Tech Day República Dominicana 2026: así los agentes de IA están transformando los negocios
Leo Salcie Tejeda, de Microsoft, presentó casos de uso implementados en la región que automatizan procesos, agilizan la gestión documental y mejoran la experiencia de los clientes.
La inteligencia artificial avanza hacia una etapa en la que su valor no se mide únicamente por sus capacidades, sino por su aplicación en procesos concretos de negocio. En este contexto, los agentes de IA comienzan a asumir tareas que tradicionalmente requerían intervención humana, desde la búsqueda de información hasta la ejecución de operaciones financieras.
Esta fue la perspectiva que compartió Leo Salcie Tejeda, Senior Enterprise Solution Specialist Cloud and AI de Microsoft, durante su conferencia La IA de la promesa a la acción: casos reales de cómo los agentes están reinventando los negocios, presentada en el Tech Day República Dominicana, evento organizado por Connecta B2B.
Durante su exposición, el especialista destacó que la adopción de estas tecnologías debe avanzar de la teoría a la implementación. Para ello, mostró soluciones que ya funcionan en organizaciones de la región y que permiten identificar oportunidades de automatización en sectores como la banca y el gobierno. También anunció que compartiría repositorios para facilitar que los asistentes puedan adaptar e implementar estas herramientas en sus propias organizaciones.
Uno de los casos presentados se centró en la gestión documental mediante agentes de IA capaces de procesar archivos en distintos formatos, incluidos PDF, Word, CSV y formularios manuscritos. A través del reconocimiento óptico de caracteres (OCR), la solución extrae e indexa información, clasifica los documentos por áreas y permite realizar consultas en lenguaje natural, incluso en distintos idiomas. Según la demostración, una búsqueda que podía tomar entre 15 y 30 minutos puede resolverse en segundos.
Esta capacidad resulta especialmente relevante para departamentos legales, recursos humanos y otras áreas que administran grandes volúmenes de información. El agente no solo identifica documentos y responde preguntas sobre su contenido, sino que también puede sugerir consultas adicionales y ayudar a localizar datos específicos, como condiciones contractuales o información que podría pasar inadvertida en una revisión manual.
En el sector financiero, Salcie Tejeda mostró un asistente basado en múltiples agentes especializados que permite consultar balances, analizar consumos y gestionar el pago de facturas. Mediante el procesamiento de la información de una factura, el sistema identifica los datos necesarios para realizar el pago y solicita la validación del usuario antes de completar la operación, de acuerdo con los controles establecidos por cada entidad. La solución también puede incorporar interacción por voz para facilitar las consultas y la ejecución de tareas.
De acuerdo con el especialista, este tipo de implementación ha permitido alcanzar una reducción del 50% en las llamadas a los centros de atención de los clientes donde se utiliza la solución, al facilitar el autoservicio y mejorar la experiencia bancaria. La presentación también abordó herramientas de análisis de sentimientos capaces de evaluar interacciones provenientes de llamadas y chatbots, con el propósito de identificar oportunidades de mejora tanto en la atención como en el desempeño de los agentes de servicio.
Para Salcie Tejeda, el reto consiste en acelerar la adopción de estas capacidades y convertirlas en resultados tangibles para las organizaciones. En esa línea, destacó la importancia de facilitar el acceso a repositorios que puedan personalizarse según las necesidades de cada negocio. El objetivo, planteó, es que las empresas e instituciones de República Dominicana avancen en la implementación de agentes de IA y aprovechen su potencial para automatizar tareas, recuperar conocimiento corporativo y transformar sus operaciones.
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