En una nueva edición de "Los Protagonistas", el podcast del 1000 CIOs Club, conversamos con el CTO de Portal Dominicana sobre los desafíos que enfrenta la industria de servicios de pago en la región. Aprendizajes y visión sobre el futuro de la tecnología y la innovación.
¿Cómo descubriste tu pasión por la tecnología?
Comenzó cuando era joven, al terminar la primaria. En ese entonces, no había muchas opciones educativas en la República Dominicana para estudiar ingeniería de sistemas, que era lo que más me atraía. Así que comencé con algunos cursos técnicos de programación, como C y Cobol, que me dieron una base sólida. Mi familia también tuvo una gran influencia, especialmente un familiar que trabajaba en una empresa de telecomunicaciones. Esto me motivó a continuar mi formación y a buscar mi lugar en el mundo de la tecnología.
Y luego de esos primeros pasos, ¿cuál fue el mayor desafío que enfrentaste en tu carrera? ¿Y cómo lograste superarlo?
En mis primeros años, uno de los mayores desafíos fue cuando trabajé en el lanzamiento del iPhone en la industria de telecomunicaciones. En ese entonces, el mercado estaba acostumbrado a los planes tradicionales de minutos, y yo tenía que convencer a las empresas y clientes de que la data sería el futuro. Además, tuve que coordinar una migración tecnológica masiva de una plataforma prepago con millones de usuarios. Fue un reto logístico enorme, pero me enseñó mucho sobre la importancia de la preparación y la coordinación en proyectos de gran escala.
Llevas más de 10 años en la industria de medios de pago, ¿qué particularidades tiene trabajar en un área tan crítica como esta?
Es un segmento extremadamente dinámico y, sobre todo, sensible. Los cambios son vertiginosos y los desafíos a futuro son cada vez mayores, sobre todo con la digitalización y la incorporación de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial. Cuando comencé, la empresa en la que trabajaba solo podía procesar pagos con una marca, lo que nos dejaba en desventaja frente a la competencia. Decidimos innovar, llevar los servicios de pago a los puntos de venta y crear una experiencia omnicanal, algo que nos permitió ser pioneros. Hoy en día, no solo procesamos transacciones, sino que también brindamos servicios tecnológicos, convirtiéndonos en aliados estratégicos para los negocios.
¿Qué papel juega la innovación en este entorno? ¿Cómo implementas las nuevas tecnologías?
La innovación es clave para diferenciarnos en un mercado tan competitivo. Desde el principio, entendimos que debíamos salir de lo tradicional. Implementamos sistemas de pagos móviles, y ahora trabajamos con herramientas como inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros procesos. Hoy no solo ofrecemos procesamiento de pagos, sino también APIs para comercios, plataformas de e-commerce y soluciones de pagos a través de QR. La clave es entender las necesidades del cliente y aplicar las tecnologías de manera efectiva para ofrecer soluciones personalizadas.
¿Cuáles serán los principales desafíos para la tecnología en la industria de pagos?
Los desafíos futuros serán muchos, pero uno de los principales es la integración de...
Comments