Ejecutivos de Banco Industrial, Bantrab, Nexa Banco, BAC Guatemala y Mambu coincidieron en un panel del Tech Day Guatemala que la inclusión digital, la omnicanalidad y la satisfacción de las demandas de inmediatez son aspectos claves para brindar una experiencia excepcional.
El panel de discusión sobre la digitalización bancaria durante el Tech Day Guatemala 2023, moderado por Randall García, Head Comercial de Centroamérica para Mambu, nos reveló las transformaciones que están ocurriendo en el sector bancario y cómo las nuevas tecnologías se están convirtiendo en motores para mejorar la atención al cliente.
Carlos Ernesto Vides Díaz, gerente de Banca Moderna y Canales Digitales de Banco Industrial, destacó que vivimos en un momento en el que la única constante es el cambio y la gente busca la inmediatez. Las empresas están evolucionando para brindar no solo información, sino también experiencias a sus clientes. En el caso de Banco Industrial, han tenido una transformación significativa al aumentar su base de usuarios digitales del 40 al 80%, lo que demuestra el cambio en la experiencia del cliente.
Freddy Arévalo, director de Modernización Tecnológica de Bantrab, enfatizó que las nuevas tecnologías deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente y su bienestar financiero. La inclusión digital es clave para satisfacer las necesidades de los clientes a la velocidad que ellos requieren. Bantrab ha adoptado una estrategia de omnicanalidad, que les permite atender a todos sus clientes de manera horizontal, ya sean digitales o no.
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Juan Gabriel Aguirre, director de Productos y Experiencia al Cliente de Nexa Banco, considera que la experiencia bancaria se basa en procesos. Los bancos han evolucionado de modelos de negocios basados en agencias y teléfonos a un enfoque digital. Aunque existen muchos desafíos, en Guatemala se goza de una pirámide poblacional casi perfecta, lo que brinda oportunidades en este ámbito.
Mynor Moshe, gerente de Canal Digital de BAC Guatemala, destacó cómo la digitalización ha acercado a las personas al mundo bancario. Sin embargo, también ha presentado desafíos, como el miedo a interactuar con una pantalla. Es fundamental asegurarse de que la persona al otro lado sea realmente el cliente. Las demandas de los clientes son cada vez más exigentes, esperan un servicio disponible las 24 horas, los siete días de la semana.
La digitalización bancaria está transformando la forma en que las entidades financieras se relacionan con sus clientes. La inclusión digital, la omnicanalidad y la satisfacción de las demandas de inmediatez son aspectos clave para brindar una experiencia excepcional. A pesar de los desafíos, Guatemala cuenta con oportunidades para seguir evolucionando en este campo y ofrecer servicios bancarios más eficientes y personalizados.
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