Pueden simplificar la entrada de datos, la facturación o las consultas del sistema. Combinan lo mejor de la IA, el machine learning y automatización de procesos robóticos (RPA).
Por Automation Anywhere.
Se estima que, a nivel mundial, el 74% de las empresas utilizan la automatización para impulsar la eficiencia. La mejor práctica es adoptar "trabajadores digitales" para cooperar en equipo con los humanos, construyendo nuevos mercados y creando mejores espacios laborales. Se proyecta que la inteligencia artificial (IA) y la automatización tendrán un valor de impacto global combinado de 15 billones de dólares para 2030.
Los trabajadores digitales son bots de software inteligentes que automatizan los procesos comerciales cotidianos, como la entrada de datos, la facturación o las consultas del sistema. Combinan lo mejor de la inteligencia artificial, aprendizaje automático, o machine learning, y automatización de procesos robóticos (RPA). El concepto de trabajador o asistente digital no es nuevo. Muchos hemos llegado a usar de Alexa, Siri u otros asistentes digitales de nivel personal para responder preguntas, reproducir música o llamar a un contacto. Con la automatización inteligente avanzando rápidamente, los trabajadores digitales también se están convirtiendo en una parte fundamental de las experiencias laborales diarias de las personas.
El aumento del "reclutamiento" de bots ofrece una amplia gama de beneficios operativos y también cambiará la forma en que trabajan los humanos. Les podemos anticipar que:
Los trabajadores digitales ayudarán a crear nuevas oportunidades laborales: El futuro del trabajo no se trata de reemplazar a las personas con bots. Más bien, la automatización empoderará a las personas para que alcancen su máximo potencial en un entorno de trabajo que genere más valor. Cuando la tecnología puede manejar procesos tediosos, abrumadores, laboriosos y costosos, las personas pueden aplicar sus conocimientos y habilidades a un trabajo más significativo y de valor agregado.
La fuerza laboral se conectará y vinculará con sus trabajadores digitales: Las personas dependerán de los trabajadores digitales como lo hacen con sus colegas humanos cuando colaboran en una tarea. Nos asociamos, confiamos unos en otros y nos apoyamos cuando aumenta la presión o se desbordan las cargas de trabajo. La fuerza laboral comenzará a desarrollar actitudes y comportamientos similares hacia los trabajadores digitales, cuyo propósito es hacer la vida más fácil a las personas que los rodean.
Los empleados crearán sus propias fuerzas de trabajo digitales: Las empresas deberán priorizar las oportunidades de mejora de las habilidades para las personas que quieran ayudar a contribuir a las iniciativas de automatización a través del desarrollo ciudadano, el aprendizaje profesional y las certificaciones que promuevan las competencias. Esto permitirá a los empleados construir sus propios bots. Los programas de actualización digital no solo crean una fuerza laboral mejor capacitada y más adaptable, sino que también pueden fomentar un entorno en el que se toman decisiones comerciales más inteligentes.
Las empresas tienen un imperativo comercial a corto plazo para transformarse para alcanzar los objetivos comerciales. Sin embargo, creo que el objetivo a largo plazo debería ser crear una mejor manera de trabajar. Las principales empresas del mundo tendrán éxito al reclutar, desarrollar y empoderar a los mejores talentos y apoyarán a esos humanos con contrapartes digitales. Esto se debe a que las personas no solo son más productivas cuando trabajan con trabajadores digitales; también son más felices.
En Automation Anywhere nos apasiona empoderar a cada equipo con trabajadores digitales. Por ejemplo, en nuestro departamento de finanzas, un trabajador digital llamado Bill está de servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana, creando y validando facturas de proveedores en Workday, lo que les devuelve a los trabajadores humanos cientos de horas de tiempo.
En nuestro departamento de TI, Auditron ejecuta auditorías y Helpdesk Helper automatiza el acceso a aplicaciones comerciales clave. Nuestro equipo de recursos humanos trabaja con Tess, un trabajador digital en la retención de talentos, mientras que otros bots tienen la tarea de incorporar nuevas contrataciones (de personas) en sus primeros meses de trabajo.