y la tecnología como habilitador. Asimismo, observó una transición en las compras corporativas hacia plataformas transversales que sustituyen soluciones de nicho, lo que facilita la automatización de flujos de trabajo interdepartamentales e integraciones complejas.
Creatio, reconocida como empresa líder en el segmento No-Code por firmas de análisis como Gartner y Forrester, procesa diariamente 50 millones de flujos automáticos en más de 100 países. Fernández explicó que la adopción de tecnología No-Code faculta a los departamentos de negocio para prototipar aplicaciones y automatizaciones sin requerir conocimientos de programación ni consumo de créditos de desarrollo especializados.
Gemelos digitales y agilidad agéntica
Respecto a la integración de inteligencia artificial corporativa, Fernández propuso concebir a los agentes inteligentes como "gemelos digitales" de los colaboradores, diseñados para ejecutar tareas repetitivas y liberar tiempo para actividades estratégicas. Para su ejecución, expuso los tres principios del Playbook de No-Code para empresas:
Prototipado rápido: Utilizar No-Code para capturar requerimientos de clientes internos y construir prototipos bajo estrictas normas de gobernanza corporativa.
Priorización del desarrollo No-Code: Desarrollar mediante estas plataformas todo requerimiento factible para liberar la carga del backlog de los equipos de TI.
Iteración y entrega continua: Desplegar soluciones a los usuarios en plazos cortos para aprender e iterar ágilmente.
Durante la presentación se expusieron casos de uso en áreas clave de front office como Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, ilustrando cómo los usuarios de negocio pueden configurar flujos de trabajo, guías de venta mediante mensajes instantáneos y optimización de incidencias utilizando lenguajes conversacionales o herramientas visuales.
Retorno de inversión y aplicaciones globales
En el aspecto económico, se discutió la necesidad de controlar los costos asociados a proyectos de IA a gran escala. Fernández detalló que el modelo comercial de Creatio elimina cobros por volumen de usuarios, agentes, aplicaciones o flujos, lo que reduce la fricción presupuestaria y acelera el retorno de inversión (ROI).
Como respaldo a este enfoque, presentó casos de éxito internacionales:
NASDAQ: Redujo en un tercio el tiempo de desarrollo personalizado en un ambiente altamente regulado.
Colgate: Consolidó y automatizó flujos de trabajo entre múltiples sistemas heredados.
BSN Sports: Consiguió una tasa de adopción del 100% entre sus equipos comerciales al permitirles personalizar sus herramientas de trabajo en colaboración con TI.
A modo de conclusión, Fernández citó la máxima de Roy Amara sobre la tendencia a sobreestimar el impacto inicial de una tecnología y subestimar sus efectos a largo plazo, haciendo un llamado a las organizaciones a empoderar a sus usuarios finales e integrar la inteligencia artificial de manera pragmática y estructurada.
Comentarios