Tecnología, confianza y personalización: la fórmula para ganar clientes en la banca latinoamericana
- Malka Mekler
- 3 ene
- 2 Min. de lectura
Más del 80% de los consumidores bancarios en América Latina prefieren las aplicaciones móviles para gestionar sus finanzas, consolidando la digitalización como un eje central en el sector.
La banca en Latinoamérica enfrenta una transformación tecnológica impulsada por las demandas de los consumidores, quienes priorizan la estabilidad financiera y experiencias digitales de alta calidad. Según un estudio de Boston Consulting Group (BCG), más del 80% de los consumidores en la región utiliza aplicaciones móviles para gestionar sus finanzas, consolidando los canales digitales como el medio principal de interacción con las instituciones financieras. Sin embargo, los cajeros automáticos y las sucursales físicas aún desempeñan un papel relevante, especialmente para los consumidores de mayor edad.
La tecnología se perfila como un factor clave para satisfacer tanto las necesidades funcionales como emocionales de los clientes. Los consumidores más jóvenes buscan soluciones digitales rápidas y eficientes, mientras que los mayores valoran la seguridad y el servicio personalizado. Esto lleva a los bancos a adoptar modelos híbridos que integren plataformas digitales robustas con interacciones humanas confiables.
La IA y la inteligencia generativa (GenAI) emergen como herramientas esenciales para personalizar la experiencia bancaria. Estas tecnologías permiten ofrecer servicios adaptados a las preferencias individuales de los usuarios, aumentando la satisfacción y fortaleciendo la confianza. La transparencia y la seguridad son pilares fundamentales que deben estar presentes en cada interacción digital.
En un contexto de incertidumbre económica y alta inflación, los consumidores priorizan la reducción de deudas y el ahorro. Este comportamiento financiero cauteloso refuerza la necesidad de plataformas digitales intuitivas y confiables que simplifiquen la gestión financiera. Los bancos que inviertan en estas tecnologías y logren equilibrar la conveniencia digital con la cercanía de los servicios tradicionales estarán mejor posicionados para consolidar relaciones duraderas con sus clientes.
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