Festival IA Puerto Rico 2026: cómo llevar la inteligencia artificial del discurso a la operación

A pesar de que el 92% de las empresas afirma estar haciendo algo con esta tecnología, solo un 26% logra llevarla a proyectos reales y operativos, quedando la gran mayoría estancados en pruebas piloto sin continuidad.

Durante el Festival de Inteligencia Artificial en Puerto Rico, Marcelo Burman, Gerente General de ConnectaB2B, presentó su conferencia titulada "IA sin humo: cómo llevar la inteligencia artificial del discurso a la operación". En su intervención, Burman desglosó por qué muchas iniciativas de Inteligencia Artificial (IA) fracasan y ofreció una hoja de ruta clara para que tanto corporaciones como pequeñas y medianas empresas (pymes) logren implementaciones exitosas.

Según un estudio de McKinsey citado por Burman, aunque el 92% de las empresas afirma estar haciendo algo con IA, solo un 26% ha logrado implementarla en proyectos reales, mientras que un 67% se queda estancado en pruebas piloto que nunca llegan a ser operativas.

¿Por qué no escalan estas iniciativas? Burman fue tajante al respecto: "Empezamos por la tecnología sin pensar realmente para qué lo vamos a usar". Muchas empresas caen en la trampa de querer instalar herramientas como ChatGPT solo porque "todo el mundo lo está haciendo", sin definir métricas claras de éxito ni darle continuidad a los proyectos.

Para pasar del discurso a la operación, Burman propone responder tres preguntas fundamentales: ¿qué problema quiero resolver?, ¿cómo mido el éxito? y ¿cómo lo integro en el flujo de trabajo? "No empecemos pensando si vamos a usar Gemini, chat GPT, copilot o el que sea... empecemos pensando qué tema o problemas queremos resolver"

A través de ejemplos de gigantes globales como Klarna, JP Morgan, Air India, Duolingo, Coca-Cola y Walmart, Burman demostró que el verdadero valor de la IA radica en resolver problemas específicos y medir los resultados (KPIs) desde el inicio.

Sin embargo, hizo especial énfasis en la necesidad de no ignorar al equipo humano y evitar la trampa de los despidos masivos a corto plazo. La clave del éxito sostenido es la supervisión cognitiva, integrando a las personas en el proceso (lo que se conoce como human in the loop) y creando modelos híbridos entre IA y humanos. Además, Burman alertó sobre los peligros de la "Shadow AI", que ocurre cuando los empleados utilizan herramientas de IA generativa por su cuenta sin un marco de gobernanza, poniendo en riesgo la confidencialidad de los datos de la empresa.

La implementación de la IA no es exclusiva de las grandes corporaciones. Burman compartió cómo ConnectaB2B, una pyme de 44 personas, utiliza la automatización y asistentes personalizados (gemas) para gestionar cerca de 70 eventos anuales en múltiples países.

Al comparar a los profesionales modernos con el clásico personaje de televisión "El hombre nuclear", Burman ilustró cómo la inteligencia artificial nos dota de capacidades aumentadas, pero en el ámbito cognitivo en lugar del físico."Hoy somos seres humanos potenciados y aumentados por inteligencia artificial, porque nos hace más capaces, más inteligentes"

Para concluir su ponencia, el Gerente General de ConnectaB2B dejó una reflexión contundente sobre el futuro del trabajo y nuestra evolución profesional: "Nos vamos a convertir en de hacedores de cosas a orquestadores de procesos... La inteligencia artificial no es magia, es una herramienta y lo que importa no es cuál usas, sino cómo la usas".

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