Julissa Mateo Abad, de STEMERIA; Darwin Castillo, de Cámara TIC; y Moisés Lora, presidente de ClusterSoft, abordaron retos y oportunidades que existen dentro de la industria de TI en el país. Tras las exitosas presentaciones en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá, se llevó a cabo en República Dominicana la sexta y última estación de la gira Tech Day 2023. El panel de cierre del evento contó con la participación de Julissa Mateo Abad, consultora de Transformación Digital STEMERIA; Darwin Castillo, presidente de la Junta Directiva de Cámara TIC; y Moisés Lora, presidente de ClusterSoft. Los especialistas en la industria de TI se mantuvieron firmes al asegurar que la transformación digital no debe verse como el enemigo, sino más bien como el aliado que nos permitirá llevar el éxito al siguiente nivel. El sector de tecnología aún tiene retos que enfrentar en el país y, para Mateo, la pandemia fue una oportunidad para que las empresas digitalizaran sus procesos y que vieran en la industria de TI una inversión y no un gasto. "Actualmente, nos tenemos que adecuar a brindar soluciones con menos recursos y bajos presupuestos, lo cual indica que la rama aún no es vista como de suma importancia para lograr la eficiencia de los procesos. Vimos la explosión de la tecnología durante la pandemia, pero aún existen reservas sobre si esta brinda más gastos que utilidades", enfatizó la directiva. Vea también: Tech Day República Dominicana 2023: Todo sobre facturación electrónica y cómo implementarla Castillo, por su parte, mencionó que el concepto de economía digital no debe dejarse en el papel, sino que debe incluirse dentro del negocio para tener un rol diferenciador frente a la competencia y presentarnos como el mejor proveedor de servicios en la región. "Tenemos un buen recurso de talentos, pero no sabemos cómo retenerlos frente a una apuesta del mercado internacional, aunque esa exportación del talento deja al país sin nadie que cubra plazas en áreas de TI y, para que la siguiente generación esté lista para liderar y tomarlos, falta mucho tiempo", añadió. Al consultar al panelista Lora sobre el concepto de transformación digital, mencionó que no solo basta con crear un sitio web y activar chatbots para personalizar la experiencia al cliente; es necesario entender que este concepto debe incorporar una analítica de datos, inteligencia artificial y desde luego, buscar una formación académica para entender mejor lo que la tecnología puede proveer a cada empresa dependiendo de su nicho de negocio. "Resulta vital para la economía del país establecer una estrategia nacional de capacitación en competencias TICs y STEM en las currículas educativas desde edad temprana, ya que el talento debe formarse mucho antes de estar en la universidad", exhortó el presidente de ClusterSoft. El panel sugirió, junto al moderador, Marcelo Burman, gerente general en Connecta B2B, a que las empresas no se dejen guiar por el miedo al colocar a la tecnología como pilar fundamental en sus estrategias comerciales. Para alcanzar esa potencia en la eficiencia de los procesos es necesario que más empresas se sumen al tren de la innovación y transformación digital. Anteriormente, el miedo siempre existió cuando Internet era la novedad. Luego con los smartphones y las aplicaciones móviles, y así sucede ahora con la inteligencia artificial, lo importante es conocer esta propuesta y ver de qué manera se aprovecha. Ante un escenario tan cambiante, se requieren medidas extraordinarias donde los agentes de TI tienen que tomar un rol de liderazgo y de mayor participación dentro de las organizaciones, alzando la voz sobre qué, cómo y dónde se puede mejorar los procesos, ya que, siendo expertos en la materia, son los guías perfectos para navegar en este océano llamado transformación digital. Además: Tech Day República Dominicana 2023: Cómo la IA puede potenciar la experiencia del cliente

El Banco Nacional alertó sobre cómo los estafadores utilizan números similares a los de instituciones financieras y cómo los usuarios pueden defenderse. El enmascaramiento de llamadas telefónicas es una forma comúnmente empleada por los estafadores para ocultar su verdadera identidad detrás de un número telefónico, haciendo que las víctimas crean que están recibiendo una llamada legítima de una entidad de confianza, como lo son los bancos. Ante dicha situación, el Banco Nacional (BN) alertó sobre la manera en que los estafadores están utilizando números similares a los de las instituciones financieras y cómo los usuarios pueden defenderse. David Hernández, director de Seguridad e Investigaciones del Banco Nacional, destaca que los estafadores optan por números similares a los del banco, con el fin de generar confianza. Asimismo, el uso de este tipo de número genera un sentimiento de urgencia al afirmar que existe un problema inmediato con la cuenta de la víctima, lo cual les facilita que la víctima comparta información sensible. Además, los estafadores utilizan técnicas para que sus llamadas parezcan auténticas, lo cual incluye el spoofing de números que engaña al identificador de llamadas para mostrar un número similar o idéntico al de un banco o entidad de gobierno real. También suelen tener acceso a información personal parcial de las víctimas, como nombres o direcciones. Le puede interesar: Zero Trust: un cambio de juego contra la ciberdelincuencia Asimismo, utilizan lenguaje y jerga bancaria, afirmando una emergencia o problema inmediato con la cuenta de la víctima para crear sentido de urgencia. En algunos casos, recurren a tácticas de intimidación o amenazas. Para protegerse, Hernández considera fundamental estar alerta, recalcando que si un usuario recibe una llamada de un número desconocido o privado debe ser cauteloso. También, destaca que la presión para tomar una decisión inmediata o las amenazas inminentes son señales de alerta. El experto hizo hincapié en la importancia de no compartir información de seguridad, tal como los números de tarjeta de crédito, contraseñas o códigos de seguridad. Además, se debe prestar atención a los errores gramaticales o lenguaje inusual durante la llamada. "La detección del enmascaramiento y la prevención de estafas telefónicas dependen de la precaución y la verificación cuidadosa de las llamadas. Los bancos nunca solicitarán información de seguridad por teléfono. La educación y la vigilancia son las mejores defensas contra las estafas. La seguridad de nuestros clientes es una prioridad para nosotros”, concluyó Hernández. Además: Costa Rica: INA y MICITT ofrecen becas en ciberseguridad para pymes

Los usuarios podrán disfrutar a modo de espacio de trabajo para que un equipo pueda colaborar en un documento desde la misma aplicación. Zoom agregó una nueva dinámica para que los equipos de trabajo puedan ejercer de una manera colaborativa durante las reuniones. Con la nueva función, los miembros del equipo podrán trabajar en documentos de texto durante la reunión, sin necesidad de utilizar otras herramientas. Note es el nombre de esta nueva herramienta con la cual los usuarios podrán disfrutar a modo de espacio de colaboración, para que un equipo pueda trabajar en un documento desde la misma aplicación. “Zoom Notes permite a los usuarios crear y compartir contenido dentro de una reunión de Zoom y colaborar con otros en la llamada para obtener aportes en tiempo real, eliminando la distracción de saltar entre Zoom y documentos y herramientas de terceros”, indicaron desde la empresa. La nueva dinámica facilitará el trabajo en equipo sin depender de otras aplicaciones, es decir, mientras el equipo de trabajo se encuentre en llamada tendrá en el panel lateral la opción de usar el chat para crear un documento compartido o brindar sugerencias. Cabe destacar que el anfitrión debe crear la nota y una agenda compartida con el resto de participantes de la reunión para que la herramienta funcione de manera correcta. Durante la reunión, el equipo podrá trabajar en forma colaborativa en el documento, siempre desde la misma pantalla, y al finalizar la llamada el anfitrión podrá compartir la nota con el resto del equipo que se perdió la reunión, clientes, y demás. La herramienta cuenta con un editor completo para que los usuarios puedan darle formato al texto, agregar imágenes, enlaces, entre otras opciones. También contará con otras funciones adicionales que facilitan filtrar el contenido, guardarlo para más tarde y trabajar en equipo. Le puede interesar: ¿Usa Zoom? Entonces ahora también estará entrenando una IA

La industria de la aviación europea da un gran paso hacia el 5G en los cielos, debido a una reconsideración de Delta Air Lines. Para finales de noviembre de 2022, la Unión Europea anunció una legislación que garantiza una revolución en la industria de la aviación. Tras los trágicos eventos del 11 de septiembre de 2001, cuando dos aviones impactaron en las Torres Gemelas en Nueva York, las compañías aéreas reforzaron sus medidas de seguridad y se introdujo el conocido "modo avión". Dos décadas después, la Unión Europea confirmó su intención de proporcionar acceso a la red 5G durante los vuelos que se realizan en territorio europeo. Para lograr este objetivo, las aerolíneas deberán utilizar una red de células pequeñas que permita a un máximo de 64 usuarios conectarse a servicios 5G dentro del avión, dentro de un rango de 250 metros. No obstante, a pesar de ser una iniciativa europea, algunas aerolíneas mostraron dudas debido a los problemas potenciales que esto podría conllevar. Sin embargo, uno de los principales críticos de esta opción ha dado un giro a su postura inicial. Le puede interesar: 5G-NRCA: ¿Por qué es fundamental para Latinoamérica? Delta Air Lines, compañía con casi cien años de historia, era uno de los principales opositores a la introducción del 5G en aeronaves. Según el informe original, la postura de la empresa era tan negativa que en múltiples ocasiones se habían opuesto a la instalación de señales 5G cerca de los aeropuertos. Argumentaban que esta tecnología de frecuencia podría causar interferencias que, a largo plazo, ocasionarían significativos retrasos en sus operaciones. De acuerdo a su perspectiva, la influencia de la red 5G afectaba negativamente a los pilotos que tenían que aterrizar en condiciones de visibilidad reducida debido a interferencias con los altímetros. No obstante, la Administración Federal de Aviación (FAA) señaló que las torres de telefonía móvil 5G operan en un espectro diferente. Ante este resultado, la aerolínea se vio en la necesidad de modernizar los altímetros de su flota de aviones, una actualización que afectó a 190 unidades. Tras este proceso, confirmaron que no se registraba interferencia alguna, lo que acerca aún más la implementación del 5G en los vuelos comerciales. Además: 5G: ¿Cuál es su impacto en la conectividad y economía global?

Nelson Rosado, encargado de redes y telecomunicaciones en el estado dominicano, y Juan Matos, CISO de la DGII, compartieron un panel sobre desafíos y soluciones de la ciberseguridad en el país. Para evitar las amenazas, se debe hacer un esfuerzo de cara a la concientización de los usuarios (desde el director de la organización) y para ello no se necesitan herramientas avanzadas de capacitación, sino lo que se requiere es tiempo. Esto fue planteado durante el panel “Ciberamenazas en la era digital: desafíos y soluciones”, que se llevó a cabo durante Tech Day República Dominicana 2023. Este espacio contó con la participación de Nelson Rosado, encargado de redes y telecomunicaciones en el estado dominicano, y Juan Matos, CISO de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), quienes abordaron sus puntos de vista sobre la seguridad tanto de empresas como usuarios. Vea también: Tech Day República Dominicana 2023: Todo sobre facturación electrónica y cómo implementarla Rosado indicó que han surgido nuevas herramientas y con eso nuevas amenazas. “Por ejemplo, en el caso de la vulneración de la Procuraduría, donde hubo falsificaciones de registros, no existe un firewall que pueda evitar ese tipo de eventos, porque son desde dentro: el eslabón que es el usuario final”. Matos secundó la idea y agregó que no se debe pensar que el ataque va a venir de otros países. Por ende es importante mitigar el riesgo, porque no hay componentes de seguridad que permitan estar 100% libres de los ataques. “Las organizaciones deben prestar atención al uso privilegiado de los sistemas, porque se puede convertir en una amenaza para la misma”, aseguró Matos. Por otro lado, se comentó que, en 2023, la seguridad no se aboca a lo que son las empresas, sino que hubo relanzamientos de diversas IA en el mercado, las cuales llegan al nivel de poder suplantar identidades, engañando no solo a las personas sino a los algoritmos, al emplear el doble factor de autenticación, ya que algunas pueden tomar tu rostro y fingir que son otras personas. “La tendencias es reforzar, tanto al nivel de las empresas como al usuario final, una cultura masiva de ciberseguridad que tanto una persona que ande en la calle con su móvil sepa los pro y contras, porque tú puedes tener una herramienta que te ahorre tiempo, pero puede haber implicaciones”, expresó Rosado. Además: Tech Day República Dominicana 2023: Cómo la IA puede potenciar la experiencia del cliente

En el marco del Tech Day República Dominicana, el Profesor de la Escuela de Ingeniería en Computación y Telecomunicaciones de TEP PUCMM, resaltó el valor de la formación en IT en el crecimiento empresarial y expuso un enfoque estratégico. Las tecnologías en los sistemas computacionales, redes de computadoras e infraestructura de servidores están en el diario quehacer de la actividad humana y no puede ignorarse el hecho que deben estar presentes en las operaciones y planes empresariales. La ponencia sobre formación en IT estuvo a cargo de Rafael Dorville, Profesor Escuela de Ingeniería en Computación y Telecomunicaciones, de la empresa Tecnología y Educación Permanente (TEP PUCMM). Durante la conferencia, se hizo hincapié en las razones por las cuales invertir en una formación de IT, ya que, si se quiere llegar a las nuevas audiencias y fidelizar las existentes, se debe incorporar la tecnología en el núcleo del negocio. El experto mencionó durante su intervención tres razones clave para invertir en educación de IT: Impulso a la transformación digital: "la tecnología no es una herramienta, es una fuerza que está remodelando la forma en que las empresas operan en todas las industrias, desde la automatización de procesos hasta la mejora de la experiencia al cliente". Ritmo acelerado de avances en IT: "lo que era novedoso hace unos días, se volverá obsoleto rápidamente". La adopción oportuna de nuevas tecnologías puede marcar la diferencia entre liderar o quedarse rezagado en el mercado. Desafíos de mantenerse al día: "el no estar actualizado puede llevar a una brecha de conocimiento y también una pérdida de competitividad frente a la competencia". La educación es clave para salvaguardarnos de todo lo relativo a temas de seguridad, pero hay que resaltar que no hay mitigación absoluta del riesgo. "Si bien no podemos estar protegidos al 100%, lo que sí podemos hacer es brindar una educación en temas de seguridad a nuestros colaboradores para que en situaciones de peligro sepan a dónde dirigirse, qué hacer y cómo tomar decisiones que no afecten la operatividad de la empresa", mencionó Dorville. Vea también: Tech Day República Dominicana 2023: Cómo la IA puede potenciar la experiencia del cliente La seguridad y educación van de la mano en tema de ciberseguridad. La primera tarea siempre será educar al usuario para fortalecer la estructura de seguridad y más en un escenario donde la empresa no es el único actor en los negocios, ya que están involucrados muchos actores más. ¿Por qué invertir en formación con aval académico en IT? El especialista en formación de IT expresa que la importancia radica en que proporciona un marco sólido y estructurado para el aprendizaje. Además que los programas académicos están diseñados para abordar los fundamentos teóricos y prácticos de la tecnología, lo que brinda a los estudiantes una comprensión profunda de conceptos clave. Algunos beneficios de la formación en IT, según el especialista: Mejora de la eficiencia y productividad Reducción de costo a largo plazo Impulso a la innovación interna Fortalecimiento de la seguridad cibernética "Para poder estar activos en el mundo digital actual, hay que unirse a esta transformación, y para hacerlo hay que formarnos adecuadamente lo que nos permitirá mantenernos relevantes y competitivos en el mercado", finalizó Dorville. Le puede interesar: Ciberseguridad inteligente en el Tech Day República Dominicana 2023

Miguel Jiménez, arquitecto de Nube 4.0 en CMA, dialogó con IT NOW sobre claves y consejos para lograr una transición exitosa al modelo cloud. El servicio de cloud, o computación en la nube, es una opción que ha ganado terreno de manera importante por los beneficios que puede traer a las empresas. El ahorro de costos, seguridad de datos y sistemas, actualización tecnológica, entre otras ventajas, ha hecho que el mercado mundial creciera un 30% en 2022, según datos de Gartner. Sin embargo, antes de apresurarse a adquirir el servicio, especialistas en la materia recuerdan la importancia de tomar una decisión informada, pues en esto radica poder realizar una migración exitosa a la nube. “La clave del éxito cuando se va a migrar depende mucho de la calidad del proveedor y del alcance del servicio que le brinda la empresa a la que se le va a comprar el servicio”, aclara Miguel Jiménez, arquitecto de Nube 4.0 en CMA, en diálogo con IT NOW. "Además del aspecto económico, migrar a la nube permite tener una capacidad de procesamiento flexible que puede crecer o disminuir según la demanda. Por ejemplo, en temporadas altas, como Navidad o el Día de la Madre, algunos de nuestros clientes de retail nos solicitan duplicar su capacidad de procesamiento y solo pagan por ese servicio adicional. Durante las temporadas más bajas, pueden reducir su capacidad. En resumen, la migración a la nube ofrece una alta disponibilidad de capacidad de procesamiento y está diseñada para brindar un servicio confiable". ¿Cuáles son los pasos más importantes al comenzar el proceso de migración? Definir un objetivo claro es el primer paso. El objetivo puede estar relacionado con el ahorro de costos, la disponibilidad de alta capacidad de procesamiento, permitir a los profesionales de TI enfocarse en el núcleo del negocio en lugar de la infraestructura física, entre otros aspectos. Una vez definido el objetivo, los arquitectos de soluciones en la nube pueden identificar las diferencias entre la capacidad de procesamiento física y la necesaria en la nube. Este proceso de definición y trazado de objetivos es fundamental. También es importante comprender cómo interactúan los servidores que se migrarán a la nube con los servidores que permanecerán en tierra, así como cómo los usuarios consumirán los servicios en la nube. Es esencial garantizar una experiencia óptima para los usuarios finales durante la migración. Por lo tanto, entender estos aspectos tanto desde la perspectiva de los servidores como desde la experiencia del usuario es fundamental para el éxito de la migración. ¿Cuáles son los errores más comunes que las empresas cometen durante este proceso? El más usual es realizar una migración acelerada sin una planificación adecuada. Esto sucede cuando una empresa decide migrar a la nube de manera apresurada, sin tener en cuenta todos los aspectos necesarios para garantizar una migración exitosa. Durante el proceso de migración, pueden surgir problemas y desafíos que no se tuvieron en cuenta previamente. Es fundamental entender la infraestructura existente y cómo interactúa con los usuarios antes de migrar a la nube. De lo contrario, la migración puede fracasar. ¿Qué recomendaría para manejar los cambios organizacionales y los procesos requeridos para la migración a la nube? Durante la migración, es importante comprender que el personal de TI seguirá siendo necesario. Aunque la infraestructura física ya no estará presente, el personal de TI continuará desempeñando un papel fundamental en la gestión y administración de los servidores en la nube. Sin embargo, su enfoque cambiará hacia la implementación de nuevas tecnologías y la optimización del negocio en lugar de preocuparse por la infraestructura física. Es crucial capacitar al equipo de TI y al resto de los empleados en las nuevas habilidades requeridas para trabajar en la nube. Además, es necesario que todos comprendan cómo interactuar con los servicios en la nube y cómo garantizar la seguridad de la información. La capacitación y la comunicación efectiva son clave para facilitar estos cambios organizacionales. Hablemos de la elección del proveedor y el modelo de nube más adecuado para cada empresa. ¿Qué consejos puede dar al respecto? En CMA, ofrecemos el servicio de infraestructura como servicio (IaaS), que es la capa base para aquellos usuarios que desean que el personal de TI administre los servidores en la nube. También ofrecemos el modelo de plataforma como servicio (PaaS) para aquellos que desean tener un sistema operativo y administrar la capa superior. Por último, tenemos el software como servicio (SaaS), que es el modelo buscado por la mayoría de las empresas, ya que el usuario final solo se preocupa por acceder a los servicios sin preocuparse por la infraestructura subyacente. Al elegir un proveedor de nube, es importante considerar factores como la latencia, el soporte brindado, los términos y condiciones del contrato, y la seguridad de los datos. Además, es fundamental comprender la legislación local y los requisitos legales relacionados con la protección de datos en cada país. ¿Cómo se puede medir y evaluar el éxito de una migración a la nube? Hay que considerar diferentes aspectos. Durante el proceso de migración, es importante realizar pruebas exhaustivas para garantizar que los datos estén correctamente respaldados y que no haya pérdida de información. Además, se deben establecer puntos de recuperación y respaldo en caso de fallos durante la migración. Una vez completada la migración, el usuario final es el que puede determinar si la migración fue exitosa o no. Si el usuario final tiene una experiencia positiva y el servicio funciona correctamente, se puede considerar que la migración fue exitosa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la evaluación del éxito puede depender de los objetivos establecidos previamente. Vea la entrevista completa con Miguel Jiménez, de CMA Le puede interesar: El 75% de las migraciones a la nube fracasan: ¿Se impone el paradigma híbrido entre las empresas?

Casi el 70% de las empresas en América Latina experimentó al menos un incidente de seguridad en el último año. Según el recién publicado ESET Security Report 2023, el 69% de las organizaciones en América Latina experimentó al menos un incidente de seguridad en el último año. El análisis resalta que países como Ecuador (8%), Costa Rica (7,2%), Colombia (5,7%), Guatemala (5,2%) y El Salvador (5,1%) registran los mayores porcentajes de detecciones de códigos maliciosos en campañas de phishing. Además, la adopción de soluciones de seguridad para dispositivos móviles aumentó del 10% en 2021 al 21% en 2022. El informe subraya que el 66% de las empresas se siente preocupado por el robo o filtración de información, mientras que el 65% considera insuficiente el presupuesto asignado a ciberseguridad. En términos de formas de ataque, el 70% señala al phishing como el más común, seguido por el malware (63%) y los intentos de robo de credenciales (56%). En cuanto al ransomware, el 96% lo identifica como una amenaza preocupante, y el 21% afirma haber sido víctima de un ataque de ransomware en los últimos dos años. Sin embargo, solo el 4% optó por pagar el rescate a los cibercriminales. En relación a spyware y troyanos, Brasil (8,1), México (7,1), Uruguay (5,8) y Argentina (5,3) encabezan la lista de países con las tasas más altas de detección. Las implementaciones de Backup, firewalls y soluciones VPN aumentaron en respuesta al incremento de ataques. El informe revela que el 81% de las organizaciones tiene una política de seguridad, mientras que el 41% cuenta con un plan de respuesta a incidentes. Asimismo, el 27% ha adquirido un seguro contra riesgos cibernéticos. “El ESET Security Report 2023 brinda un panorama sobre el estado de la ciberseguridad corporativa en América Latina. Muchas organizaciones han tenido el desafío de hacer la transición del teletrabajo al trabajo híbrido luego de la pandemia, pero como muestra el informe, muchas empresas siguen sin estar preparadas para adoptar este modelo de manera segura. Si a esto sumamos la evolución tecnológica que viene acompañada por los avances en Inteligencia Artificial para automatizar tareas y procesos, está claro que las organizaciones tienen por delante grandes desafíos”, comentó Camilo Gutiérrez Amaya, jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica. Le puede interesar: Microsoft fue la marca más falsificada en los intentos de phishing de los últimos meses

Gerardo Sumano, de eTech - BMC, abordó la necesidad de mejorar la productividad y la tecnología en gestión humana dentro de las organizaciones. En su charla en el Tech Day República Dominicana 2023, Gerardo Sumano, Product Account Manager DSOM Latam Enterprise Hispanic en eTech - BMC, habló de la necesidad de “crear nuevas experiencias y hacer eficiente cada puesto”. Destacó que en las organizaciones se está luchando con el alto costo de la rotación de personal, y añadió datos importantes como que, en promedio, el 50% de la rotación de nuevos empleados llega en los primeros 18 meses. Además, se calcula que el costo total de contratar a un nuevo colaborador puede ser de tres a cuatro veces el salario del puesto. También, que el coste de salida de un trabajador es elevado y afecta a las organizaciones. Además, habló acerca de las experiencias de incorporación a los trabajos utilizando las nuevas modalidades que, desde los últimos años, han ido variando entre la población adulta. Sobre esto, afirmó que el 12% del talento reconoció que su empresa realiza un buen trabajo de incorporación, mientras que el 77% de los candidatos que están muy satisfechos con el proceso de incorporación se ven a sí mismos haciendo una carrera larga en la institución. Son datos relevantes ya que el proceso del reclutamiento y manejo de personal ha sido un tema complejo en los últimos años, hablando de las nuevas generaciones y la adaptabilidad de varias personas a sistemas diferentes al trabajo “tradicional”. Le puede interesar: Tech Day República Dominicana 2023: Todo sobre facturación electrónica y cómo implementarla Otro punto abordado fue el crear sistemas que permitan satisfacer las expectativas de millones de usuarios únicos en tiempo real, que podría hacer complicada la gestión de servicios tanto internos como externos. Ya que, en este sentido, el cliente espera atención inmediata, resolución clara, baja tolerancia en los “traspasos” y el acceso desde cualquier dispositivo a su elección. Situación que aplica también a lo interno de la organización. Brechas de talento “Las experiencias de los empleados están impulsadas por sus experiencias de servicio en toda la empresa, la excelencia operativa es clave para desbloquear el valor empresarial”, afirmó el especialista. Además, añadió que los desafíos van desde el aumento de la brecha de talento y apoyo a modelos de trabajo híbridos, arquitecturas modernas y multinube junto con sistemas heredados, explosión de datos complejos, aplicaciones y dependencias, expectativas rápidamente cambiantes de los usuarios finales sobre las experiencias. Mientras que, en las necesidades, se encuentran el empoderar la productividad y el compromiso de los empleados, gestionar los riesgos de TI en evolución, que son riesgos comerciales, soportar de manera inteligente la estrategia del negocio y la agilidad en todos los usuarios (Clientes, empleados, socios y desarrolladores) y ofrecer experiencias de servicios unificadas en todas las líneas de negocio. Además: "Es difícil encontrar personas que realmente sepan y quieran dedicarse a la tecnología"

José Reyes, de Genesys, fue el encargado de hablar sobre cómo la inteligencia artificial puede atender las crecientes necesidades del público para las empresas. Durante el Tech Day República Dominicana, José Reyes, Senior Solution Consultant para Latinoamérica de Genesys / eContact, llevó a todos los asistentes por un viaje de conocimiento de aplicabilidad de la IA en el mejoramiento táctico de la atención al cliente, uno de los grandes aspectos que los compradores han buscado como referencia de compra y fidelización. Reyes inició su charla revelando que, según una investigación del MIT Tech Review, el 78% de las personas afirma que la IA es y será una capacidad “crítica” en las operaciones en contact center. Además, afirmó que también se consultó a empresas sobre dónde veían potencial de la IA, y respondieron que la experiencia del cliente es una de las primeras tres en ser mencionada. Le puede interesar: Tech Day República Dominicana 2023: Todo sobre facturación electrónica y cómo implementarla “Aunque la aplicación de la IA se encuentre como potencia en varios sectores, siempre se encuentra en el Top 3 el customer service”, afirmó Reyes. También apuntó que “hace 10 años, cuándo hablábamos de IA, se nos venía a la cabeza siempre costos o infraestructura. Pero la tecnología no es cara, es fácil de usar, es sencilla y solo requiere el pago de una suscripción de una plataforma especializada, en ese caso de uso en lo que se quiere implementar”. Abordó la necesidad de la captación para ser aplicada en beneficio de las empresas, el conocer a los clientes para ser más asertivos, buscar formas de llegar a las personas específicas para el negocio y reconocer que la IA es un enorme aporte para catalizar negocios. Además, afirmó que la IA no solo sirve para el análisis de data: también puede ser aplicada a la realización de tareas repetitivas que, quizás, los colaboradores deberían dejar de lado para enfocarse en puntos más importantes. Tanto dentro como fuera de las empresas. Además: ¿Qué traerá el Tech Day República Dominicana 2023?

Jorge Oliva, de ESET, profundizó en los diversos cambios y el panorama de la ciberseguridad en el país y la región, desde la visión de la empresa. “La intersección entre Machine Learning y la ciberseguridad es un área en constante evolución que se está convirtiendo en un componente esencial de la estrategia de seguridad de las empresas y organizaciones”, destacó Jorge Oliva, gerente comercial regional de ESET, al inicio de su conferencia en el Tech Day República Dominicana 2023. Según el directivo, “es importante tomar en cuenta la dependencia tecnológica y automatización, lo cual brinda una mayor superficie de ataque para los criminales. Vemos también un aumento en ataques sofisticados y en el uso de IoT”. El ejecutivo se refirió a un reporte de Verizon, que señaló que en 2022 el 85% de las violaciones de datos implicaron atacantes externos. Asimismo, sumó un estudio de Gartner, que destacó que, para el mismo año, el 46% de las empresas latinoamericanas experimentaron una violación de datos. Le puede interesar: Tech Day República Dominicana 2023: Todo sobre facturación electrónica y cómo implementarla Por otra parte, el experto de ESET indicó que, en la actualidad, las organizaciones observan un aumento en los ciberataques, los cuales repercuten en costos significativos. Asimismo, resaltó que hay una falta de personal capacitado en la materia y la poca implementación de medidas de seguridad avanzadas. Con respecto al futuro de la ciberseguridad, Oliva destacó que la privacidad de datos es un aspecto sumamente importante. Recalcó que en la región no existe una alta sensibilidad e importancia con respecto al manejo de la privacidad de datos, no obstante, algunas empresas están aumentando su nivel en este aspecto. “También vemos que las empresas están gestionando la ciberseguridad desde una gestión de riesgos potenciales. Asimismo, vemos un aumento en el uso de IA para crear respuestas automatizadas”, añadió. ESET cuenta con tres pilares los cuales ha trabajado a lo largo de los años en sus estrategias de seguridad, estos son ESET Livegrid, el uso de Machine Learning y el Human Expertise. Durante su ponencia, Oliva destacó el ataque de watering hole despliega DazzleSpy, un nuevo malware para macOS. Este virus comprometió el sitio web de una estación de radio prodemocracia de Hong Kong para distribuir un exploit para Safari que instalaba malware para espionaje en los equipos Mac de los visitantes al sitio. Además: ¿Qué traerá el Tech Day República Dominicana 2023?

Arístides Victoria, de ECIJA, compartió conocimientos y experiencias sobre los pilares de la Ley 32-33, la cual establece el uso obligatorio de la factura electrónica en el país. En el marco del Tech Day República Dominicana 2023, se llevó a cabo la conferencia “Factura Electrónica: Cómo Implementarla y sus Regulaciones” a cargo de Arístides Victoria, Senior Associate de ECIJA. El experto compartió sus conocimientos sobre los pilares de la Ley número 32-33 en el país, la cual establece el uso obligatorio de la factura electrónica en el país y redefine el sistema fiscal de facturación electrónica junto con sus características, resultados de optimización y contingencias. Uno de los pilares fundamentales de esta ley es el establecimiento del uso obligatorio de la factura electrónica en el país. "Esta medida busca modernizar y agilizar los procesos fiscales, contribuyendo a una mayor eficiencia en la administración tributaria", indicó Victoria. Además, la ley establece el sistema fiscal de facturación electrónica y sus características, resaltando la importancia de la validez, eficacia y fuerza probatoria de las facturas electrónicas, siempre y cuando cumplan con la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico y firma Digital. Otro aspecto esencial de la ley que destacó Victoria es la definición de los plazos de entrada y las facilidades fiscales otorgadas a los contribuyentes que se acojan a este nuevo sistema. Estos plazos varían según el tamaño de la empresa, con un período de adaptación más amplio para pequeños y micro contribuyentes. Le puede interesar: "Es difícil encontrar personas que realmente sepan y quieran dedicarse a la tecnología" Por su parte, la factura electrónica aplica tanto a personas físicas como jurídicas, públicas o privadas, y a los entes sin personalidad jurídica domiciliados en el país que realicen operaciones de transferencia de bienes, entrega en uso o prestación y locación de servicios a título oneroso o gratuito. Esto significa que prácticamente todas las empresas y entidades que operan en República Dominicana deben adaptarse a esta nueva normativa. El experto de ECIJA definió la factura electrónica como el documento que registra la existencia, magnitud y cuantificación de hechos o actos jurídicos de contenido económico, financiero o patrimonial. Se emite, valida y almacena de forma electrónica y cumple con los mismos propósitos que una factura en papel, tanto para emisores como receptores y terceros interesados. Para que una factura electrónica sea válida debe cumplir con varios requisitos: Contar con un certificado digital para Procedimiento Tributario emitido y firmado de manera digital por una entidad de certificación autorizada por el INDOTEL. Seguir el formato estándar establecido por la DGII, que será validado por los sistemas informáticos de envío y recepción. La DGII es la autoridad competente de validación y certificación del contenido y de la certeza de la factura electrónica. Además: ¿Qué traerá el Tech Day República Dominicana 2023? El sistema fiscal de facturación electrónica es administrado por la DGII, esta entidad valida y acredita todos los comprobantes fiscales electrónicos. Además, se encarga de la conservación de los E-CF emitidos y recibidos, el sustento de gastos y créditos fiscales, así como las reglas de uso y secuencia de comprobantes fiscales electrónicos. "Este sistema también aborda el fraude fiscal, incluyendo la lucha contra las facturas electrónicas apócrifas y la certificación de riesgos tributarios", explicó el experto. Además, establece sanciones para las infracciones tributarias y penales. El calendario de implementación varía según el tamaño de los contribuyentes, con un plazo más largo para pequeños, micro contribuyentes y no clasificados. Además, se han establecido incentivos pecuniarios en formato de crédito fiscal aplicable a ISR, Anticipo ISR, ITBIS operacional e Impuesto sobre Activos, con montos que varían según la categoría del contribuyente. Esta medida busca modernizar y agilizar los procesos fiscales del país, promoviendo la eficiencia y la transparencia en la administración tributaria, y afecta a una amplia gama de empresas y entidades. "Es crucial que los contribuyentes comprendan y se adapten a estas regulaciones para cumplir con las obligaciones fiscales y aprovechar los incentivos ofrecidos por el gobierno", concluyó Victoria. Lea: Así fue el Tech Day Guatemala 2023