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Redacción IT NOW

La IA transforma el retail: llega la era de la "conversación con el producto"

Gracias a la inteligencia artificial, los clientes ahora pueden interactuar de manera natural con los artículos. Ya sea mediante la voz o escribiendo un mensaje, el sistema proporciona la información necesaria de manera clara y humana.

La inteligencia artificial ha revolucionado diversas áreas del comercio minorista, desde la gestión de inventarios hasta la optimización de campañas de marketing. Hoy, da un paso más allá al introducir la "conversación con el producto" en la experiencia de compra del cliente.


La "conversación con el producto" permite a los clientes interactuar con los productos como si estuvieran conversando con ellos. Pueden hacer preguntas sobre características técnicas, leer opiniones de otros usuarios, comparar productos similares e incluso recibir recomendaciones personalizadas.


Germán Torres, Director SBU Commerce en Snoop Consulting, explicó: “La 'conversación con el producto' funciona a través de una interfaz intuitiva de chat o voz. Los clientes pueden interactuar con los productos del catálogo utilizando su voz o escribiendo un mensaje, y el sistema de IA se encargará de procesar la solicitud del cliente y proporcionarle la información que necesita en un lenguaje claro y más parecido al humano. La clave del éxito de esta tecnología reside en que los clientes sienten que están interactuando directamente con el producto, lo que genera una experiencia de compra más atractiva y memorable”.


La "conversación con el producto" ofrece varios beneficios para los consumidores:


- Información completa y actualizada: Acceso a detalles sobre características técnicas, opiniones de usuarios y comparaciones con productos similares.


- Experiencia de compra más rápida y sencilla: Obtención de información de forma rápida, sin necesidad de esperar asistencia del personal.


- Recomendaciones personalizadas: Sugerencias de productos ajustadas a las necesidades y preferencias del cliente, basadas en su historial de compras y comportamiento online.


- Resolución de dudas antes de comprar: Eliminación de incertidumbres y aclaración de dudas, aumentando la confianza del cliente y reduciendo las devoluciones.


- Experiencia de compra más entretenida y atractiva: Interacción natural e innovadora con los productos, haciendo la experiencia de compra más placentera y memorable.


“La "conversación con el producto" no solo permite a los clientes obtener información, sino que también abre la puerta a la creación de experiencias de compra personalizadas. Por ejemplo, si un cliente necesita un celular nuevo pero además lo precisa como herramienta de trabajo porque hace videos para redes sociales. Esta persona podría preguntarle al producto cuáles son las características que hacen a ése teléfono ideal para su necesidad. En ese caso el producto podría hablarte de sus ventajas específicas para el caso, como una buena calidad de la cámara, amplio espacio en su memoria y batería de larga duración”, agregaron desde Snoop Consulting.


La "conversación con el producto" tiene el potencial de transformar la forma en que los clientes compran sus productos preferidos. Esta tecnología ofrece una experiencia de compra más personalizada, eficiente y atractiva, convirtiéndose en una herramienta fundamental para las empresas que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo.


Sin duda, esta tendencia está destinada a quedarse y a transformar el panorama del retail en los próximos años. Las herramientas que combinan tecnología y personalización representan el futuro del retail, creando una experiencia de compra excepcional y sin precedentes.


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