Tech Day El Salvador 2026: del asistente inteligente a la transformación del negocio
- Maria Calero
- 28 jul
- 3 min de lectura
Mario López, de Tigo, planteó una interrogante que está transformando la perspectiva estratégica de las empresas frente a la ola tecnológica: ¿qué va a diferenciar a nuestras organizaciones cuando todos tengamos acceso a la IA?
En el marco del evento Tech Day El Salvador 2026, evento con el main sponsor de Tigo Business, se presentó la conferencia "Más allá de la IA: del asistente inteligente a la transformación del negocio", impartida por Mario López, B2B Cloud And Cybersecurity Chief de Tigo. En su disertación, el especialista planteó una interrogante fundamental que está transformando la perspectiva estratégica de las empresas frente a la ola tecnológica: ¿Qué va a diferenciar a nuestras organizaciones cuando todos tengamos acceso a la inteligencia artificial?
La respuesta, según López, no se encuentra en la adopción de herramientas más avanzadas, sino en el criterio humano para tomar decisiones.Durante años, las ventajas competitivas de las compañías se fundamentaron en el acceso exclusivo a la información, la adquisición de datos y la capacidad de procesamiento. Sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial democratizó estas capacidades. Hoy en día, cualquier empresa puede adquirir y desplegar las mismas plataformas y funcionalidades de procesamiento que sus competidores.
"Es más fácil copiar una tecnología que copiar una forma de decidir", enfatizó López, señalando que copiar una herramienta o emular un canal digital es una tarea sencilla en el ecosistema actual. Lo verdaderamente complejo, y lo que representa un diferenciador insustituible, es replicar el criterio estratégico con el que una organización toma sus decisiones en el día a día.
Con una trayectoria de años acompañando a empresas en el diseño de redes, perímetros de seguridad, migraciones a la nube y evaluaciones de madurez en ciberseguridad, el líder de Tigo destacó un patrón constante en la historia de la transformación digital: el reto casi nunca es tecnológico. El verdadero desafío radica en decidir qué hacer con la tecnología.
A través de la evolución histórica (desde las personas con herramientas básicas, pasando por internet, la movilidad, la nube, hasta llegar a los agentes de IA), el elemento central y constante siguen siendo las personas. Aunque la tecnología actúa como una extensión que nos habilita y acelera, la IA está cruzando una nueva frontera: ya no solo amplía capacidades, sino que empieza a participar en la forma en que trabajamos, guiando nuestras decisiones y ejecuciones.
Para ilustrar los riesgos de confiar ciegamente en los datos que la tecnología nos entrega de manera inmediata, López recordó una famosa historia de la Segunda Guerra Mundial acontecida en 1943. Los militares aliados analizaban los aviones que regresaban de combate para reforzarlos. Al notar que las alas, el fuselaje y la cola estaban llenos de impactos de bala, los ingenieros concluyeron que debían blindar esas zonas golpeadas.
Sin embargo, el estadístico Abraham Wald identificó un grave error de percepción. Wald sugirió hacer lo contrario: blindar las partes donde no había agujeros. Su lógica era implacable: los aviones que regresaban habían sobrevivido a pesar de esos impactos, pero aquellos que recibieron disparos en las áreas limpias (como los motores o cabinas) se habían perdido y no estaban ahí para aportar datos.
El problema no radicaba en los datos visibles, sino en los datos ausentes. López advirtió que con la IA ocurre exactamente lo mismo: cuando hacemos una consulta a un agente, este nos devuelve una respuesta estructurada, lógica y atractiva que solemos aceptar como correcta, sin cuestionar el contexto faltante.
López fue enfático en separar dos conceptos clave: una respuesta técnica no equivale a una decisión de negocio. La inteligencia artificial es sumamente ágil para generar respuestas bonitas y estructuradas, pero carece de contexto. El contexto lo aportan las personas mediante su experiencia, su liderazgo, sus negociaciones o las realidades macroeconómicas que no están registradas en el prompt de consulta (como fluctuaciones del dólar, negociaciones sindicales o eventos geopolíticos).
El panorama tecnológico se mueve rápidamente hacia un escenario donde cada profesional y empresa contará con "granjas de agentes" múltiples asistentes virtuales trabajando en paralelo para optimizar tareas. Sin embargo, López recordó al cierre de su conferencia que este despliegue ya no será una ventaja competitiva diferencial, sino simplemente el punto de partida obligatorio para competir.
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