Especialistas de Net2phone e ITS Infocom exploraron las dinámicas cambiantes en la interacción empresa-cliente en la era digital.
Florencia Fernández de Net2phone; y Christian Daniel Solís e Iveth Navarro Cordero, de ITS Infocom, participaron del Tech Day Costa Rica 2024 integrando el panel "Optimizando el Servicio al Cliente con tecnología innovadora".
La conversación se centró en cómo las empresas están transformando radicalmente la experiencia del cliente a través de la aplicación de tecnologías innovadoras. Más allá de la omnipresencia de las interacciones (omnicanalidad), se puso especial énfasis en la integración de Inteligencia Artificial (IA), la nube y plataformas similares para lograr una atención personalizada y confiable.
Fernández destacó la relevancia de comprender la nube como un modelo de acceso a datos a través de internet, subrayando sus ventajas y su seguridad. Se enfocó en cómo la nube está transformando la interacción digital y mejorando los procesos empresariales.
A su vez, Cordero resaltó la necesidad de escuchar activamente la voz del cliente, especialmente aquellos segmentos más exigentes. Enfatizó la importancia de la integración de múltiples canales de contacto para ofrecer una experiencia completa y satisfactoria, haciendo hincapié en la necesidad de disponibilidad las 24 horas, para lo cual propuso la implementación de chatbots.
Solís enfocó su intervención en la eficacia que la nube brinda a la atención al cliente, señalando la reducción de costos y la mejora en la infraestructura como beneficios clave. Destacó la importancia de las "soluciones disruptivas" para mejorar la experiencia del cliente, subrayando la migración hacia plataformas omnicanal integradas.
El panel concluyó con recomendaciones para las empresas que desean embarcarse en esta transformación digital. Se destacó la importancia de la acción inmediata, la necesidad de mantenerse en la vanguardia y la inevitabilidad de adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
Como conclusión, la optimización del servicio al cliente mediante la tecnología innovadora se presenta como un imperativo para las empresas que buscan mantenerse relevantes en un mundo en constante evolución.